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聊天機器人的終結和虛擬代理的新時代:這項技術如何徹底改變了計費產業

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聊天機器人的終結和虛擬代理的新時代:這項技術如何徹底改變了計費產業

在當前數位轉型的情況下,人工智慧 (AI) 在多個業務中發揮著至關重要的作用。最重要的創新之一是虛擬代理,該解決方案徹底改變了收集行業,為客戶關係提供了更有效率、敏捷和個人化的方法。考慮到這個樂觀產業對人工智慧的預測,數據也帶來了這種看法。根據 USoftSoft 的研究,在越來越多地採用這些創新技術的推動下,到 2022 年,包括基於人工智慧的解決方案在內的全球信用收集軟體市場預計為 $4 億美元,到 2028 年應增長到 $74 億美元。 

但是什麼是虛擬代理以及為什麼它引發了這場革命?虛擬代理是一種基於人工智慧的技術,旨在以與人類服務員類似的方式與使用者互動。這些代理程式被編程來執行諸如回答問題、提供資訊、甚至進行談判和交易等任務。這種演變為 Chatbots 機器人提供了終結,該機器人透過訊息與您交談,並要求您輸入 1(如果您想要選項 A)、2(如果您想要選項 B)等等。

例如,作為革命的一部分,在收集領域,虛擬代理承擔了溝通者、談判者和關係經理的角色,優化了以前完全依賴人類服務員的流程,而如今代理商以與人類一樣多的同理心來做到這一點。 Monest 就是這種情況,這是一家資產追回公司,透過名為 Mia 的虛擬代理收集債務,並透過人工智慧連接。新創公司的虛擬代理使用 WhatsApp 以最佳方式與零售商的拖欠客戶進行溝通,根據業務進行個人化溝通,並增加債務人再次成為客戶的可能性。

Monest 執行長兼聯合創始人 Thiago Oliveira 解釋說,人們普遍沒有意識到他們正在 WhatsApp 上與人工智慧連接的虛擬代理商交談。 “已經發生的情況是,在成功的談判結束時,客戶祝福米婭有美好的聚會和新年快樂。最好的?她回答說,作為一個好朋友,她開玩笑說。 

執行長也指出,這是一個例子,說明有效應用技術如何成為槓桿業務的強大工具。 「在這種情況下使用人工智慧不僅可以優化信用回收,還可以改變客戶體驗,提供滿足他們需求和期望的解決方案。奧利維拉總結道,這一演變是技術如何成為改善結果和在市場上建立正面形象的策略盟友的一個明顯例子。

虛擬代理在計費領域的實施為市場帶來了許多優勢。流程自動化曾經是手動且耗時的,現在可以每週 7 天、每天 24 小時執行,從而提供持續有效的服務。此外,虛擬代理使用先進的演算法來分析客戶行為、客製化方法並主動提出最佳付款方式。

這不僅提高了信用回收率,還改善了客戶體驗,即使在自動互動中,客戶體驗現在也以更人性化和個人化的方式處理。另一個優點是無需擴大人員團隊即可擴展計費操作,從而顯著降低營運成本。

對客戶關係和虛擬代理商未來計費的影響

Thiago Oliveira 解釋說,收債業的主要挑戰之一始終是在債務追收和與客戶保持良好關係之間保持平衡。他指出,虛擬代理商有助於克服這項挑戰,提供清晰、尊重和方便的溝通,適應每個客戶的情況。這樣,企業不僅可以提高回收率,還可以保持良好的消費者形象,這是長期成功的基礎。

隨著人工智慧的不斷發展以及虛擬代理功能的增強,收集行業的未來有望變得越來越數位化和高效。與預測分析和機器學習等其他技術的整合將使這些代理在預測客戶需求和提供對公司和消費者都有利的解決方案方面變得更加有效。

Inteligência Artificial Criará 2 Milhões de Empregos até 2025, Aponta Pesquisa

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Inteligência Artificial Criará 2 Milhões de Empregos até 2025, Aponta Pesquisa

A Inteligência Artificial (IA) está transformando o mercado de trabalho no Brasil de maneira significativa. Um estudo recente da Microsoft e Edelman revela que 74% das empresas no país já adotaram a IA em 2023, um aumento considerável em relação aos 61% do ano anterior. Embora a crescente adoção da tecnologia possa gerar receios de substituição de empregos, especialistas afirmam que a IA também abre portas para novas e melhores oportunidades de trabalho.

