Die verbruikers is moeg vir onpersoonlike, algemene en gefragmenteerde kommunikasies. Ons leef in 'n tydperk van digitale moegheid, waar ons oorlaai word met kennisgewings en stimuli wat veroorsaak dat ons ophou om entoesiastiese kliënte te wees, en eerder oorlaaide gebruikers word. As antes, die nuwigheid was om digitaal te wees, is die korporatiewe uitdaging vandag om relevant te wees vir jou teikengehoor, wat van maatskappye vereis om 'n nuwe, meer strategiese perspektief in hierdie verhouding te hê, deur die hindernisse van digitale moegheid te breek en hierdie moegheid in akkurate verkope en 'n groter waarde-generasie in die aangebode produkte of dienste te omskep.
Volgens data wat deur McKinsey & Company bekend gemaak is, verwag 71% van die verbruikers persoonlike interaksies van maatskappye. Tog, 76% raak gefrustreerd wanneer dit nie gebeur nie, aangesien slegs ongeveer 24% van die handelsmerke werklik persoonlike ervarings in die kliënt se waarneming bied. Die uitkoms? Voor baie alternatiewe neig verbruikers om die aantal opsies wat hulle ontleed, te beperk op grond van die verskille wat aan hulle voorgelê word.
Baie mense verkies byvoorbeeld om bekende of aanbevole handelsmerke te kies, selfs al moet hulle daarvoor 'n bietjie meer betaal, en ignoreer inligting wat hulle as onbelangrik of kompleks beskou. Jou tydsberekening en dringendheid is ook gewoonlik 'n bepalende faktor in hierdie saak, deur handelsmerke te prioritiseer wat aan hierdie tydsberekening voldoen. Verder, alles wat eksklusief is, of die gevoel van skaarste in toegang bring, neig om 'n groter belangstelling in hierdie seleksie te wek.
Behalwe dat hulle beïnvloed word deur groot handelsmerke en mense, word al die bogenoemde faktore uiteindelik sterker in hul besluitneming as gevolg van 'n oormaat inligting wat hulle daagliks ontvang – wat kan lei tot selektiewe onbetrokkenheid van verbruikers deur algemene kommunikasies te ignoreer, inskrywings te kanselleer, kennisgewings te stil en gevolglik die monetiseringsstrategie van enige maatskappy wat van digitale roetes afhang om te verkoop, te betrek of te dien, direk te beïnvloed.
Die mark moet verder gaan as net die verkoop van tegnologie, en fokus op die verkryging van werklike besigheidsresultate vir elkeen van sy kliënte. Uiteindelijk sal korporatiewe groei nie net deur kanaalskalering of volumeverhoging kom nie. Die ware onderskeidende faktor lê daarin om verbruikers te help om die digitale moegheid te oorwin deur slimmer, doeltreffender en persoonlike reisies. Dit beteken om nie net deur die lewering van die boodskap te monetiseer nie, maar ook deur die impak wat dit op die eindgebruikerservaring het.
Die era van digitale moegheid vereis 'n nuwe houding van maatskappye. Oorwin in hierdie scenario hang nie af van harder praat nie, maar van beter praat, wat tegnologie, intelligensie en strategie vereis. Verander elke interaksie in 'n waardevolle verbinding, en elke produk in 'n ervaring wat werklik die moeite werd. Iets wat, om die verwagte sukses te bring, die skepping van korter en meer intuïtiewe betrokkenheidsessies vereis, deur produkte te ontwikkel wat die kliënt help om te besluit, en nie net om inligting te ontvang.
Die produkte wat in hierdie rigting belê word, moet SaaS-reisoplossings bevat wat toelaat om multikanaalkommunikasies te orkestreer met logika, konteks en doeltreffendheid – om geraas te verminder en relevansie te verhoog. Gaan verder as die teks self, deur intelligente vloei van diens, verkope en kennisgewings end-to-end te bou, met 'n menslike koppelvlak en konteks binne 'n enkele geïntegreerde ekosisteem wat die geskikte dienste van punt tot punt verskaf.
Nog meer bydrae tot hierdie sekerheid, is daar baie outonome agente (KI) wat hierdie reis kan outomatiseer sonder om die diens te dehumaniseer, deur interaksies toe te laat wat leer en ontwikkel saam met die gebruiker – 'n direkte teenmiddel teen robotiese kommunikasie wat die digitale ervaring uitput. Hierdie tegnologieë sal die gebruik van kliëntgedrags- en geskiedenisdata vergemaklik om al hoe meer persoonlike en aksiegerigte veldtogte te skep.
Oorkom hierdie digitale moegheid se hindernis is nie maklik in die huidige tyd waarin ons leef nie. Om hulle meer suksesvol te wees in hierdie stryd, is dit belangrik om die leiding van gespesialiseerde spelers te hê wat platforms bied om hierdie kommunikasieketting te orkestreer, met robuuste kanale wat hierdie strategieë kan ondersteun.
Dit is dringend, meer as ooit, dat maatskappye die risiko's van digitale moegheid by hul kliënte verminder deur volledige oplossings te bied wat werklike waarde in elke interaksie tussen die partye lewer, om direkte impak op hul inkomste te voorkom. Inspanning groot pogings, maar dit sal beslis uitstekende resultate bring vir 'n meer voorspoedige en vertrouensvolle verhouding met jou kliënte.
