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Gad 推出了 2024 年 Gad' Insights 研究第五版,主題為「品牌過度時代」

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Gad 推出了 2024 年 Gad' Insights 研究第五版,主題為「品牌過度時代」

為了討論品牌的未來並指出公司與當代消費者相關的決策方式,品牌和體驗諮詢公司Gad 推出了第五版Gad' Insights 2024:該諮詢公司每年進行的一項專有研究,分析行為品牌去年的情況,並將這項分析總結為十個偉大的見解。

該報告題為"品牌過度時代",討論了技術進步如何賦予最終消費者權力並產生超個人化體驗。它還指出了公共和私營機構在品牌與人之間建立健康關係方面的界限。

Gad Insights自2020年第一版以來,為市場提出了重要的反思和初步建議。在過去五年中,它充當了指南針,指出了社會、經濟、技術和人類不斷的轉變,以及快速的變化。各個細分市場的路線變化,始終基於體現每種見解的新概念和全球案例。

該報告已經深入探討了新冠大流行期間出現的「新常態」等概念;在 2022 年的研究中,它經歷了一種新的時代精神(時代精神),基於兩極分化、故事製作和品牌聲譽;直到在 2023 年報告中討論「智者」與超媒體、多通路和永久互聯公眾的關係。

在第五版《Gad Insights》中,顧問公司的策略團隊深入探討了「Overbranding」現象,這場運動反映了世界「品牌」的不斷發展。在這種情況下,品牌在技術進步的推動下,尋求擴大其在日常生活各個方面的存在,從具有「權利」現象的公共空間,到休閒和斷開聯繫的時刻。

該研究分析了這些變化如何影響品牌與消費者之間的關係,質疑在日益可疑和質疑的世界中品牌的限制和挑戰。它還深入探討了社會如何應對技術進步,特別是人工智慧(AI),以及它如何影響品牌的認知。該報告還深入探討了文化和體育主題,例如"K-pop"和"賭注世界"。

「o 過度品牌化」將品牌置於沙發上。在此背景下,Gad' Insights 2024 旨在引發對品牌未來的深刻反思,鼓勵採取更有意識和可持續的品牌建立方法。 Gad 執行長 Luciano Deos 評論道,該研究為企業成為「入侵者」和「入侵者」提出了新方法。

研究得出的結論是,過度暴露可能會導致三個主要後果。首先,品牌本身可能會因過度傳播而失去自己的身分。其次,消費者越來越不知所措,不斷受到刺激和與品牌互動的邀請的轟炸。

「我們正處於品牌的關鍵時刻。我們需要了解品牌的局限性,並與我們的受眾建立更真實和可持續的聯繫。過度使用往往可能成為品牌的最大敵人,」盧西亞諾·德奧斯總結道。

以下是說明該內容的見解的標題。完整資料可在 Gad 網站上找到。連結:連結: https://www.gad.com.br/insights-2024/

  1. 命名權利還是錯誤?
  2. 在地上,在天上,在空中
  3. 分享隱私
  4. 商店娛樂
  5. 拉伸拉伸
  6. 韓國流行音樂現象
  7. 世界是從賭注中得來的
  8. 過度刺激
  9. 兒童品牌
  10. 運動員品牌

專家表示,巴西企業的創新仍需要推進,以確保企業的長壽

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專家表示,巴西企業的創新仍需要推進,以確保企業的長壽

巴西目前在世界智慧財產權組織(WIPO/WIPO)計算的全球創新指數(IGI)中排名第49位。 IGI 最近的進展使該國重新整合了全球 50 個最具創新經濟體的名單,該排名匯集了 132 個國家。 

但儘管 2023 年指數的部位有所增長,但仍需要更多地認識到創新投資對於確保公司可持續性的重要性。這一觀察來自企業管理、公司治理實施、公司繼承和司法重組,馬塞洛·卡莫林。

執行長是蘇亞雷斯集團董事會和家族現任主席,並將在下一屆博薩峰會上討論該主題,該峰會是專注於該國創新市場和風險投資的最大活動之一,將於9 月25 日至26 日在州首府聖保羅世博會舉行。 案例 蘇亞雷斯集團的現代化在定於 9 月 26 日(星期四)10:50 舉行的「超越障礙:克服逆境的企業家的故事」小組討論中進行。 

