In 'n mark waar die kliënt se ervaring die groot bevelvoerder van die sukses en voorspoed van besighede is, kan belegging in digitale selfbediening 'n groot mededingende voordeel vir u maatskappy wees. Uiteindelik, benewens om groter gerief en gerief vir die partye te bring, sal dit die doeltreffendheid van hierdie reis verhoog, sowel as die tevredenheid en lojaliteit van die koper – voordele wat afhang van 'n sorgvuldige balans van sommige faktore om hierdie doel te bereik.
Alhoewel geen enkele tegnologie 100% menslike werk kan vervang, is dit die feit dat daar sekere take is wat baie van ons verkies om self te doen en op 'n meer vinnige en outomatiese wyse. As bewijs hiervan wys Salesforce-data dat 81% van die kliënte verkies om probleme self op te los voordat hulle met 'n verteenwoordiger kontak maak. Boonop voel 73% meer selfvertroue om hul eise met hierdie opsie te hanteer, volgens 'n ander studie deur Forrester Research.
Wat is nie tekort aan redes nie, is redes wat so 'n groot voorkeur regverdig, van 'n vinniger en meer effektiewe diens – sonder die behoefte om in rye te wag of op 'n beskikbare agent te wag – tot 24 uur per dag, 7 dae per week beskikbaarheid, 'n faktor wat kliëntetevredenheid en gerief verhoog. Ja, sonder die vermindering van bedryfskoste wat verband hou met die benodigde menslike ingryping.
Alhoewel dit op die uiterste tegnologiese vlak baie gesofistikeerd mag lyk, is die skaalbaarheid daarvan ook 'n voordelige punt wat die moeite werd is om uit te lig, omdat enige besigheidsentiteit, ongeag van sy omvang of bedryf, die moontlikheid het om die digitale selfbedieningsprojek te betree. Uiteindelik, selfs vir diégene wat nie oor beduidende hulpbronne beskik om in hierdie tegnologie te belê nie, bestaan daar eenvoudiger en meer bekostigbare alternatiewe wat eers gefokus kan word, terwyl belegging in meer gesofistikeerde stelsels verhoog word namate die bedrywighede groei en die aanvaarding van die model bevestig word.
Die omvang van opsies sluit ook die moontlikhede in van gereedskap wat in staat is om intern digitale selfbediening te verseker. Verskeie tegnologieë het die vermoë om voordele aan digitale selfbediening te bied, soos diestemenchatbots, wat, deur KI, menslike dialoë naboots en geïntegreer kan word in telefoonkanale (aktief of ontvanklik), soos webwerwe, mobiele toepassings, platforms of boodskapkanale, beantwoording van algemene vrae, bystand van gebruikersnavigasie of selfs die uitvoering van transaksies op 'n outomatiese wyse, soos verkope, afspraakbevestigings/herskedulering, planhernuwings/kontraktering en selfs onderhandeling.
Nog steeds binne hierdie hulpbron kan ons generatiewe KI uitlig, 'n tegnologie wat voortdurend ontwikkel en daarop gemik is om die vermoë te bied om verskeie tipes inhoud te skep, soos teks, beelde en video's, op 'n outonome wyse. In die konteks van digitale selfbediening kan dit gebruik word om meer komplekse en persoonlike antwoorde te produseer, wat die interaksie met kliënte vlotter en natuurliker maak.
Daar is ook die bekende diens-torings, wat kliënte toelaat om transaksies uit te voer en inligting te versoek sonder menslike interaksie, benewens die selfoon-toepassings, en hierdie instrumente is kragtig omdat hulle die kliënt toelaat om dienste te bereik, aankope te doen en met die maatskappy te skakel op 'n vinnige en gerieflike wyse, direk op hul toestelle. Alle opsies is regtig kragtig om kliëntediens te revolusioneer en ROI te verbeter, maar hulle moet sorgvuldig geïmplementeer word met inagneming van sekere aandagpunte.
Vir jou maatskappy om in digitale selfbediening te kan belê en uitstekende resultate te behaal, moet 'n mate van sorg gedra word wanneer die gekose tegnologiese hulpbron ingewerk word.
'n Tips belangrik is om te verseker dat die oplossing op 'n persoonlike wyse ontwikkel word, sodat dit aan die gebruikers se behoeftes voldoen met gekontekstualiseerde antwoorde en maksimum presisie – en sodoende algemene boodskappe te vermy wat ontevredenheid in hul ervaring kan veroorsaak. Pas aan antwoorde, geselsvloei en funksies op grond van kliëntetuig en prestasiedata.
Die oplossing moet ook geïntegreer word met die ander interne stelsels van die maatskappy, en seker maak dat die inhoud van die instrument voortdurend opgedateer en relevant sal wees, met die hoogste deursigtigheid oor sy vermoëns en beperkings. Dit, sonder om te vergeet om real-time moniteringstegnieke toe te pas, om misverstande te voorkom en presiese aanpassings betyds te verseker.
Nog 'n ander belangrike wenk wat sal help om die goeie prestasie van digitale selfbediening te verseker, is om gereelde toetse toe te pas om moontlike foute en verbeteringsgeleenthede te identifiseer. Al hierdie, verseker deur 'n omnichannel-ondersteuning, wat sal verseker dat die doeltreffendheid van digitale selfbedieningsoplossings gewaarborg word, deur eendersoortige antwoorde te bied, die oplossingsvermoë te maksimeer en 'n positiewe kliënt-ervaring te verseker.
Daar is geen twyfel oor die voordele wat maatskappye en kliënte met hierdie strategie sal hê nie en, as jou besigheid nog nie by hierdie tendens aangesluit het nie, weet dat jy 'n reusegeleentheid mis om 'n meer geoptimaliseerde, doeltreffende en veilige oplossing te hê om jou klant se tevredenheid en ervaring deur die hele aankoopreis te verhoog.
