Пред неколку години, кога зборувавме за вештачката интелигенција, главниот фокус беше на тоа како да се користи за роботизација и автоматизирање на многу корпоративни задачи, како што е услугата за корисници. Денес, сценариото е различно: не станува збор само за инкорпорирање на оваа технологија, туку и за воведување на похуманизиран аспект што ја подобрува врската со луѓето и го зголемува нивното задоволство и задржување на брендот. Но, како да генерирате одредено однесување во технологија што им припаѓа само на човечките суштества? Преку многу точки на внимание што произлегуваат од емпатијата, чувствителноста и транспарентноста со клиентот.
Според податоците објавени од HiverHQ, компаниите што усвојуваат персонализирана комуникација водена од вештачка интелигенција можат да забележат зголемување од 30% во стапките на задржување на клиентите - и нема недостаток на аргументи за да се оправда ова. Современиот потрошувач повеќе не сака да комуницира со роботизирана, ладна и безлична технологија бидејќи знае колку овие ресурси можат да придонесат за многу поперсонализирана услуга што подобро ги задоволува нивните потреби.
Нивното очекување сега е да имаат позначајни интеракции што промовираат почовечко искуство, што може да донесе огромни придобивки за двете страни. Нивното задоволство од брендот сигурно ќе се подобри, чувствувајќи се повеќе разбрани и ценети, со уште поголеми шанси да станат лојални на бизнисот поради многу попозитивна емоционална врска. За компаниите, покрај тоа што имаат поголемо задржување на клиентите, што ќе ги направи помалку склони да бараат конкурент, тие можат да го подобрат својот пазарен имиџ со фокусирање на задоволување на оваа латентна побарувачка и тренд на потрошувачите.
Внатрешно, оваа стратегија ќе донесе и поголема оперативна ефикасност и намалување на трошоците, ослободувајќи ги човечките агенти за решавање на посложени проблеми; покрај тоа што ќе овозможи собирање на повредни сознанија во врска со однесувањето и очекувањата на нивната целна публика, така што тие ќе можат постојано да ги подобруваат своите стратегии во корист на континуиран раст во нивниот сегмент.
Набљудувањето на овие придобивки е заслепувачко за секој претприемач, меѓутоа, нивното постигнување не е толку едноставно. Недостатокот на структурирано планирање за оваа стратегија може да предизвика вештачката интелигенција да стане стапица во услугата за корисници, наместо вреден ресурс, не успевајќи да постигне вистинска хуманизација што ги задоволува потребите на клиентите и ги разбира нивните емоции. Без соодветна грижа во внесувањето на идентитетот и тонот на брендот во оваа технологија, нејзината автентичност и сигурност на пазарот можат сериозно да бидат оштетени.
Надминувањето на внатрешните технолошки ограничувања е исто така чест предизвик со кој се соочуваат многу компании, бидејќи успехот на хуманизацијата на вештачката интелигенција вклучува аспекти како што се сложеноста на човечкиот јазик и културниот контекст, нешто што е уште посложено на огромната територија на нашата земја, со толку многу култури и акценти. Ова е без да се спомене безбедноста и приватноста на податоците, бидејќи вештачката интелигенција обработува чувствителни информации кои треба да бидат технолошки заштитени.
Трошоците вклучени во сето ова се обично високи, во зависност од сложеноста на дизајнираниот проект. Затоа, за компаниите да ја хуманизираат оваа технологија и да ги добијат истакнатите предности, прво е потребно да се разберат нивоата на хуманизација што можат да се инкорпорираат во вештачката интелигенција и нејзината услуга за корисници, што ќе ги води следните чекори во оваа насока.
Тие опфаќаат јазик и тон на гласот (од најсериозен до најпријателски, во зависност од профилот на брендот), персонализација (прилагодување на интеракцијата врз основа на зачувана историја и учење со вештачка интелигенција), емоционална интелигенција (препознавање и соодветно реагирање на емоциите на корисниците, откривање на фрустрација, нетрпение, иритација или среќа, на пример), транспарентност (објаснување на причината за секој одговор како начин за зголемување на довербата и поврзаноста со клиентот) и давање приоритет на дизајн центриран кон човекот, интуитивност и земање предвид на потребите и ограничувањата на луѓето.
Сите горенаведени нивоа мора да се земат предвид при следење на оваа стратегија, користење на податоци за клиентите за персонализирање на вештачката интелигенција, секогаш давање приоритет на емпатијата при читање на емоциите, транспарентност во дадените одговори, создавање лесни за следење текови и, пред сè, постојано следење на сите активности, идентификување на прилагодувања што треба да се направат и чести подобрувања за да се обезбеди добра ефикасност на оваа технологија.
Не ја спроведувајте оваа хуманизација низ целата компанија одеднаш. Идентификувајте ги областите или активностите каде што оваа стратегија е најитна и ќе има најзначајно влијание, што ќе го направи исплатливо прво да се усвои. Ова ќе биде исклучително корисно за скалирање на оваа технологија, а воедно ќе се одржи квалитетот, оперативната ефикасност и персонализацијата на големо ниво.
Се соочуваме со тренд кој сè повеќе го освојува пазарот, каде што роботската автоматизација повеќе нема смисла за потребите на потрошувачите. Нивните очекувања во врска со тоа како ќе бидат услужени ќе бидат сè поголеми, и повеќе од кога било е потребно да се комбинира најдоброто од вештачката интелигенција со нашата човечка страна, потпирајќи се на алатка која ќе ја оптимизира оваа задача во многу поперсонализирано и збогатено искуство за секој клиент.
