In die laaste paar jaar, die besprekings oor digitale transformasie het 'n prominente plek in byna alle sektore ingeneem, van klein familieondernemings tot groot multinasionale korporasies. Daar word van outomatisering gepraat, in kunsmatige intelligensie, in die aanvaarding van wolkplatforms en in ontwrigtende besigheidsmodelle wat die gebruik van data prioritiseer
togt, wanneer ons nader kyk, ons besef dat baie van hierdie inisiatiewe, al hoewel belangrik, worde in 'n gekompartimenteerde vorm ingeplant, dit wil sê, elke departement probeer om sy eie eise op 'n geïsoleerde manier op te los. Dit bring 'n fundamentele vraag na: kan ons oorweeg dat ons reeds in die era is waar alle korporatiewe prosesse effektief gedigitaliseer is
Om die huidige scenario beter te verstaan, dit is nodig om die digitale transformasie self te onderskei van die digitalisering van end-tot-eind prosesse. Die eerste is verband hou met die aanvaarding van tegnologieë wat, op 'n sekere manier, modernisering van die organisasie en bring beduidende verbeterings, hoe die outomatisering van bemarking of die gebruik van gereedskap vir data-analise. Die tweede, op sy beurt, vereis 'n sistemiese visie, in staat om die werksvloei tussen verskillende sektore te verenig en 'n samehangende en 100% digitale prosesketting te skep
Die groot vraag hier is dat, baie kere, die digitale transformasie word beskou as 'n groot sambreel, maar, as daar nie 'n poging sal wees om hierdie oplossings te integreer, die resultaat kan net 'n versameling van "digitale silos" wees, waar elke departement met geïsoleerde gereedskap werk, sonder enige deurlopende kommunikasie met die res van die maatskappy. Op hierdie manier, die digitalisering van prosesse – begrip as die vermoë om handmatige vloei te vervang, papier, herwerk en inligtingsgapings deur veilige en betroubare digitale roetines – is nog ver van 'n werklikheid vir baie organisasies
Digitale transformasie in silos
Daar is mense wat argumenteer dat digitale transformasie in silos net 'n aanvanklike stap is. Dit wil sê, dit is normaal dat afdelings soos verkope, bemarking of TI moet die eerste wees om gevorderde oplossings aan te neem, aangesien die vraag na tegnologie in hierdie sektore gewoonlik meer dringend is. togt, die probleem ontstaan wanneer hierdie inisiatiewe nie kommunikeer nie en nie 'n strategiese groeipad volg. Dit is soos om 'n laaste generasie enjin in 'n motor te hê waarvan die bande glad is: die mees moderne deel waarborg nie dat die hele voertuig goed sal werk, want daar is kritieke komponente wat nie die nodige aandag ontvang het
Dit is baie algemeen, byvoorbeeld, ons sien maatskappye wat swaar belê in CRM-platforms om die verhouding met die kliënt te verbeter en, tegelykertijd, betalingsprosesse handhaaf, fakturering of selfs menslike hulpbronne op 'n handmatige en onsamehangende manier. Hierdie ongelykhede skep knelpunte wat, aan die einde van die dag, kan die doeltreffendheid van daardie CRM-instrument ondermyn, omdat die data nie gesinkroniseer word met die finansiële of operasionele area nie. So, die organisasie kan nie 'n unieke visie van die kliënt of die prosesse hê nie, en die gebruik van data vir besluitneming word benadeel
Digitalisering van prosesse en integrasie: hoekom dit belangrik is
Stel jou 'n maatskappy voor wat steeds met 'n oorvloed papierdokumente werk, wat vereis dat elkeen handmatig deur verskeie instansies onderteken word, nadat digitaal gemaak en in verskillende stelsels geargiveer. Nou, kontrasteer hierdie werklikheid met 'n ander, waar die dokumente reeds digitaal gebore word en deur 'n geoutomatiseerde goedkeuringsvloei beweeg, automaties die verantwoordelikes by elke stap kennisgee, stoor vorige weergawes en toelaat elektroniese handtekeninge met wettige geldigheid. In hierdie tweede scenario, nie net alleen word die verwerkingstyd drasties verminder, maar jy wen ook in veiligheid, naspeurbaarheid en regulatoriese nakoming
