E-handel is een van die sektore wat die vinnigste in die wêreld groei. Met die toename in die vraag na aanlyn aankope, maatskappye soek na nuwe maniere om in 'n toenemend mededingende mark uit te staan. Een van daardie maniere is deur middel van gesprekshandel
Die geselskaplike e-handel is 'n benadering wat boodskaptegnologie gebruik om 'n meer persoonlike en interaktiewe inkopie-ervaring te skep. In teen tradisionele e-handel metodes, waar die kliënt aan 'n lys van produkte en pryse voorgestel word, die geselskaplike e-handel laat die kliënt toe om met 'n virtuele assistent te gesels, byvoorbeeld, wat hom kan help om die regte produk te vind en enige vrae wat hy mag hê te beantwoord
Grondbeginsels van gesprekke e-handel
Die geselskaplike e-handel is 'n vorm van e-handel wat regstreekse kommunikasie gebruik om kliënte te help om ingeligte koopbesluite te neem. Hy laat kliënte toe om met 'n aanlyn winkel te kommunikeer deur middel van 'n chatbot, virtuele assistent of ander tipe geselskapssagteware
Hierdie tegnologie kan in verskeie fases van die aankoopproses gebruik word, van die produknavorsing tot die afsluiting van die aankoop. Byvoorbeeld, 'n chatbot kan 'n kliënt help om die regte produk te vind op grond van sy behoeftes en voorkeure. Boonop, hy kan inligting oor die beskikbaarheid van die produk verskaf, pryse, afleweringsopsies en nog baie meer
Die geselskaplike e-handel kan ook gebruik word om kliëntediens te bied. Kliënte kan die chatbot of virtuele assistent gebruik om antwoorde op algemene vrae te verkry, inligting oor terugkeerbeleide of produkwaarborge
Een van die hoofvoordele van geselskapelike e-handel is dat dit die kliëntervaring kan verbeter. Kliënte kan vinnig en maklik inligting en ondersteuning verkry, sonder navigasie deur 'n ingewikkelde webwerf of wag vir 'n antwoord per e-pos. Boonop, tegnologie kan gepersonaliseer word om aan die spesifieke behoeftes van elke kliënt te voldoen, wat kan lojaliteit en verkope verhoog
Opsommend, Die geselskaplike e-handel is 'n belowende tegnologie wat maatskappye kan help om die kliëntervaring te verbeter en verkope te verhoog. Met die toenemende vraag na meer doeltreffende en persoonlike e-handelsoplossings, dit is waarskynlik dat hierdie tegnologie in die komende jare in gewildheid sal aanhou groei
Tegnologieë betrokke
Chatbots en virtuele assistente
Die chatbots en virtuele assistente is tegnologieë wat kunsmatige intelligensie gebruik om op 'n natuurlike en vriendelike manier met gebruikers te kommunikeer. Hierdie tegnologieë is in staat om die bedoelings van gebruikers te verstaan en akkurate en relevante antwoorde te verskaf
Chatbots en virtuele assistente word wyd gebruik in geselskaplike e-handel, want dat gebruikers aankope kan doen, verwyder twyfel en los probleme vinnig en doeltreffend op. Boonop, hierdie tegnologieë kan in verskeie kommunikasiekanale geïntegreer word, soosiale netwerke, boodskaptoep en webwerwe
Kunsmatige intelligensie
Kunstmatige intelligensie is 'n tegnologie wat masjiene toelaat om outonoom te leer en besluite te neem. In die konteks van geselskapelike e-handel, kunstig intelligensie word gebruik om data te analiseer, identifiseer patrone en voorspel gebruikersgedrag
Met kunsmatige intelligensie, dit is moontlik om die gebruikerservaring te personaliseer, aanbieding van produkte en dienste wat aan u behoeftes en voorkeure voldoen. Boonop, kunsmatige intelligensie kan gebruik word om prosesse te outomatiseer, kostes verminder en die doeltreffendheid van die besigheid verhoog
Natuurlike taalverwerking
Natuurlike taalverwerking is 'n tegnologie wat masjiene in staat stel om natuurlike taal te verstaan en te produseer. In die konteks van geselskapelike e-handel, natuurlike taalverwerking word gebruik om die bedoelings van gebruikers te verstaan en toepaslike antwoorde te verskaf
Met die natuurlike taalverwerking, dit is moontlik om chatbots en virtuele assistente te skep wat op 'n natuurlike en vriendelike manier met gebruikers kommunikeer. Boonop, hierdie tegnologie kan gebruik word om die gevoelens en emosies van gebruikers te analiseer, wat ondernemings toelaat om 'n meer empatiese en persoonlike diens te bied
Gesprek-e-handelsplatforms
Die geselskaplike e-handelsplatforms is gereedskap wat kliënte in staat stel om op 'n meer natuurlike en intuïtiewe manier met maatskappye te kommunikeer, gebruik van natuurlike taal, soos asof hulle met 'n vriend of familielid praat. Hierdie platforms gebruik tegnologieë soos kletsbots, virtuele assistente en kunsmatige intelligensie om die behoeftes van kliënte te verstaan en relevante antwoorde in werklike tyd te verskaf