Frederico Stockchneider, diretor de projetos na InfoWorker Tecnologia e Treinamento, explica que o temor de substituição da mão de obra humana pela tecnologia é infundado. “A IA permitirá automatizar tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas e criativas, o que está impulsionando o surgimento de novas funções que exigem habilidades avançadas e proporcionam maior valor agregado”, ressalta Stockchneider.

De acordo com uma pesquisa da Gartner, a IA criará cerca de 2 milhões de empregos até 2025. Isso ocorre porque as tecnologias de IA demandam supervisão, treinamento e manutenção humanos. Além disso, a IA pode aumentar a produtividade, o que, por sua vez, leva à criação de novos cargos. Empresas que combinam IA com insights humanos relataram aumentos de produtividade de quase 70%, protegendo os empregos existentes e criando novas oportunidades dentro dos negócios.

No entanto, a incorporação da IA nas empresas não é uma tarefa simples. Um estudo da Pure Storage, conduzido pelo MIT Technology Review, destacou três grandes obstáculos para a adoção de IA na América Latina, incluindo o Brasil: o alto custo da tecnologia, a necessidade de maior envolvimento dos stakeholders e a infraestrutura insuficiente para o gerenciamento de dados.

Stockchneider enfatiza que a combinação de orçamento limitado e a escassez de talentos qualificados representa um grande desafio para a adoção da IA nas empresas brasileiras. Segundo o estudo “Transformação Digital e Líderes de Negócios”, realizado pelo instituto Data-Makers, 46% dos líderes empresariais apontam a falta de profissionais qualificados como uma das principais barreiras para a digitalização, enquanto 37% atribuem essa dificuldade ao baixo conhecimento sobre temas relacionados.

Sem profissionais com habilidades técnicas avançadas, como ciência da computação e análise de dados, muitas organizações enfrentam dificuldades não só para implementar, mas também para manter soluções de IA de forma eficaz. O especialista sugere que, para superar esses desafios, é fundamental que as empresas invistam tanto em capacitação quanto no desenvolvimento de uma infraestrutura tecnológica adequada, garantindo que estejam preparadas para competir em um mercado cada vez mais digitalizado e inteligente.

Para mais informações e detalhes sobre a pesquisa, visite: www.microsoft.com/ia-estudo

品牌如何使用該演算法為其行銷活動選擇合適的影響者?

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品牌如何使用該演算法為其行銷活動選擇合適的影響者?

高盛研究院2023年發布的一項調查顯示,全球創造者經濟市場(創造者經濟)價值約2500億美元,目前到2027年這一數字將翻倍(4800億美元)。市場的指數級增長反映了根據《2024 年影響者行銷基準報告》,影響行銷等其他領域預計 2024 年全球銷售額將達到 240 億美元。

這種預測日益促進了數位影響者的職業發展,數位影響者的職業按比例增長,並使許多品牌對如何選擇為其產品和服務做廣告的權利產生懷疑。在這種情況下,演算法作為促進者進入,因為它可以透過識別平台優先考慮的高度有機和真實參與的帳戶來幫助公司選擇個人資料。 

Viral Nation 國際人才總監兼影響者行銷專家 Fabio Goncalves 表示,在分析互動、內容相關性和影響力時,該演算法會指示對其追隨者產生更大影響的影響者,從而在選擇品牌的過程中提供幫助。據他說,品牌可以使用多種策略來使用該演算法來對他們有利。

「品牌應該關注影響者的參與度,而不僅僅是追隨者的數量。演算法優先考慮真實的互動和相關內容,這使得參與率成為關鍵因素。此外,即時數據分析可以讓您識別其帖子繼續出現在追蹤者提要中的影響者,即使演算法有其局限性,幫助品牌獲得更大的有機曝光度, 他說。

