現在、小売業界は新技術やチャネル拡大をはるかに超える変革期を迎えています。全国物品・サービス・観光商業連盟（CNC）のデータによると、小売業界は2026年に3.66%の成長が見込まれ、2025年の予測成長率1.81%を上回ります。Surama Jurdi Academy、来年の市場は構造的な意識変化によって形作られ、摩擦の軽減、エコシステムの構築、そして製品を超えた価値の創出を志向するビジネスモデルが生まれるでしょう。「小売業界は、誰が最も安く販売するかではなく、誰が優れた運営を行い、迅速に学習し、顧客との永続的な信頼関係を築くかによって決まるでしょう」と彼女はコメントしています。
20年以上の経験を持つ小売、リーダーシップ、ビジネス教育の専門家であるSuramaが、2026年の小売業の主なトレンドを紹介します。ぜひご覧ください。
1 – 実店舗の戦略的機能
実店舗は消滅したわけではありません。むしろ、サービス、体験、物流、そして顧客関係構築のための戦略的ハブへと変貌を遂げ、専門的な顧客サービスと没入型体験を提供しています。「これらの空間では、商品そのものが主導的な役割を担うことはありません。真の価値は、ブランドがカスタマージャーニーを簡素化し、流動性と一貫性をもって包括的なソリューションを提供できる能力にあります。さらに、小売業はよりデータ主導型となり、現実世界の行動に焦点を当てるようになるでしょう。より慎重なグローバルシナリオにおいて、信頼、予測可能性、そして効率性が再び戦略的資産となりつつあります」とメンターは述べています。
2 – 標準化と地域適応によるグローバル化
国際展開は新たな段階に入りました。規模拡大とは、必ずしも事業モデルの複製を意味するものではありません。成功している企業はグローバルな中核事業を展開しますが、その実行はローカルなものです。「テクノロジー、データ、サプライチェーン、サービス基準、そしてブランドポジショニングは、拡張可能である必要があります。製品の多様性、コミュニケーション、価格設定、決済方法、物流、そして顧客体験は、それぞれの市場の文化や行動様式を尊重する必要があります。企業が犯しがちな間違いは、事業モデル全体を輸出しようとすることです。正しいアプローチは、価値提案のみを取り入れ、実行を調整することです。グローバル化には、文化への理解、感情的な市場インテリジェンス、そしてアイデンティティを失うことなく迅速に適応する能力が必要です」とスラマは助言します。
3 – 継続的かつ実践的な革新
イノベーションはもはや単発のプロジェクトではなく、オペレーション能力へと確実に移行しつつあります。先進的な組織とは、データと明確なガバナンスに基づき、テスト、学習、そしてスケールアップのための体系的なルーチンを構築できる組織です。「この規律がなければ、取り組みはビジネスの現実から乖離したパイロットプログラムの中で埋もれてしまいます。差別化要因は、議論ではなく、一貫した手法の適用と効果的な実行に移すことにかかっています」とCEOは述べています。
4 – 人工知能の運用
人工知能（AI）は現代の小売業の業務基盤に統合されるべきであり、意思決定の質と効率性を高め、チームをより戦略的に価値の高い活動に振り向けることができるようになります。「AIを統合的に適用することで、需要予測の改善、在庫切れの削減、価格設定の最適化、顧客サービスの向上、パーソナライゼーションの強化が可能になります。しかし、明確なプロセス、データ主導の文化、そして準備の整ったリーダーシップがなければ、その効果は限定的なものになってしまいます」とメンターは述べています。
5 – 新しい消費者行動
人々は信頼と時間という2つの主要な基準に基づいて意思決定を行います。キュレーション、明瞭性、シンプルさを提供するブランドは高く評価され、それによって購買プロセス全体における選択肢の過剰さが軽減されます。「ブランドは顧客を理解し、ニーズを予測し、適切なソリューションを提供することが期待されています。価格は依然として重要ですが、公平性、運用の利便性、確実な配送、返品の容易さ、そして質の高い人間的なサービスに対する認識が、購買決定においてますます重要になっています。さらに、ソーシャルプルーフ、コミュニティ、インフルエンサー、そして実際の体験は、従来のキャンペーンよりも大きな影響力を持っています。持続可能性と目的意識は、具体的かつ一貫した実践に基づいている限り、重要です」とスラマは述べています。
専門家は、小売業の発展にはリーダーシップ育成の進化が不可欠であり、ビジネス教育は理論にとどまらず、実践に結びつく必要があると強調しています。「2026年のリーダーは、グローバルなビジョン、地域に根ざした実行力、そして人材育成という3つの柱を習得する必要があります。優れたリーダーシップ、強固な企業文化、そして戦略的な明確さがなければ、変革を持続させることはできません。知識を蓄積するだけでなく、学んだことを意思決定、行動、そして持続可能な成果に活かすことが重要です」と彼女は結論付けています。
