In die gesig van 'n voortdurend uitbreidende en mededingende mark, is dit 'n groot uitdaging vir alle maatskappye om egte verbindings met die verbruikers te skep. Muito além de ter um produto ou serviço de qualidade, a grande diferença está na capacidade de envolver, ouvir e capacitar os seus clientes – pilares que podem ser reforçados e sustentados através da construção de comunidades próprias das marcas, nas quais terão a oportunidade de construir uma confiança mútua e um senso de pertença para fidelizar cada vez mais compradores.
'n Goeie gemeenskap is baie meer as net 'n kommunikasieplek, waar net die maatskappy inligtings stuur en daar geen uitwisseling plaasvind nie. Dit is waar kliënte deel voel wees van dit, deur by te dra, uit te ruil en saam met die handelsmerk te bou. Dit moet gebou word op gedeelde waardes, onderlinge vertroue en 'n gevoel van behoort, met 'n duidelike doel en 'n rede om te bestaan, wat die uitwisseling van ervarings, leer of onderlinge ondersteuning kan wees wat werklike waarde bied aan diegene daar – eksklusiewe inhoud, netwerkmoglikhede, geleenthede en nuus.
Nela, die idee is dat lede aangemoedig word om by te dra, saam te skep en te deel, nie net om te verbruik wat geplaas word nie, hetsy deur die gemeenskapsbestuurder of deur ander lede – wat 'n baie ryker en meer konsekwente betrokkenheid genereer. Uiteindelik, die publiek wat daar sal wees, sal wees uit opregte belangstelling om aan daardie omgewing deel te neem, en is reeds gesegmenteer volgens wat die handelsmerk as sy teikengehoor wil hê.
Veel mense vergelyk die doel en voordele van gemeenskappe met sosiale media, wat inderdaad uitstekend is om gehoor aan te trek en te genereerbewustheidvan die handelsmerk. Maar die gemeenskappe dien om die verhouding te verdiep en 'n groter lojaliteit / getrouheid van die publiek te skep. Dit is omdat, terwyl ons op sosiale media afhanklik is van die algoritme of belegginge om die boodskap by die regte gehoor te kry, dit in gemeenskappe moontlik is om die boodskap direk aan die gewenste gehoor oor te dra, sonder afhanklikheid of mededinging.
Daarbenewens is betrokkenheid op sosiale media wisselvallig omdat dit afhang van baie veranderlikes soos formaat, taal en tema, terwyl dit in gemeenskappe meer konsekwent is. As negering van data, terwyl ons beperk is tot kwantitatiewe inligting verskaf deur die platforms, kan ons kwalitatiewe en waardevolle data hê vir die besigheid en handelsmerk in die tweede geval. Dit is bevestig in 'n studie van Harvard Business Review, wat geïdentifiseer het dat maatskappye wat in gemeenskappe belê, 'n retensiekoers van 35% hoër het in vergelyking met dié wat nie hierdie strategie toepas nie.
Enige maatskappy kan baat vind uit die voorstelle van hierdie gemeenskappe. Tog egter, moet sommige punte vooraf ontleed word, insluitend of jou handelsmerk gereed is om hierdie stap te neem. As jy vra: het jou maatskappy 'n verhoudingkultuur wat verder gaan as verkoop, en is dit gereed om hierdie kanaal oop te maak en jou publiek saam te laat skep? Wat is jou doel met hierdie skepping? Is daar reeds 'n kliëntebasis wat bereid is om saam te werk met die handelsmerk en te interaksie? En, bo, bo, watter hulpbronne beplan jy om te belê om die gemeenskap lewendig te hou en die publiek betrokke te hou, met kurasie en moderering?
Om te voorkom dat 'n leë en onbeduidende kanaal vir jou kliënte geskep word, moet die doel van die gemeenskap baie meer wees as net die handelsmerk self – uiteindelik sluit mense nie net by maatskappye aan nie, maar by oorsake, temas, waardes of gemeenskaplike belangstellings. Verstaan die kanale waar jou gehoor verkies om te kommunikeer en moedig betrokkenheid aan met inhoud wat dinamiek behou, soos deur uitdagings, opnames, lewendige uitsendings of agter-die-skerms, om die gemeenskap lewendig te hou.
Die rol van die lede moet ook gedeel word, deur aanmoediging van getuienisse, vrae en selfs konstruktiewe kritiek. Skep rituele en erkennings deur middel van feestydperke, ranglyste of eksklusiewe voordele is uitstekende strategieë om hierdie gevoel van behoort te versterk. En, begin deur die regte mense uit te nooi na hierdie groep, soos handelsmerkemissarisse, lojale kliënte of kenners wat help om die toon van die gesprek te bepaal.
Tegnologies, AI kan 'n kragtige bondgenoot wees in hierdie opsig. Behalwe ngokusiza ekwakheni, ekuletheni inani nokuthola usayizi ngecebo lelo, lingahlinzeka ngemibono yokuqukethwe ngokusekelwe ezinjongweni zomphakathi kanye nezintshisekelo zamalungu. Maar, omdat baie mense deur die gebruik van hierdie tegnologie toegang het tot duisende inligtings op enige tyd, is dit nodig om verder te gaan as die basiese in hierdie belegging, en te fokus op die relevansie in die skepping en deel van die inhoud.
Om te bydra tot hierdie resultaat, is dit 'n baie voordelige besluit om bots te gebruik om herhalende inligting te stuur, soos verwelkomings, groepsreëls en algemene vrae. Dit, behalwe om gevoelens en gesprekke te monitor, wat krisisse of negatiewe beeld kan veroorsaak, en om meer aktiewe lede in kaart te bring vir spesifieke lojaliteitsaktiwiteite.
Die gemeenskap is 'n lewende organisme. Daarom is dit nodig om waaksaam te wees, met die tyd te ontwikkel en altyd nuwighede in te bring om relevansie te behou en te voorkom dat mense dit verlaat. Streef altyd voorop deur nuwe formate, vennootskappe en ervarings te bring wat die belangstelling behou, en nie in die alledaagse te verval nie. Daar is duisende inligtings beskikbaar op enige tydstip, daarom vind jou nis en verdiep daarin, wees relevant en voeg waarde toe aan die lewens van jou gemeenskap.
