Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

近年来，人工智能已成为寻求优化销售策略并在日益竞争激烈的市场中脱颖而出的企业强大的盟友。凭借实时分析海量数据、自动化流程以及个性化客户服务的强大能力，人工智能正在改变企业与客户互动的方式，并直接影响其商业成果。

根據第六版報告 銷售狀況在2024年，Salesforce 調查了來自27個國家、超過5,500名銷售人員的意見，其中包括來自巴西的300名專業人士。調查結果顯示，巴西的銷售員中有八成（81%）在工作中使用人工智能（AI），但其中只有28%的時間用於與客戶互動和進行銷售。 

考虑到这一点，Raphael Lassance，Sales Clube（一个专注于企业销售解决方案的专业生态系统）的合伙人和导师，列出了 4 個理由，讓任何企業家在銷售策略中使用人工智慧 (or, slightly more formal) 4 個原因，讓任何企業家在銷售策略中運用人工智慧請查看： 

1. 銷售流程的自動化和效率提升

人工智能 (AI) 在销售策略中的主要优势之一是自动化重复性和行政性任务。 基于人工智能的工具可以处理潜在客户筛选、通过聊天机器人回答常见问题，甚至进行潜在客户资格评估，从而让销售人员专注于更复杂的人际互动和达成交易。

此外，人工智能能够对消费者行为进行详细分析，识别模式并提出最佳的转化策略。凭借预测算法，该技术能够预测哪些客户更有可能进行购买，从而优化销售团队的努力并提高转化率。

2. 购买体验个性化

另一個 AI 擅長的領域是客製化客戶體驗。透過推薦系統，例如大型電子商務平台所使用的系統，企業能夠根據消費者的瀏覽和購買歷史，提供客製化的產品和服務。

这种个性化不仅限于产品，也延伸至客户服务。人工智能 (AI) 可以整合到客户关系管理 (CRM) 系统中，从而提供更精准的互动，为每个客户提供个性化的推荐、促销或内容，所有这些都基于客户的行为和个人偏好。

3. 数据分析以支持战略决策

分析海量數據，或大數據，是人工智能 (AI) 的強大能力之一。通過處理來自各種來源的數據（網站、社交媒體、客戶關係管理系統等），該工具能提供關於消費者行為、市場趨勢、銷售活動有效性，甚至個別銷售人員績效的寶貴洞察力。

這些洞察力可以用於實時調整策略，從而實現更快速、更果斷的決策。例如，如果一項銷售活動沒有產生預期結果，人工智能可以迅速識別需要更改的地方，例如目標受眾或提供的產品。

4. 團隊培訓和提升生產力

人工智能 (AI) 也已被用于销售团队的培训，通过模拟与客户的互动并分析销售人员的表现来进行。通过监控并提供即时反馈，这些解决方案有助于提升销售人员的技能，使他们更有效率和高产。

此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或例行任务上。

人工智能无疑是寻求提升竞争力和改进销售流程的企业的一项战略性盟友。通过自动化任务、提升个性化程度以及基于数据优化决策，企业可以达到新的效率和成功水平，”Lassance表示。 

然而，他强调自动化与人际互动之间平衡的重要性。“尽管人工智能可以优化许多流程，但对客户的同理心和情感联系仍然是至关重要的方面，这些方面无法被技术完全取代，”他总结道。

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

說服顧客點擊、開啟網站、填寫表格然後等待銷售人員聯繫所需的好廣告已經一去不復返了。今天,只需點擊螢幕兩次即可開始交易。

隨著帶有"Click to WhatsApp"按鈕或簡稱"“Click to WhatsApp”的廣告的興起,巴西最常用的訊息頻道已成為慾望和購買之間的直接橋樑。點擊 Instagram 或 Facebook 活動已經開始在 WhatsApp 上與該品牌進行直接對話,而不是將消費者重定向到充滿表單的頁面。

「各種規模的公司都在發現一條與消費者聯繫的新捷徑,縮短了購買旅程,並在巴西互聯網的新銷售櫃檯上打開了綠色信使。這就像一鍵打開商店的大門。顧客就在那裡,打電話給你。由你來知道如何見面,」專門從事中小企業服務管道自動化的戈揚公司 Poli Digital 的首席執行官 Alberto Filho 總結道。

它的工作原理是這樣的:當在 Instagram 或 Facebook 上看到廣告時,用戶點擊並不會被帶到傳統的登陸頁面,而是直接引導到 WhatsApp 上與該品牌的對話。影響是真實的。根據 Opinion Box 的數據,十分之三的巴西人預計在五分鐘內在 WhatsApp 上得到回應。 HubSpot 更進一步:在 5 分鐘內回應潛在客戶可能會增加高達 21 倍的轉換機會。

“這種簡單性徹底改變了消費者的旅程”。小阿爾貝托總結道,消除摩擦,使體驗人性化,加速銷售結束。

疫情期間,Espacolaser 實施了 Click to WhatsApp 廣告,三個月內透過 WhatsApp 的轉換率增加了 396%,頻道收入增加了 137%。 Reserve 品牌報告稱,在整合個人化訊息時,投資報酬率顯著提高,但具體百分比尚未公開披露。

但要考慮到此類活動之後出現的大量互動,需要付出更多的努力:“自動化、整合目錄、支付連結和重新參與工具是確保服務流動性和連續性的基礎”,Filho 解釋道。「“O WhatsApp 允許您在同一管道上預售、出售和售後銷售。”、CRM、支付系統和 Meta Conversions API 的使用只能透過專門的平台進行,例如 Poli,該平台透過官方 WhatsApp API 運行由Meta BSP(授權合作夥伴)提供。

此外,借助已整合到 Poli 平台中的 Meta Conversions API,可以將 WhatsApp 中發生的情況與 Facebook 廣告面板連接起來。換句話說:如果銷售發生在點擊之後,系統會識別、將資訊發送到 Meta 並根據實際結果(包括離線)優化活動。這種高級整合只能透過使用官方 WhatsApp API 來執行,該 API 專門提供給 Poli 等授權合作夥伴。

“O”曾經只是一款訊息應用程序,現在已成為銷售管道、SAC、CRM 和售後服務。 Poli Digital 執行長表示,WhatsApp 的開盤率遠高於電子郵件和簡訊的開盤率,已鞏固自己作為巴西消費者的首選管道的地位,對於想要銷售更多產品的人來說也是最高效的管道。並強調,所有這些效率和自動化只有透過使用官方 WhatsApp API 才能實現,該 API 允許透過 Poli 等專用平台進行完整且安全的整合。

對於小阿爾貝托來說,秘訣在於策略:“這不僅僅是按下按鈕。”你需要了解這個頻道如何融入整個旅程。測試、測量、調整。最重要的是,出現在客戶已經所在的地方。他強調:“因為,畢竟,今天的銷售是這樣的:快速回應,正確說話,並在正確的時間提供,只需單擊一下即可。"。