Black Friday is een van die mees verwagte tye deur verbruikers deur die jaar, veral vir dié wat op soek is na tegnologiese produkte met afslag. In 2024, die verwagting is nie anders nie. Volgens 'n navorsing deur Nodus, op verso van Meta, beplan 75% van Brasilië se verbruikers om die afslag van hierdie gebeurtenis, wat op 29 November plaasvind, te gebruik om hul Kersinkope te vervroeg, met elektronika wat die gewildste items op die lys is. Hierdie data beklemtoon die belangrikheid van 'n strategiese beplanning vir handelsmerke wat daarop gemik is om kliënte voor die datum te betrek en te behou.
Die elektroniese verbruikers is meestal ingelig en veeleisend, en soek die beste koste-betroubaarheid. Vir hulle verteenwoordig Black Friday 'n geleentheid om hoë-waarde produkte teen meer bekostigbare pryse aan te skaf. Maar om hierdie publiek te wen gaan verder as net aantreklike afslag aanbied. In 'n mark waar 81% van die verbruikers die prysnavorsing as fundamenteel beskou, volgens data van Globo van hierdie jaar, vereis uit te staan onder die mededingers 'n strategie wat werklike waarde aan die koopervaring toevoeg.
Daarom moet die voor-Black Friday-betrokkenheid vroeg begin. Die sosiale media, byvoorbeeld, is kragtige gereedskap in hierdie konteks. Deur middel van kreatiewe veldtogte en relevante inhoud, soos koopgidse en tutorials, is dit moontlik om verbruikers op te lei en voor te berei vir die beste aanbiedings. Stimulering aktiewe deelname van kliënte op die netwerke deur middel van peilings, die deel van verwagtings en direkte interaksies, kan die emosionele verbinding met die handelsmerk versterk en vertroue bou.
Daarbenewens is goeie kliëntediens essensieel en moet dit 'n deurlopende praktyk wees. As klant nie 'n goeie ervaring voor die Black Friday gehad het nie, is dit onwaarskynlik dat hy die handelsmerk tydens die gebeurtenis sal koop of aanbeveel. Dit is ook nodig om aandag te gee aan die voorafgaande terugvoer van kliënte. Incorpore hierdie voorstelle en wys dat die menings van verbruikers in ag geneem is, kan positiewe reklame genereer en die vertroue in die handelsmerk versterk.
Aanbieding van vroeë afslag aan gereelde kliënte is nog 'n effektiewe strategie. Wanneer 'n handelsmerk koepons verskaf om kliëntelojaliteit te beloon, weet verbruikers dat dit die moeite werd is om die produkte van daardie maatskappy te koop en dat die afslag werklik is. Dus wanneer die gebeurtenis aanbreek, is hierdie kliënte meer geneig om na die aanbiedings te soek.
Personalisering is ook een van die mees effektiewe maniere om hierdie doel te bereik. Gegewe data van 2024 uit die Kinsta-verslag toon dat geteikende veldtogte 100,95% meer klikkoerse het as nie-geteikende veldtogte. Dit dui aan dat verbruikers positief reageer op aanbiedings wat aan hul spesifieke behoeftes en voorkeure voldoen. Daarom kan die belegging in 'n goeie CRM-platform 'n verskil maak om kliënte beter te verstaan, aanbiedings te personaliseer en gevolglik die omskakelingskoers te verhoog wanneer Black Friday uiteindelik aanbreek.
Die skep van persoonlike e-posbemarkingsveldtogte bring ook voordele mee. Stuur aanbiedings en relevante inhoud gebaseer op die koopgeskiedenis en die voorkeur van die verbruiker, dit verbeter nie net die ervaring nie, maar verhoog ook die kanse op omskakeling. Hierdie persoonlike kommunikasie, wanneer dit goed gedoen word, kan 'n incidentele koper in 'n lojale klant omskep.
Met die datum wat 'n groei van tot 10% in e-handel belowe, volgens Globo, is die verbruikers al hoe meer verbind, prysvergelykings maak en soek na promosies wat werklik 'n verskil maak. Hierdie scenario vereis dat handelsmerke 'n omnichannel-benadering aanneem, wat 'n vloeiende en konsekwente koopervaring verseker, hetsy aanlyn of vanlyn. Die integrasie van kanale is belangrik om aan die verwagtings van verbruikers te voldoen, deur hulle maklik tussen verskillende platforms en kontakpunte te laat beweeg.
Die sukses tydens die Black Friday hang nie net af van aggressiewe afslag nie, maar ook daarvan hoe handelsmerke 'n stewige verhouding met hul verbruikers oor die tyd bou en handhaaf. Deur te fokus op goeie diens, personalisering, omnikanaal en deurlopende betrokkenheid, kan handelsmerke, nie net elektronika nie, hul verkope tydens die gebeurtenis verhoog en kliëntelojaliteit verseker. En kan bevestig dat dit die grootste sukses vir enige handelsmerk is.