這位專家將與投資市場上的知名人士並列,例如經濟學家和影響者里卡多·阿莫林(Ricardo Amorim); Bossa Invest 的 CVO,約翰‧開普勒; Ser Educacional Group 創辦人兼理事會主席 Janguie Diniz 等。該活動匯集了高風險市場的大型投資公司和新創公司以及風險投資基金,旨在討論該市場的主要趨勢,以促進自信的投資。預計本屆活動將有超過 1 萬人參加,他們將有機會參加講座、推廣、商務巡視、研討會、指導和交流空間。上一屆活動將有 1000 人參加 0。 

克服

蘇亞雷斯集團 (Soares Group) 於 57 多年前在戈亞尼亞市成立,最初是一家小型建築材料商店,最初是蘇亞雷斯兄弟 (Soares Brothers),如今已成為一家小型建築材料商店 持有 除了建築材料領域外,該公司還在技術、房地產開發和農業綜合企業等多個領域開展業務。在克服最近的司法恢復程序後,該集團得到了加強,已經準備好第三代繼承人來負責該組織。最近,公司完成了管理的全面重組,使其更加現代化和高效。顧問馬塞洛·卡莫林(marcelo Camorim)處於管理恢復和現代化進程的最前線。


該公司由 Odilon Jose Soares 和 Elon Jose Soares 兄弟創立,一直由家族管理,直到第二代孩子們繼承。然而,保持與 20 世紀 70 年代父母相同的管理方式並不足以引領公司發展,在鼎盛時期,問題開始出現。然而,隨著合作夥伴對創新和新業務和管理模式的開放心態。 

馬塞洛·卡莫林表示,司法恢復的成功要歸功於管理的現代化和專業化,甚至在所有流程中實施了公司治理。 "當今管理層的形成已經成熟,並且很好地融入了公司文化,因為這是一個從 2018 年開始的過程,首次專業化",Marcelo Camorim 強調道。

充電器圖騰改變廣告並增加銷售

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充電器圖騰改變廣告並增加銷售

根據 Kantar Ibope 最近的一項調查,巴西人口中有 89% 受到外部媒體的影響,凸顯了廣告活動滲透到人們日常生活中的力量。這種廣泛的曝光導致購買決策越來越受到銷售點直接刺激的影響。數據表明,69% 的消費者購買決策是在與商店中的產品面對面時做出的。

因此,一項創新在零售領域日益突出:在銷售點安裝圖騰行動充電器。這些設備不僅滿足客戶的實際需求,而且已被證明可以有效促進銷售和改善購物體驗。這些充電器的存在吸引了顧客並增加了在商店的停留時間,為轉換和忠誠度創造了額外的機會。

在這種情況下,PubliCarga(一家專門透過手機充電圖騰進行室內廣告的特許經營店)脫穎而出。品牌提案不僅僅是一種新的廣告形式;這是品牌與受眾聯繫方式的一場革命。透過採用這種創新方法,公司有機會改善客戶體驗,同時擴大廣告覆蓋範圍。對於投資者和企業家來說,該品牌代表了快速擴張行業的重大成長機會。

透過負擔得起的特許經營提案,它允許企業家參與策略廣告行業,利用不斷增長的外部媒體市場並改善消費者參與策略。

此類舉措的成長反映了市場更廣泛的趨勢,媒體和客戶體驗之間的整合對於銷售點的成功變得越來越重要。創新與實用性的結合正在塑造零售和廣告的新格局,為企業和消費者帶來正面的成果。

半徑 -X

初始投資(包括特許經營費、培訓和圖騰):R$ 15,990.00。

所需營運資金:R$ 2,000.00。

每單位平均每月帳單:R$ 11,880.00。

每單位月淨利:(86%),價值 R$ 10,334.00。

版稅:固定版稅 R$ 365.00 + 每個影片 15.00 R$。

投資報酬率期限:最長6個月。

合約期限:3年。

巴西軟體可變薪酬計算達到 60 億蘭特 $

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巴西軟體可變薪酬計算達到 60 億蘭特 $

最近,a SplitC,一個巴西平台,可自動計算公司的可變薪酬,包括 以巴西各地 200 多家客戶計算,其薪酬達到 60 億蘭特大關。這家新創公司成立於 2020 年,因開發軟體而脫穎而出,該軟體可以高效、準確並節省時間,優化管理、收入分配和目標跟踪,涵蓋財務、商業和人力資源等多個領域。