Die groot verskil van die digitalisering van proses van begin tot einde is nie net in die vermindering van operasionele koste nie – alhoewel dit 'n relevante faktor is –, maar eerder in die skepping van 'n geïntegreerde ekosisteem wat 'n vinniger en op betroubare data gebaseerde besluitneming moontlik maak. As elke departement afsonderlike gereedskap gebruik, dit is baie moeiliker om die inligting saam te stel om insigte oor die prestasie van die besigheid as 'n geheel te genereer. Wanneer die prosesse verenig word, data kan versamel word, verdrag en in real-time geanaliseer, maak ruimte vir voorspellende analises wat help om probleme te voorspel en geleenthede te identifiseer
'n Ander groot voordeel is die vermindering van risiko's, veral in 'n scenario waar inligtingsveiligheid en dataprivaatheid al hoe meer gereguleer word deur wetgewing soos die LGPD in Brasilië en die GDPR in Europa. Wanneer 'n proses gedigitaliseer word, dit is makliker om versleuteling beleide te implementeer, outomatiese rugsteun en toegangbeheer. Dit verminder aansienlik die waarskynlikheid van lekkasies, verlies van dokumente en bedrog. Boonop, die wettigheid nakoming word eenvoudiger om voor toesighoudende liggame te demonstreer, aangesien alle interaksies geregistreer en ouditerbaar is
Ons kan nie die impak op die kliëntervaring vergeet nie, sowel intern en extern. Eindgebruikers het die neiging om maatskappye te waardeer wat vinnige en doeltreffende interaksies bied, sonder dat hulle papiervorms moet invul of eindelose oproepe moet maak om probleme op te los. Aan die ander kant, die medewerkers profiteer ook van ligter werksstromen, wat herwerk en hantering van fisiese dokumente uitskakel. Dit verbeter die interne tevredenheid, die produktiwiteit en selfs die behoud van talente, want professionals wat met opdateringstegnologieë werk, het die gevoel om deel te wees van 'n innoverende organisasie
Paaie na effektiewe digitalisering en die toekomstige perspektiewe
'n manier om hierdie scenario te benader, is om te verstaan dat die digitalisering van prosesse 'n korporatiewe projek van totale omvang moet wees, wat alle leiers insluit en, ideaalweg, het direkte ondersteuning van die C-niveau (soos uitvoerende hoofde), CFO's en CIO's
Dit verseker dat die migrasie van analoog na digitaal nie net deur die wil van een of ander departement gedryf word, maar eerder as 'n strategiese waarde wat deur die hele organisasie loop. Op dieselfde manier, hierdie top-down ondersteuning help om moontlike weerstand te oorkom en om beleggings op 'n meer konsekwente manier te prioritiseer, wat baie die aanneming van nuwe platforms en metodologieë vergemaklik
Sodra die digitaliseringsproses deel van die besigheidsstrategie is, dit is tyd om die plan in praktyk te bring. Die eerste stap na 'n effektiewe digitalisering is om die hele prosesketting te karteer, identifisering van knelpunte, oorverdubbelings en outomatiseringsgeleenthede. Dit vereis 'n konsultasiewerk of interne span wat elke stap van die besigheid diep verstaan. Sonder hierdie diagnose, daar is 'n risiko om te belê in gereedskap wat nie met die werklike behoeftes van die organisasie kommunikeer nie. Dan daarna, dit is fundamenteel om prioriteit te gee aan die prosesse wat die meeste waarde genereer of wat die grootste impak op die klanttevredenheid het. Hierdie prioritisering help om vinniger resultate te demonstreer, skep 'n kultuur van vertroue en betrokkenheid rondom digitalisering