據影響者代理商稱,了解每個平台的具體情況是這一過程的基礎:「另一個重要的一點是適應每個平台的演算法。了解內容如何在不同社交網路(例如 TikTok 和 Instagram)中優先考慮的影響者可以產生更好的結果。此外,分段的智慧使用使內容能夠接觸到已經對特定利基市場表現出興趣的用戶,確保更合格的受眾並最大限度地發揮活動的影響力。

與任何行銷領域一樣,投資報酬率 (ROI)投資回報(或投資回報率)是衡量合作夥伴關係對公司是否有利的溫度計。法比奧表示,為了最大限度地提高這一財務指標,用於了解品牌從特定投資中獲得了多少收益,必須優先考慮價值觀和目標受眾的一致性,重點關注分享原則並擁有參與社區的影響者。該專業人士指出,此外,重要的是為活動定義明確的目標並觀察先進的指標,例如每次收購成本(CPA),以評估影響者的真正影響,超越喜好和觀點。 品牌知名度 (品牌知名度)、轉換、下載、銷售和其他衍生目標也是董事認為的關鍵。

最後,貢薩爾維斯引用了其他可以為品牌產生良好結果的方法:「與不同影響者和格式進行測試,以及持續優化,可以改善活動結果。投資長期合作夥伴關係可以加強與公眾的聯繫,增加信任和投資回報率。此外,探索較小的利基市場,例如微米和奈米影響者,由於這些創造者與他們的追隨者很接近,因此以更實惠的成本提供了絕佳的轉換機會

Plataforma Fast Sale Adota Modelo Norte-Americano e Alcança R$ 570 Milhões em Negócios

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Plataforma Fast Sale Adota Modelo Norte-Americano e Alcança R$ 570 Milhões em Negócios

A adoção de tecnologia avançada, centrais on-line de imóveis com vendas compartilhadas e suporte exclusivo de corretores profissionais são características que têm transformado o mercado imobiliário brasileiro, inspiradas pelo modelo norte-americano. Há três anos, a plataforma Fast Sale trouxe para o Brasil o “jeito americano de vender imóveis”, revolucionando o setor.

Desde seu lançamento em 2021, a startup já gerou mais de R$ 570 milhões em negócios. Recentemente, a Fast Sale contribuiu para a venda em tempo recorde de uma cobertura de luxo em Balneário Camboriú, cidade com o metro quadrado mais valorizado do Brasil. Baseada no modelo dos EUA, onde um profissional capta o imóvel e outro vende em parceria, a plataforma facilitou a venda do apartamento milionário, com mais de 334 metros quadrados, 4 suítes, 3 cozinhas e móveis assinados por Jader Almeida, em apenas cinco meses. O imóvel estava anunciado por R$ 17 milhões, mas o valor final negociado é mantido em sigilo.

Inicialmente focada em imóveis de Balneário Camboriú, a Fast Sale agora possui cerca de 30% de todos os imóveis prontos à venda na cidade, totalizando mais de R$ 4,4 bilhões em ativos disponíveis para quase 3 mil corretores de 269 municípios brasileiros. Recentemente, a empresa expandiu suas operações para Itajaí, um município vizinho que também apresenta índices de valorização acima da média nacional, superando cidades como Rio de Janeiro e São Paulo.

“Balneário Camboriú é, sem dúvida, a cidade com o mercado imobiliário mais aquecido do Brasil. Graças à tecnologia avançada da Fast Sale, consegui vender essa cobertura em tempo recorde e garantir uma comissão de quase sete dígitos. A plataforma não só facilita o trabalho dos corretores locais, mas também permite que profissionais de todo o Brasil ampliem suas opções e gerem mais negócios e ganhos com comissões que podem ser milionárias. A Fast Sale realmente transformou a maneira como trabalhamos ao proporcionar maior alcance e eficiência”, comenta Jaque Romão, corretora da Fast Sale.

A plataforma foi idealizada por Renato Monteiro, especialista em investimentos imobiliários e CEO do Grupo Sort, em parceria com os fundadores da Uniasselvi. Com um investimento inicial de R$ 4 milhões, a Fast Sale tem revolucionado o mercado imobiliário brasileiro desde seu lançamento.