Kitsboodskappers
Die kitsboodskappers is een van die hoof platforms vir geselskapelike e-handel. Hulle laat kliënte toe om met maatskappye in kontak te tree deur gewilde boodskaptoepassings, soos WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Maatskappye kan chatbots gebruik om op klante se vrae te antwoord en inligting oor produkte te verskaf, dienste en promosies
Boonop, die kitsboodskappers stel maatskappye in staat om persoonlike boodskappe aan kliënte te stuur, op grond van jou aankoopgeskiedenis, voorkeure en blaai gedrag. Dit kan die omskakelingskoers en kliëntelojaliteit verhoog
Stemtoepassings
Stemtoepassings is 'n ander opkomende gesprekshandelplatform. Hulle laat kliënte toe om met maatskappye te kommunikeer deur virtuele assistente, soos die Amazon se Alexa, die Google Assistent en die Siri van Apple. Kliënte kan vrae vra, aankope doen en inligting oor produkte en dienste verkry, alles deur stemopdragte
Stemtoepassings is veral nuttig vir mense met visuele of motoriese gestremdhede, wat dalk moeilikheid kan hê om met tradisionele gebruikersinterfaces te kommunikeer. Boonop, hulle stel maatskappye in staat om 'n meer persoonlike en gerieflike inkopie-ervaring te bied, aangepas aan die individuele behoeftes van elke kliënt
Opsommend, die geselskapshandelsplatforms is 'n toenemende tendens in die e-handelmark, om 'n meer natuurlike en intuïtiewe manier te bied om met kliënte te kommunikeer. Die maatskappye wat hierdie platforms aanneem, kan die kliëntervaring verbeter, verhoog die omskakelings- en lojaliteitskoerse en onderskei jouself van die mededinging
Implementeringstrategieë
Kliëntbetrokkenheid
Om 'n effektiewe gesprekshandelstrategie te implementeer, dit is noodsaaklik dat maatskappye op kliëntbetrokkenheid fokus. Dit beteken dat chatbots ontwerp moet word om 'n natuurlike en boeiende geselskapservaring te bied. Die chatbots moet in staat wees om die behoeftes van die kliënt te verstaan en nuttige en relevante antwoorde te verskaf
Boonop, dit is belangrik dat maatskappye regstreekse ondersteuning aan hul kliënte bied. Dit beteken dat die chatbots 24 uur per dag beskikbaar moet wees, 7 dae per week, om onmiddellike ondersteuning aan kliënte te bied. Dit help om kliënttevredenheid en handelsmerklojaliteit te verhoog
Verpersoonliking van ervarings
'n Ander belangrike implementeringsstrategie vir geselskapelike e-handel is die personalisering van ervarings. Dit beteken dat chatbots in staat moet wees om persoonlike aanbevelings te gee op grond van die koopgeskiedenis en die gedrag van die kliënt
Boonop, die chatbots moet in staat wees om aan te pas by die kliënt se kommunikasievoorkeure. Dit kan die vermoë insluit om in verskillende tale te praat of die vermoë om deur middel van emojis en slangs te kommunikeer
Omskakelingsoptimering
Laastens, maatskappye moet fokus op die optimalisering van omskakelings wanneer hulle 'n gesprekshandelstrategie implementeer. Dit beteken dat chatbots ontwerp moet wees om kliënte aan te moedig om 'n aankoop te voltooi of 'n spesifieke aksie te neem, hoe om in 'n e-poslys te registreer
Die chatbots moet ook in staat wees om nuttige inligting oor produkte en dienste te verskaf, hoe pryse en beskikbaarheid. Dit help om die kliënt se vertroue in die handelsmerk te verhoog en die voltooiing van die aankoop aan te moedig
Uitdagings en oorwegings
Privaatheid en sekuriteit
Een van die hoofuitdagings wat die geselskaplike e-handel in die gesig staar, is om die privaatheid en sekuriteit van gebruikers se data te verseker. Hoe gesprekke in werklike tyd gevoer word, dit is nodig om te verseker dat die inligting nie deur derde partye onderskep of toeganklik gemaak word nie. Boonop, dit is belangrik dat maatskappye wat hierdie tipe diens aanbied, in ooreenstemming is met die databesermingswette, hoe die Algemene Wet op Gegevensbeskerming (LGPD)
Om die privaatheid en sekuriteit van data te waarborg, dit is aanbeveel dat maatskappye maatreëls soos die kodering van gesprekke aanneem, die gebruikers se outentisering en die implementering van streng sekuriteitsbeleide
Integrasie met bestaande stelsels
'n Ander uitdaging wat die Geselskaplike E-handel in die gesig staar, is die integrasie met bestaande stelsels. Baie maatskappye het reeds kliëntediensstelsels, soos chatbots en telefoonondersteuningsentrums, en dit is belangrik dat die Geselskap E-handel in hierdie stelsels geïntegreer word om 'n meer volledige en doeltreffende dienservaring te bied
Om 'n doeltreffende integrasie te verseker, dit is belangrik dat maatskappye in tegnologieë belê wat die integrasie van verskillende stelsels moontlik maak, soos API's en webhooks
