Met een investering van 300 miljoen R$ van het Hindiana Fonds en de overname van Bnex betreedt ROCK de markt als de meest complete klantbetrokkenheidsoplossing in Latijns-Amerika. De groep, die ook is gevormd door de recent overgenomen bedrijven Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty en Propz, bestrijkt diverse segmenten van de Braziliaanse markt met haar data-intelligentie en loyaliteitsoplossingen. ROCK bedient bedrijven zoals Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei en vele anderen.
Met meer dan 320 actieve klanten verwacht Rock in 2024 een omzet van R$ 100 miljoen en het dubbele daarvan in 2025, waarbij het bedrijf er altijd naar streeft elke klant te verrassen met gepersonaliseerde winkelervaringen. Alleen al met zijn SaaS CRM-oplossingen heeft het bedrijf al meer dan 130 miljoen geregistreerde gebruikers in loyaliteits- en voordelenprogramma's die het beheert voor zijn retailklanten, met een totale GMV (bruto handelsvolume) van meer dan R$ 310 miljard en 1,3 miljard transacties per jaar.
Onder leiding van Carlos Formigari, oprichter van Netpoints Fidelidade en voormalig CEO van Itaucard, en Jorge Ramalho, voormalig CTO van Itaú en CIO van Alpargatas, komt ROCK Encantech op de voorgrond met de ambitie om de normen voor klantkennis in Brazilië te herdefiniëren door technologie en menselijkheid te integreren. De merknaam ROCK is dan ook een acroniem voor "Return On Customer Knowledge" (rendement op klantkennis), waarmee de middelen die worden ingezet voor CRM-, loyaliteits- en AI-platformen worden gepositioneerd als investeringen met meetbaar rendement.
Volgens Formigari, CEO van ROCK, tonen de cijfers aan dat het bedrijf klaar is om de e-commerce technologiesector in het land te betreden, met als doel de winkelervaring te transformeren en klanten te betrekken om uitzonderlijke resultaten te behalen. "De overname van Bnex was strategisch, omdat ROCK niet alleen wint aan klanten en registraties, maar ook het meest complete engagementplatform op de markt verkrijgt door de integratie van Consumer Science. BNEX ontwikkelde namelijk CRM-oplossingen die niet alleen gericht zijn op de shopper of consument, maar ook op huishoudens en geodemografische dimensies in de gehele analyse. Hiermee willen we de samenwerking en innovatie met de retailsector voortzetten, waarbij de klant centraal staat in onze strategieën en we via data en technologische innovatie inspelen op hun gedrag, interesses en voorkeuren", legt hij uit.
Van data naar betrokkenheid: een geïntegreerde strategie
Volgens Opinion Box en Octadesk geeft 87% van de consumenten de voorkeur aan merken die een goede ervaring bieden. Het bewijs hiervoor is te zien in het gedrag van miljoenen klanten die de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan loyaliteitsprogramma's. Waar consumenten gemiddeld 4,0 aankopen per maand doen, verdubbelen degenen die gebruikmaken van de engagement-oplossingen van de bedrijven binnen de groep hun gemiddelde aankoopfrequentie, tot wel 9,0 aankopen per maand in het supermarktsegment. Dankzij campagnepersonalisatie met behulp van algoritmes voor kunstmatige intelligentie behaalt ROCK een ROAS (return on ad spend) van meer dan 400%, waarmee de investering in klantkennis winstgevend is – een commitment dat de naam van het bedrijf bepaalt.
De producten van ROCK zijn tegenwoordig voornamelijk gericht op grote en middelgrote retailers die actief zijn in zeer concurrerende segmenten. Deze omvatten: CRM, een compleet loyaliteits- en marktplaatsplatform, omnichannel cashback-oplossingen, markt- en geografische informatie, shopper-analyses, algoritmes voor het personaliseren van aanbiedingen, promotionele automatisering, klantonderzoek en -lab, white-label applicaties voor loyaliteitsprogramma's, retailmedia-applicaties en AI voor het betrekken van consumenten bij brancheaanbiedingen.
Jorge Ramalho, CIO van ROCK, benadrukt dat het grote onderscheidende kenmerk van het portfolio ten opzichte van andere oplossingen op de markt de 100% integratie en het hoge niveau van databeheer is. "Er worden momenteel talloze intelligentieoplossingen aangeboden aan de retailsector, maar door de complexiteit van dit segment worden deze oplossingen vaak gefragmenteerd en zonder adequaat databeheer geïmplementeerd, waardoor retailers en hun klanten risico lopen." Hij benadrukt verder: "De bedrijven van ROCK zullen hun klanten blijven bedienen met dezelfde toewijding, betrokkenheid en kwaliteit, en hun cultuur van uitmuntende prestaties behouden. Bovendien zullen ze profiteren van de robuuste structuur die ROCK nu biedt, waardoor hun bedrijfsvoering en capaciteit om resultaten te genereren verder worden versterkt."
"We omarmen de missie om verandering te stimuleren en nieuwe paradigma's te creëren voor de retail- en consumentenintelligentie-industrie", benadrukt de CEO over de rol van ROCK in de huidige markt. "Retail is noodzakelijkerwijs innovatief, omdat het afhankelijk is van een scherp oog voor de evolutie van de consument. Daarom hebben we een platform ontwikkeld dat aankopen analyseert, aanbiedingen personaliseert en meetbare gedragsveranderingen bevordert", voegt Formigari toe.
Met betrekking tot de producten en diensten die de bedrijven van de groep momenteel aanbieden, benadrukt Formigari: "In eerste instantie zullen de producten en diensten die de ROCK-bedrijven aan hun huidige klanten leveren dezelfde kwaliteitsstandaard behouden. Dankzij de extra investeringen die ROCK doet, zullen onze klanten zeer binnenkort aanzienlijke verbeteringen ervaren op het gebied van kwaliteit, innovatie en veiligheid."
Mogelijkheden voor nieuwe overnames
Met het oog op de toekomst moet ROCK een actieve marktpositie behouden en kansen identificeren en in kaart brengen om nieuwe bedrijven over te nemen die een aanvulling vormen op de bedrijfsstrategie. Formigari benadrukt dat elke stap in deze richting zich moet richten op bedrijven die zich inzetten voor klanttevredenheid en uitmuntendheid in het digitale tijdperk.
“Onze bedrijfsnaam is een acroniem dat verwijst naar een van de meest baanbrekende bewegingen in de geschiedenis van de mensheid: rockmuziek. We moeten die betekenis dan ook waarmaken”, benadrukt de CEO. “Iedereen die bij deze reis betrokken is, moet authenticiteit hoog in het vaandel hebben staan, want alleen door individualiteit te vieren, kunnen we onze klanten uniek maken in een dynamische en uitdagende omgeving zoals de huidige. We zullen daarom altijd blijven zoeken naar wat ons uitzonderlijk maakt”, besluit hij.