Renato Monteiro, aos 32 anos, é um nome de destaque no setor e possui uma carteira com mais de R$ 8 bilhões em ativos. Sua jornada começou com desafios na infância, que ele transformou em motivação para alcançar grandes objetivos. Graças à experiência adquirida no mercado norte-americano, Renato criou a Fast Sale para trazer transparência e eficiência às transações imobiliárias e com isso contribuiu para revolucionar o mercado imobiliário de Balneário Camboriú e colocar a cidade no topo do ranking de valorização nacional.

“Criamos a Fast Sale com a missão de trazer transparência e eficiência ao mercado imobiliário brasileiro. Nossa plataforma, inspirada no modelo norte-americano, permite que imóveis em Balneário Camboriú e Itajaí sejam comercializados de forma rápida e segura por corretores de todo o Brasil. Estamos comprometidos em impulsionar a economia local e nacional e proporcionar oportunidades únicas tanto para corretores quanto para investidores”, afirma Renato Monteiro, CEO da Fast Sale.

Intercom firma parceria com Nortrez e expande sua atuação no Brasil

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Intercom firma parceria com Nortrez e expande sua atuação no Brasil

一個 Intercom, empresa de software localizada em São Francisco, na Califórnia e que atende 25 mil empresas ao redor do mundo, anuncia uma parceria com a Nortrez, hub de tecnologia especializado em soluções de infraestrutura. O objetivo dessa colaboração é incluir no portfólio da Nortrez uma nova solução de atendimento e suporte ao cliente, visando otimizar a gestão de ambientes de Tecnologia da Informação (TI), automatizar processos e reduzir custos operacionais.

根據 Eduardo Schio, Head de Novas Marcas da Nortrez, a inclusão do recurso de help desk no portfólio da empresa reforça sua posição como referência no mercado. “A Intercom é uma grande empresa, com uma ferramenta já bem estabelecida, e teve como foco no último ano o desenvolvimento e aprimoramento das suas capacidades de IA, culminando no lançamento do Fin AI, inteligência artificial proativa e feita para ajudar tanto o agente quanto o seu cliente nos atendimentos em diversos canais. O fato de sermos escolhidos para contribuir com essa expansão é um indicativo muito otimista para a nossa posição no mercado”.

A Nortrez atua com revenda e consultoria de ferramentas tecnológicas, permitindo que empresas de diferentes portes e segmentos tenham acesso às melhores soluções SaaS (Software as Service), direcionadas para diversas áreas organizacionais como suporte, telefonia em nuvem, gestão de tarefas, Marketing, TI, Atendimento ao Cliente, Vendas, Recursos Humanos e entre outras.  

“Com uma interface simples, intuitiva, e munida de funcionalidades poderosas voltadas para o suporte omnichannel, a Intercom resolve dores de pequenas e grandes empresas há anos dentro do mercado brasileiro, e a expertise da Nortrez chega para otimizar ainda mais essa área de atuação”, completa Schio.

Além disso, o recurso é altamente escalável, podendo atender desde pequenas e médias companhias até grandes corporações. Com uma interface responsiva e recursos de personalização, a plataforma se adapta às necessidades específicas de cada cliente, proporcionando uma experiência de uso ágil e assertiva.

HRTech 為早期新創公司開發人員管理專案

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HRTech 為早期新創公司開發人員管理專案

在每次創業之初,對於任何企業家來說,在沒有人力資源 (HR) 領域幫助的情況下維持一支敬業的團隊所面臨的挑戰都是巨大的。考慮到這一點,專門從事人員管理和組織文化的人才學院 HRTech 開發了一種解決方案來滿足特定需求,並為小型企業量身定制。

該公司擁有一支由人力管理專家組成的團隊,旨在加強人才發展、參與、招募和留任,以滿足早期公司面臨的獨特需求和挑戰。

根據 毛里西奧·貝蒂 (Mauricio Betti),人才學院執行長兼聯合創始人“人員管理是新創公司成功的基本支柱之一”“我們了解每家新創公司都有自己的文化、挑戰和目標,這就是我們開發量身定制的解決方案的原因”我們的目標是支持業務成長,確保他們擁有成功所需的堅實基礎。所有這些都考慮到他們的特殊性”。

根據 Cortex 的 2023 年報告,巴西有 12,040 家新創公司。就規模而言,45% 是微型的,24% 是小型的,20% 是中型的,11% 是大型的。其中45%最多有3名員工,4至50名員工佔31%。擁有51至5000名專家的已經只有14%的市場。小公司在市場上仍然很重要,有保留,人才成為成長,人才和競爭成為競爭 執行長.