SplitC 充當能夠自動執行任何類型計算的引擎,無論複雜程度如何。因此,公司可以確保付款準確性,同時大幅減少手動流程的返工量,克服常見的障礙 數位轉型。

正如普華永道和多姆卡布拉爾基金會編寫的《2023年巴西數位轉型》所指出的,金融服務業是去年巴西數位成熟度進步最快的產業。然而,企業在採用新技術方面仍面臨重大挑戰,例如缺乏結構和數位文化(55%)、數位專案經驗不足(28%)和技術知識有限(14%)。

Gabriel Segers,技術專家八年 他決定成立splitc正是為了滿足巴西市場的具體需求,並提供簡單實用的薪酬計算,可以輕鬆與主要資料來源和管理系統整合。 “從一開始,我們的想法就是利用科技的潛力來減少官僚和傳統日常支付的頻率,為公司提供敏捷性,為員工提供透明度,並為整個企業生態系統提供安全保障” 突出顯示首席執行官。

出席的人工智慧採用「“tche”和““uai”等地區術語來拉近與用戶的距離

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出席的人工智慧採用「“tche”和““uai”等地區術語來拉近與用戶的距離

想像一下一種生成式人工智慧,它將洞察力和耐心結合到與人類相媲美的水平。這不是科幻小說,而是一項已經成為我們當下一部分的創新:Powerbot。

Powerbot 由巴西科技公司 Br24 開發,是 Bitrix24 管理系統在該國的代表,作為客戶服務和其他互動的革命而進入市場。

為了說明其複雜性,Br24 執行長 Filipe Bento 指出,Powerbot 能夠根據對話者的答案分析他們的概況,以同理心和個人化的方式調整對話。這是一個新的溝通時代,聊天機器人適應用戶,建立超越簡單服務的連結。

Powerbot 也會使用感嘆詞和行話。例如,如果米納斯吉拉斯州的一家公司將該解決方案納入其客戶服務,Powerbot 將在與公眾的互動中使用「“uai”或“trem”等表達方式。

Powerbot 具有耐心,因為它能夠吸收並容忍與對話中心主題和目標的任何偏差。但是,它會盡快恢復焦點,使對話更有效率和富有成效,同時確保對話者有傾聽的時刻。

Filipe Bento 表示,「“o Powerbot”是一種超人性化的人工智慧,非常適合管理主體偏差,比標準的人類服務具有更大的耐心和足智多謀」。

據這位高層稱,Powerbot 定位於自動化工具和人工智慧市場,無需編程。它與管理系統 Bitrix24 完全整合。一個重要的細節:該解決方案旨在主要考慮任何經濟活動的中小型公司,這些公司尋求簡化聊天機器人的創建和管理。

「這部分中小型公司重視提高效率、降低技術複雜性並促進團隊自主權的解決方案,這就是 Powerbot 帶來的。它更少程式碼,更多」結果,Bento 說。

Powebot 接收簡單的程式設計指令,並從中獲得生成人工智慧,獲得執行對話的自主權。例如,它可以接管公司透過 WhatsApp 和社交網路提供的客戶服務。

為了開發解決方案,應用客戶旅程和介面可能性進行了測試和實驗,直到 Powerbot 能夠投放市場。

這款新產品慶祝 Br24 擴張的一年,這是該公司最大規模的推出。在 2023 年年收入達到 1,500 萬蘭特之後,該公司預計 2024 年將成長至少四分之一,營業額達到 1,400 萬蘭特。

Powerbot 的特點和優點:

  • 簡單性: 無需複雜的編碼;任何團隊成員都可以存取聊天機器人。
  • 全面整合:Bitrix24 中操作的集中化;
  • 快速實施: 使用直覺的介面,在創紀錄的時間內進行配置和自訂。
  • 智慧自動化: powerbot 作為一種生成式人工智慧,負責重複性任務,使公司團隊能夠專注於真正重要的事情,即結果。
  • 團隊賦權: 員工的自主權,讓每個人都能為創新解決方案的創建做出貢獻。
  • 靈活性和適應性: 透過高度可自訂和人性化的解決方案,輕鬆適應特定的業務需求。

