Nubank se blootstelling in Junie as 'n ondersteuner van die videoproduksiemaatskappy Brasil Paralelo, wat geïdentifiseer is as 'n verspreider van revisionisme en ontkenning (soos die poging om Maria da Penha, verantwoordelik vir die wet wat vroue teen aggressors beskerm) te diskrediteer en wat selfs deur die Hoër Verkiesingshof (TSE) gedemonetiseer is vir die verspreiding van fopnuus, het 'n negatiewe uitsprake op sosiale media uitgelok en 'n negatiewe ts-una gemaak punt om die rede vir die sluiting van hul rekeninge bekend te maak, die krisis aan te wakker en te hou.
Een van die kritieke punte was die bekendstelling van 'n gebeurtenis deur die vervaardiger deur die mede-stigter van die bank, Cristina Junqueira, op haar Instagram-rekening – die uitvoerende hoof het ook die raad van adviseurs van die webwerf Ranking dos Políticos verlaat, wat Brasil Paralelo onder sy ondersteuners het. Die vraag is dat ’n persoonlike uitspraak of opinie die krag van ’n institusionele kommunikasie het, as gevolg van die propagandastyr van sosiale media. Artikel vanApril BCGspreek die onderwerp aan en toon die waarde van diskresie in 'n gepolariseerde wêreld, waarin bestuurders en bestuurders versigtiger geword het om posisies in te neem wat verband hou met die waardes wat deur die maatskappy voorgestaan word om nie verras te word deur inisiatiewe wat antagonisties is met die posisies wat ingeneem is nie - soos ondersteunende stellings vir of teen meer sensitiewe kwessies.
Studies van die konsultasie het aangedui dat dit nie 'n beeld van maatskappye wat van hul waardes afwyk, na vore kom nie, maar eerder van "maatskappye wat hul roete herkalibreer wanneer en hoe om hul stem te laat hoor in 'n tyd van politieke polarisasie en virus-agtige ekokamers op sosiale media". Die maatskappye neem ook 'n meer gesofistikeerde benadering van die gekose kommunikasies aan, deur minder tyd te spandeer om hul verbintenisse te kommunikeer en meer tyd om hul te boubesigheid geval(…) ”, wys die artikel aan. Hulle dokumenteer ook hul optrede en verduidelik hul standpunte direk aan werknemers, kliënte en ander belangrike belanghebbendes (...), leer om terme te vermy wat politiek geladen geword het, onderhewig aan verkeerde interpretasies of wat sleutelsegment van hul kliënte irriteer (...) en bou meer streng meganismes om moeilike kwessies aan te spreek en die risiko's van openbare verhoudings te verminder.
By Nubank het die krisis veroorsaakmaatskappy reaksiesê nie om te steun die Brasil Paralelo-kanaal nie, deur die aksie as 'n "beskermingskontrole" te beskou, wat nie sou gebeur het as daar meer sorg was in die uitings van hul leiers. Het het ook die interne omgewing besoedel, met nie-positiewe kommentaar van werknemers wat op korporatiewe sosiale media rondgaan, wat die buitekrisis versterk. Volgens dieportaal Onderskep, interne boodskappe van die bank se bestuur het die behoefte uitgewys om senior leierskapkommunikasiebeleide te hersien, maar het uitgekom ter verdediging van Junqueira.
Benewens die minimalisering van die pos, het interne kommunikasie die pluraliteit van idees versterk en teen "sensuur" en "onverdraagsaamheid" van diegene wat teen die assosiasie van die handelsmerk met die kulturele aktivisme van die vervaardiger gekant is, sowel as teen vermeende geweld teen diegene wat "verskillende standpunte bevorder". Dit het ook uitgelig hoe interne lekke, as een van die bronne van die probleem, bydra tot die verspreiding van hul kommunikasies. Enigi iemand wat na lekke gaan (…) moet ’n ander werkplek soek.
Die geval beklemtoon enkele kwessies. Uma, dat die kultuur van leierskap blyk ietwat teenstrydig te wees met die innoverende beeld en retoriek van die startup wat die deure oopgemaak het vir die digitale revolusie in die Brasiliaanse finansiële stelsel. Tot hoekom disrupie en konserwatisme teenoor mekaar staan (of nie) Nog 'n ander, soos bankkommunikasies aan werknemers toelaat, is daar 'n gebrek aan voorbereiding en 'n meer gesofistikeerde beleid oor openbare toesprake. Nogmaals, 'n sekere onskuld om aan te neem dat interne besprekings wat nie strategiese geheime betref nie, soos produkbeplanning of algoritme-ontwikkeling, beperk is tot die maatskappy se omgewing.
Natuurlik, dit is nie die eerste keer dat bestuurslede se struikelblokke in die korporatiewe wêreld gebeur nie. As gevolg van mond-tot-mond, sommige gevalle het stories geword, soos die dankie van die destydse president van Corinthians aan Brahmas wat Antarctica as geskenk gestuur het, of die perskonferensie van Souza Cruz toe een van die woordvoerders 'n pakkie Marlboro (sigarettenmerk van die mededinger Phillip Morris) laat blyk het. Minder snaaks is gevalle soos die ontslag van 'n uitvoerende hoof van Locaweb wat 'n sokkerspan op 'n persoonlike sosiale media-profiel geïnsulteer het.
Vanuit 'n reputasie-oogpunt, waar positiewe punte gestimuleer word deur geïntegreerde kommunikasiebeleide wat alle belanghebbendes en al hul kontakpunte dek, dui die voorbeeld op 'n moontlike groter aandag van die bank aan, kom ons sê, kommunikasie met die finansiële en kapitaalmarkte, as aan die sosiale profiel wat geskik is vir sy bestuurders – wat vandag net soveel gewig dra by eindverbruikers as borge, wat gewoonlik 'n handelsmerk in verskeie aktiverings en miljoen-geleenthede het.
Die definisie van duidelike reëls en 'n meer geslypte visie oor wat om te sê of nie op sosiale media te plaas nie, om die maatskappy te bevoordeel, wen ook baie punte op die gebied van reputasie. 'N strategie reputasionele goed opgebou, wat rekening hou met die balans tussen die beeld wat 'n maatskappy en sy leiers van hulleself het, en hoe hulle deur ander gesien kan word, dra beslis by tot die voorkoming (of vermindering) van 'n krisis met groter doeltreffendheid.