此外,HRTech 還提供線上旅程、個人資料映射、體驗管理和組織文化,透過研討會、指導和其他結合理論和實踐的行動促進社會情緒技能的發展。 “我們相信員工的個人和專業發展對於永續成長至關重要,尤其是小型企業的永續成長。我們的方法旨在加強內部文化、提高績效並最大限度地提高團隊的福祉,創造一個有利於團隊發展的環境。」他指出 Renata Betti,首席財務官兼人才學院共同創辦人。

績效評估是人才學院提供的另一個關鍵工具,有360° 、180° 和90° 模型。它使新創公司能夠全面了解員工的表現並確定改進的機會。該公司還協助制定個人發展計劃(IDP),加速專業發展並提高員工和管理人員的技能。

第 18 屆企業家錦標賽在 PUCRS 開放報名

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第 18 屆企業家錦標賽在 PUCRS 開放報名

第十八屆創業錦標賽開放報名,由PUCRS跨學科創業創新實驗室(親愛的)主辦。該活動將於 8 月 30 日至 31 日在 Living 360(15 號樓)和 PUCRS 體育公園舉行,為那些希望從事或了解更多創業領域的人提供絕佳的機會。

免費向公眾開放,有興趣的各方可以在8月28日之前透過活動官方網站註冊。

今年的創業錦標賽的重點是在市場合格導師的支持下開發以環境、社會和經濟永續發展為導向的專案。活動方法將包括團隊建立、技能發展和創建影響力解決方案的工具。

作為一項免費的大學推廣活動,該活動向個人參與者和最多 12 人的團體開放,無論是否有預先定義的想法。註冊是個人的,即使對於那些希望參加團體的人來說也是如此,在比賽期間,參與者將有機會找到一個團隊來合作開發他們的專案。

今年,向參與者提出的挑戰是創建"裡奧格蘭德衝擊解決方案",重點關注南里奧格蘭德州面臨的特殊挑戰。將刺激具有未來願景的倡議和項目,以建立一個新國家。在合格導師的指導下,參與者將有機會在農業企業、健康、教育、旅遊、工業/零售等領域制定可持續的解決方案和住房。

如需更多資訊和註冊,請造訪 企業家錦標賽官方網站.

3 減少網路威脅的安全措施

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3 減少網路威脅的安全措施

巴西公司仍面臨駭客攻擊的風險,且駭客攻擊的發生率增加。根據Check Point Software的威脅情報報告,今年第二季度,該國網路攻擊增加了67%,與去年同期相比,每週總計2,754起。與 2023 年第二季相比,該百分比增加了 7%,當時巴西公司每週遭受的攻擊次數為 1,645 起。

在過去六個月(今年 2 月至 7 月),巴西的一個組織平均每週遭受 2,615 次攻擊,而全球範圍內針對公司的攻擊為 1,587 次。

「駭客攻擊,與其他原因(例如軟體和硬體問題、最終錯誤等)相關,可能會導致資料和應用程式全部或部分遺失等損害,這可能會嚴重損害系統和應用程式的連續性。」業務,TIVIT(一家將技術與更美好世界聯繫起來的巴西跨國公司)網路安全總監蒂亞戈·田中(Thiago Tanaka)透露。

田中表示,減少攻擊機會的最佳選擇是採取預防措施。查看以下 3 個提示:

  1. 擁有由董事會和公司董事會支援的結構良好的安全計劃。即使網路領域有健全的規劃,如果沒有實施它所需的支持,也可能還不夠。
  1. 透過良好的安全評估研究和了解基礎設施,這將指出所有漏洞點,表明應該實施或更新哪些工具和軟體以及可能的流程更改以使環境更加堅固。
  1. 為員工實施意識計劃,使他們不會陷入可能使公司網路面臨風險的詐騙。需要不斷加強具有這種偏見的活動和訊息,以幫助支持監控的想法。

