In 'n mark waar die kliënt se ervaring die groot bevelvoerder van sukses en welvaart van besighede is, om te belê in digitale self-service te belê kan 'n enorme mededingingsvoordeel vir jou maatskappy wees. Uiteindelik, benewens om groter gerief en praktisiteit vir die partye te bring, sal sal die doeltreffendheid van hierdie reis, die tevredenheid en loyaliteit van die koper – voordele wat afhanklik is, direk, van 'n sorgvuldige balans van 'n paar faktore om hierdie doel te bereik
Alhoewel geen tegnologie 100% menslike arbeid kan vervang, dit is 'n feit dat daar sekere take is wat baie van ons verkies om alleen en op 'n meer vinnige en outomatiese manier uit te voer. As bewys hiervan, data van Salesforce toon dat 81% van kliënte verkies om probleme self op te los voordat hulle met 'n verteenwoordiger kontak maak. Boonop, 73% voel hulle meer selfversekerd om hul behoeftes met hierdie opsie te vervul, volgens 'n ander studie van Forrester Research
Wat nie ontbreek nie, is redes wat so 'n voorkeur regverdig, gaan met 'n hoër spoed en doeltreffendheid in dienslewering – sonder die behoefte om in rye te wag of vir 'n beskikbare agent – op 'n 24-uur beskikbaarheid, 7 dae in die week, faktor wat die klant se tevredenheid en gerief verhoog. Dit, sonder die vermindering van operasionele uitgawes rakende die menslike ingryping wat vereis word
Alhoewel dit iets uiters gesofistikeerd mag lyk in tegnologiese terme, jou skaalbaarheid is ook 'n gunstige punt wat beklemtoning verdien, want enige besigheidsentiteit, ongeagter van sy omvang of tak van werking, is daar 'n moontlikheid om in die digitale selfdiensonderneming te betree. Uiteindelik, selfs vir diegene wat nie beduidende hulpbronne het om in hierdie tegnologie te belê, daar is eenvoudiger en goedkoper alternatiewe wat eerstens gerig kan word, vergroting van die belegging in meer gesofistikeerde stelsels namate die bedrywighede groei en die nakoming van die model geverifieer word
Hierdie reeks opsies sluit in, inclusief, die moontlikhede van gereedskap wat in staat is om digitale selfdiens intern te verseker. Verskeie tegnologieë het die vermoë om voordele aan digitale selfdiens te bied, soos diestemenchatbots, die wat, deur middel van KI, hulle emuleer menslike dialoë en kan geïntegreer word vanaf telefoniekanale (aktief of ontvangend), soos webwerwe, mobiele toepassings, platforms of messaging channels, antwoord op algemene vrae, helping with user navigation or even performing transactions in an automated way, hoe verkoop, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Nog steeds binne hierdie hulpbron, ons kan die generatiewe KI uitlig, 'n tegnologie wat in konstante evolusie is en as doel het om 'n vermoë te bied om verskillende tipes inhoud te skep, soos teks, beelde en video's, op onafhanklike wyse. In die digitale selfdiens sfeer, sy kan in die produksie van meer komplekse en persoonlike antwoorde gebruik word, die interaksie met kliënte meer vloeiend en natuurlik maak
Daar is, ook, die bekende dienspunte, wat die kliënte toelaat om transaksies uit te voer en inligting aan te vra sonder die behoefte aan menslike interaksie, benew van die mobiele toepassings, wees hierdie kragtige gereedskap wat die kliënt in staat stel om dienste te bekom, aankope doen en vinnig en prakties met die maatskappy kommunikeer, direk in julle toestelle. Al die opsies is werklik kragtig om die tevredenheid en ROI in kliëntediens te revolusieer, maar wat sorgvuldig geïmplementeer moet word met inagneming van sekere aandagspunte
Sodat jou maatskappy in staat is om in digitale selfdiens te belê en uitstekende resultate te behaal, sommige sorg moet geneem word by die inkorporasie van die gekose tegnologiese hulpbron
'n Belangrike wenk is om te verseker dat die oplossing op 'n persoonlike manier ontwikkel word, op so 'n manier wat aan gebruikers voldoen met kontekstuele antwoorde op hul behoeftes en met maksimum akkuraatheid – vermyding, so, generiese boodskappe wat ontevredenheid in jou ervaring kan veroorsaak. Pas die antwoorde aan, geselskapvloei en funksies gebaseer op kliëntterugvoer en prestasiedata
Die oplossing sal ook geïntegreer moet word met die ander interne stelsels van die maatskappy, sorg dat die inhoud van die hulpmiddel voortdurend opgedateer en relevant sal wees, met die hoogste deursigtigheid oor sy vermoëns en beperkings. Dit, sonder om die toepassing van regstreekse moniteringsmeganismes te vergeet, om misverstande te vermy en die presiese aanpassings betyds te verseker
'n Ander belangrike wenk wat bydra tot die goeie prestasie van digitale selfdiens is om gereelde toetse toe te pas om moontlike foute en geleenthede vir verbetering te identifiseer. Al hierdie dinge, verseker deur 'n omnichannel ondersteuning, wat is dit wat die doeltreffendheid van digitale selfdiensoplossings sal verseker, verseker uniformiteit in die gegewe antwoorde, maksimering van die oplossingskrag en die waarborg van 'n positiewe kliënte-ervaring
Daar is geen twyfel oor die voordele wat maatskappye en die kliënte self met hierdie strategie sal hê en, as jou besigheid nog nie in hierdie tendens ingegaan het, wees bewus dat jy 'n enorme geleentheid om 'n meer geoptimaliseerde oplossing te hê, verloor, doeltreffend en veilig om die tevredenheid en ervaring van u kliënt gedurende die koopreis te verhoog
