根據 Sebrae 的估計,巴西約有 900 萬家中小企業。儘管許多人不知道或不相信,但這些企業的潛力是巨大的。證明這一點的是,它們合計佔該國 GDP(國內生產毛額)的 27%。隨著該行業的發展,針對這一特定受眾的技術也不斷進步,甚至專業化。這些例子之一是人工智慧(AI),雖然一開始看起來有些遙遠,但它與小型企業很接近。
這些企業中的一些常見問題可以簡單地解決,作為一個相當常見的僵局:銷售額的增加加上該行業的不專業化。當一項業務出現時,它有望取得成功,但結果往往無法衡量,由於客戶數量眾多、銷售額增加或利潤意外,一切都會失控。
由於公司不准備接收大量聯絡人,內部和外部的溝通都出現了缺陷 Kommo,管理系統 提供 CRM(客戶關係管理、平台) 客戶關係管理 在英語中,它提供了一些依賴人工智慧使用的實用性,主要幫助小型企業家。
“A IA 留下來,不管你喜歡與否,這都是事實”。在這種情況下,有兩種類型的業務。第一種是那些能夠適應並能夠維持這個現實的企業。第二種是那些試圖抵抗或無法適應的企業。這些可能會造成嚴重損失,他強調 加布里埃爾·莫塔,拉丁美洲的 Kommo 演講者。
使用人工智慧的工具使公司專業化
Kommo 的工具之一是 重寫者,重寫者 這樣可以更貼近買家並與買家互動,並減少在服務過程中處理不同類型的客戶和需求的困難。有了它,就可以創建完美的訊息和期望的目標,改進拼字和執行語法更正,或使訊息更加專業。
可以觸發重寫器,只需單擊一下,即可轉換訊息,使其感覺:更友好、更詼諧、更長、更短或簡化,或建議對文字進行更改,例如單字驗證和不適當的語言、專業更正、語氣調整,或使其更具可讀性。
另一個可用的功能是 總結, 這總結了與客戶的每次對話,是恢復的好方法 聊天 過去並節省時間來了解正在解決的問題。許多引號會持續數天,每次進入對話時都必須返回開頭,這是一個需要時間的操作。該功能就像重寫器一樣,只需單擊"相撲"即可訪問。
的 建議的答案 它們也是利用人工智慧節省時間的一種方式。有了它,團隊可以更快地回應客戶,甚至可以做出創造性的回應,這超出了常規,提供了公司提供的一切。
除了這些工具之外,Kommo 還提供多種功能,例如 銷售機器人,這允許創建所謂的 機器人 它以實用且無程式碼的方式允許在特定用戶命令之後創建和發送訊息,保持對話流程並改善與潛在買家的互動。
技術民主化
將技術視為只有大公司才能獲得的遙遠事物,已經是一種過時的觀點。現在,除了人工智慧創造的功能之外,還有其他技術工具可以讓企業家控制整個業務,並使他們的期望和目標與公司當前的現實保持一致。
「目前,科技和資訊極為民主,即使資源很少,也更容易開設和擴大業務。如果你,中小型企業家,能夠訪問互聯網,你面前就已經擁有大量的平台、軟體和機制,可以對你有很大幫助,」加布里埃爾說。
O 銷售漏斗 它是管理系統提供的工具之一,可以實現廣泛而全面的業務視圖。正是透過它創建了一個面板,在那裡,可以存取客戶、任務、社交網絡,甚至可以存取 引領,這對那些正在開始或尋求新方向的人來說可以是一個額外的幫助。這樣,負責人就可以從廣泛和整體的角度看待一切,而不需要瓦解每個部門。
CRM的使用也帶來了通路的集成,將社交網路收件匣統一在一個地方,促進了上述所有步驟,改善了客戶體驗。對話通常從一個地方開始,但很快就會停留在另一個地方,對話和資訊遺失的機會很大。管道的整合為每個客戶創建了一種資料夾,並提供更好的服務。