Kulturele en taalkundige hindernisse
Laastens, kulturele en taalkundige hindernisse is ook 'n uitdaging vir geselskaplike e-handel. Hoe hierdie tipe diens in verskillende lande en streke aangebied word, dit is belangrik dat maatskappye voorbereid is om te handel met die kulturele en taalkundige verskille van gebruikers
Om hierdie hindernisse te oorkom, dit word aanbeveel dat maatskappye in outomatiese vertaaltegnologie en kliëntediensspanne belê wat in verskillende tale kan kommunikeer en die kulturele verskille van gebruikers kan verstaan
Suksesverhale in die mark
Die geselskaplike e-handel het homself as 'n doeltreffende strategie bewys om die kliëntervaring te verbeter en verkope te verhoog. Onder, hier is 'n paar suksesverhale in die mark
Geval 1: Tydskrif Luiza
A Magazine Luiza is een van die grootste kleinhandelaars in Brasilië en het in tegnologieë belê om die kliënte-ervaring te verbeter. In 2018, die maatskappy het die platform "Magalu Assistent" bekendgestel, wat kun jy kunsmatige intelligensie gebruik om kliënte te help met hul aankope
Met die platform, klante kan vrae oor produkte stel, pryse en ander relevante inligting. Boonop, die virtuele assistent kan ook kliënte help om hul aankope te voltooi, aanbieding van betalings- en afleweringsopsies
Die platform was 'n sukses en het die maatskappy gehelp om sy aanlynverkope met meer as 60% te verhoog
Geval 2: Havaianas
Havaianas is 'n Brasiliaanse handelsmerk van slippers wat wêreldwyd bekend is. In 2019, die maatskappy het die platform "Havaianas Express" bekendgestel, wat die kliënte toelaat om hul produkte direk via WhatsApp te koop
Met die platform, klante kan die produkte kies, maak die betaling en volg die status van die bestelling deur die boodskaptoepassing self. Boonop, die platform bied ook persoonlike diens aan, toelaat dat kliënte vrae kan vra en produk aanbevelings kan ontvang
Die platform was 'n sukses en het die maatskappy gehelp om sy aanlynverkope met meer as 40% te verhoog
Geval 3: Natuur
Natura is 'n Brasiliaanse maatskappy vir skoonheidsmiddels wat in tegnologie belê het om die kliënt se ervaring te verbeter. In 2020, die maatskappy het die platform “Natura Conecta” bekendgestel, wat kun jy kunsmatige intelligensie gebruik om kliënte te help met hul aankope
Met die platform, klante kan vrae oor produkte stel, ontvang persoonlike aanbevelings en sluit jou aankope direk via WhatsApp af. Boonop, die platform bied ook persoonlike diens aan, toelaat dat kliënte vrae vra en tegniese ondersteuning ontvang
Die platform was 'n sukses en het die maatskappy gehelp om sy aanlynverkope met meer as 50% te verhoog
Toekomstige neigings en innovasies
Die geselskaplike e-handel is 'n gebied in konstante ontwikkeling, met nuwe tendense en innovasies wat gereeld opduik. Hier is 'n paar van die toekomstige tendense en innovasies wat in hierdie area verwag kan word
– Kunstmatige Intelligensie (KI) en Masjienleer KI en masjienleer is 'n vinnig groeiende gebied en het die potensiaal om geselskaplike e-handel heeltemal te transformeer. KI kan gebruik word om slimmer en meer persoonlike chatbots te skep, wat beter die behoeftes van kliënte kan verstaan en meer akkurate antwoorde kan bied. Boonop, masjienleer kan gebruik word om die gebruikerservaring voortdurend te verbeter, leer met die vorige interaksies van die kliënt en hom aanpas by sy behoeftes in werklike tyd
– Verhoogde Realiteit (VR) AR is 'n opkomende tegnologie wat gebruik kan word om die gebruikerservaring in geselskapelike e-handel te verbeter. Byvoorbeeld, klante kan AR gebruik om produkte in hul huise te visualiseer voordat hulle 'n aankoop doen, wat kan help om terugsendinge te verminder en kliëntetevredenheid te verbeter
– Geselskapbetalings Geselskapbetalings laat kliënte toe om aankope te doen en dit direk deur 'n chatbot te betaal. Dit kan die aankoopproses baie makliker en geriefliker vir die kliënte maak, die behoefte om die toepassing of boodskapwebwerf te verlaat om die betaling te maak
– Stem en Virtuele Assistent Virtuele assistente en spraaktegnologie word al hoe meer gewild, en kan gebruik word om die gebruikerservaring in geselskapelike e-handel te verbeter. Byvoorbeeld, klante kan stem gebruik om 'n aankoop te doen of 'n bestelling te volg, wat kan die proses vinniger en makliker maak
Namate die tegnologie aanhou om te ontwikkel, dit is waarskynlik dat daar baie ander tendense en innovasies in geselskapelike e-handel sal opduik. Namate dat hierdie tegnologieë meer gevorderd en wyd aanvaar word, dit is belangrik dat maatskappye voorbereid is om aan te pas en dit in hul e-handelstrategieë in te sluit