'n Ander belangrike aspek is die keuse van skaalbare tegnologieë. Kies oplossings wat integrasie via API's bied, byvoorbeeld, laat maatskappye toe om nuwe modules en funksies by te voeg namate die vraag groei. Op hierdie manier, dit word die probleem om nuwe "digitale eilande" te skep wat, weer eens, hulle praat nie met mekaar nie. Boonop, dit is nodig om aandagtig na die data-argitektuur te kyk, verseker dat daar standaarde is vir die berging en bestuur van inligting. Sonder hierdie sorg, die maatskappy kan eindig met 'n reuse volume data wat geen intelligensie aan die besigheid bied nie
Die kulturele verandering kan ook nie uit die oog verloor word nie. Effektiewe digitalisering vereis dat bestuurders en werknemers die voordele van hierdie transformasie verstaan, vergewe die mentaliteit van "ons het dit altyd so gedoen" en wees bereid om voortdurend te leer. Belê in opleidingsprogramme, werkswinkels en interne kommunikasie is noodsaaklik om hindernisse te oorkom en deelname te bevorder. Boonop, dit is aanbeveel dat daar 'n konstante opvolging van metings wees wat die waarde van die veranderinge demonstreer, hoe die vermindering van tyd in sekere prosesse, die ekonomie van hulpbronne en die toename in kliënttevredenheid. Hierdie aanwysers bied konkrete bewyse dat die gevolgde pad sinvol is
Wat betref die toekomstige perspektiewe, dit is belangrik om te oorweeg dat die digitalisering van prosesse net die basis is vir selfs meer transformerende innovasies. Aangesien die maatskappy met heeltemal digitale vloeiing werk, kan oplossings van kunsmatige intelligensie verken, robotiese prosesautomatisering (RPA) en voorspellende analise. Met KI, byvoorbeeld, dit is moontlik om komplekse take te outomatiseer en selfs stelsels te skep wat in staat is om besluite te neem gebaseer op masjienleer-algoritmes. 'n RPA, op sy beurt, kan groot volumes van herhalende take hanteer, vrymaking van werknemers vir meer strategiese rolle. Die voorspellende analise stel in staat om tendense en gedrag te antisipeer, dit wat die maatskappy proaktief kan wees in plaas van reaktief
Die volledige digitalisering van prosesse maak ook die pad oop vir nuwe besigheidsmodelle. Maatskappye wat voorheen van handmatige prosesse afhanklik was om met kliënte en verskaffers te kommunikeer, kan, wanneer dit gedigitaliseer word, skep nuwe produkte en dienste, gerig na digitale ervarings. Dit genereer mededingingsvoordele en kan selfs die toegang tot globale markte moontlik maak, veral, wanneer die tegnologiese infrastruktuur gereed is om te skaal en die vraag van verskillende streke te akkommodeer. Byvoorbeeld, die e-handel het in die afgelope jare ontplof juis omdat die waardekettings in groot mate gedigitaliseer is, gaan baie verder as net 'n webwerf vir verkope te skep: dit sluit integrasies met logistieke stelsels in, betaling, data-analise, geautomatiseerde bemarking en kliëntondersteuning
In opsomming, is die vraag "het ons al in hierdie fase van digitalisering van prosesse"?"hang af". Daar is maatskappye wat al beduidende spronge gemaak het en trots kan wees op 'n byna volledig geïntegreerde ketting. Ander is nog aan die kruip, gevangene aan gefragmenteerde roetines en departementele silos. Die algemene faktor, maar, dit is die bewustheid dat die mark nie sal wag vir diegene wat agter is nie. Die mededinging, die doeltreffendheid en selfs die volhoubaarheid van 'n besigheid loop hand aan hand met die vermoë om prosesse op 'n omvattende en geïntegreerde manier te digitaliseer. So, meer as 'n neiging, digitalisering word 'n verpligting vir diegene wat wil floreer in 'n wêreld wat al hoe meer gekenmerk word deur innovasie en die spoed van veranderinge