「如果應用得當,這些行動有助於顯著減少安全威脅事件出現問題的機會。然而,如果組織仍然經歷一些不可預見的攻擊情況,建議啟動災難復原計畫(災難復原),該計畫基於回應能力來解決影響營運的問題。他補充說,該程序使公司能夠隔離問題,恢復其環境和系統並更快地爬升備份,從而能夠盡快恢復活動。

對於網路安全總監來說,儘管許多公司在網路安全結構上進行了大量投資,但重要的是要了解技術的真正差距是什麼,除了創建流程和讓專業人員能夠處理災難情況的所有階段之外。 “建議避免使用安全工具以非結構化和無計劃的方式支出”蒂亞戈·田中總結道,由技術、流程和人員組成的三元組對於業務的有效性至關重要”。

Up。p 擴大執行委員會並聘請 CRO

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Up。p 擴大執行委員會並聘請 CRO

Up。p 是一家專門從事薪資和擔保信貸的金融科技公司,宣布 Luciano Valle 出任首席營收長 (CRO)。該合約旨在加強 Up。p 在巴西的成長和擴張策略,使該公司成為薪資貸款市場的領導者之一,並為個人提供擔保。

Valle 擁有 20 多年的專業經驗,曾在桑坦德銀行、BTG Pactual io 等知名公司擔任合夥人,並在 MELiuz 工作。

他擁有軍事工程學院 (IME) 機械工程學位和賓夕法尼亞大學沃頓商學院 MBA 學位。 

“我對 Up。p 的到來感到非常興奮”這一刻非常特別,主要是因為我們正在巴西市場中獲得相關性,以及由於探索新信貸產品的能力而將發生的變化。Up。p 已準備好走上一條加速成長的道路,我希望這能夠有效且可擴展地發生。

除了CRO的到來之外,Up。p最近也宣布開幕 職位空缺 團隊的大規模擴張反映了金融科技的成長時刻,去年金融科技將業務增加了 5 倍,並且繼續以快速且充滿希望的速度發展。

健康計劃詐欺威脅行業,但 Tepmed 技術提供創新解決方案

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健康計劃詐欺威脅行業,但 Tepmed 技術提供創新解決方案

健康計劃中的詐欺已成為該行業日益關注的問題,諸如不付款報銷和「背靠背像素」等做法對計劃的可持續性和向保單持有人提供的服務品質構成了重大威脅。根據全國補充健康聯合會 (FenaSaude) 的數據,這些詐欺行為的年度成本可能超過 280 億蘭特,直接損害誠實運作的診所和辦公室。

為了解決這些問題,Tepmed 開發了創新技術,可以為醫療程序提供資金,確保患者能夠在不影響儲蓄的情況下獲得必要的治療。 “我們為人們提供資助手術、檢查和醫療服務的可能性,確保沒有人因財務限製而需要推遲或取消基本治療”。健康應該是優先事項,每個人都能獲得,以及購買汽車或汽車Tepmed 執行長兼創辦人 Fabio Hagime 表示。

除了讓患者的生活更輕鬆之外,Tepmed 平台還是醫療保健財務管理的可靠且高效的解決方案。它提供預收帳款、穩定的現金流保證、所有流程的透明銀行業務以及嚴格的合規和安全結構,確保遵守現行法規和詐欺保護。

Tepmed 的目標是改變行業的財務管理,簡化流程並確保診所和醫院所需的透明度和安全性,以專注於真正重要的事情:患者的健康。 “我們了解該行業面臨的流程、風險和挑戰,例如逾期付款、收款的複雜性和收入缺乏可預測性。因此,我們的使命是確保醫院和診所擁有維持其營運和提供優質服務所需的所有資源”,Hagime 解釋道。

在市場上一年多的時間裡,Tepmed 也是 Cubo Itau 新創生態系統的一部分,負責預測醫療服務應收帳款,其截止日期和費率與機構的需求一致,為解決健康延誤問題提供有效的解決方案計劃轉移。

欲了解更多信息,請訪問: www.tepmed.co.uk

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