Netshoes 推出履行業務並擴大為市場賣家提供的服務

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Netshoes 推出履行業務並擴大為市場賣家提供的服務

Netshoes 是全國最大的運動和生活方式電子商務公司,宣布開始為其市場上的賣家提供履行業務。該服務將把合作零售商的產品儲存在公司的配送中心,由 Netshoes 和 Magalu 結構運營,負責從儲存、包裝到交付的所有物流管理產品遍布巴西。 

對於賣家來說,主要優勢之一是將產品儲存在巴西和 O 各地的不同配送中心,這在許多情況下會顯著縮短交貨時間和免費送貨或降低價值。對於客戶來說,在網站或帶有 “Go”印章的應用程式中很容易識別這些產品。這些因素的結合導致銷售額的轉換增加。  

「履行服務為消費者和賣家帶來了好處,因為它以非常相關的方式改善了客戶的購物體驗,縮短了截止日期,提供免費送貨服務,並簡化了賣家的操作,因為最終交付是由我們優化的物流進行的Netshoes 市場總監 Gonzalo Galvez 表示。 “該服務能夠將交貨時間縮短多達 75%,包括自行車等大型產品。"“。”。

當賣家開始具備 Netshoes 管理庫存和訂單調度的所有結構和專業知識時,他就會有更多的時間專注於商業策略和客戶關係。加爾維斯說,「我們的經驗表明,使用履行的賣家可以以非常顯著的方式增加銷售額」。 

該服務已經通過了賣家合作夥伴的一段時間測試,並且已經有 100% 可供招聘。“我們審視我們的市場,意識到這項服務將成為體育和生活方式類別的重要競爭優勢,這些類別是我們領導者和參考的類別他說,透過這次推出,我們將為我們的合作夥伴產生即時的積極影響,並加強我們為客戶提供最佳服務的承諾”。

MakeOne 宣布與全球 CX 供應商 Five9 建立策略合作夥伴關係

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MakeOne 宣布與全球 CX 供應商 Five9 建立策略合作夥伴關係

MakeOne 是一家專門從事統一通訊、行動性、強大的客戶體驗 (CX) 策略和個人化諮詢的全國性公司,宣布與美國加州領先的雲端聯絡中心軟體供應商 Five9 建立合作夥伴關係。

這些公司尋求在巴西市場的客戶體驗策略中擴大人工智慧的使用。由於其解決方案組合和全國影響力,MakeOne 諮詢是 Five9 生態系統中差異化的因素。

“我們知道 MakeOne 是一家在 CX 領域獲得高度認可的整合商”。我關注公司的發展至少 25 年,因此,我了解它們所代表的內容以及它們在我們生態系統中的重要性”,巴西 Five9 國家經理 Luis Sirera 說道。

Five9 提供了一套全面的基於雲端的解決方案,可透過多種溝通管道與客戶互動,使管理者能夠深入了解聯絡中心績效並了解聯絡中心績效。這使得公司能夠透過其原生雲端平台實現最佳業務成果。

Five9 自 2001 年成立以來一直是雲端原生公司。隨著這些解決方案在美國市場的採用越來越多,該公司經歷了強勁增長。2017 年中期,它強調其國際擴張,特別是在拉丁美洲和歐洲市場。此後,Five9 的業績成長了兩倍多,預計 2024 年收盤時收入將超過 10 億美元。

對於 MakeOne 執行長 Reinaldo Delgado 來說,擁有一家對 CX 策略有相似願景的大公司作為合作夥伴對於兩家公司的成功具有高度的相關性和基礎性。 “我們知道,將同理心運用到服務中對於客戶體驗策略的成功非常重要,因此我們力求在其旅程中了解哪些新舉措(例如引入人工智慧)可以更好地應用。 Five9 以同樣的方式行事,這是使這種合作關係對兩家公司有利可圖的因素之一”,Delgado 解釋道。

Luis Sirera 表示,在客戶服務中實施人工智慧計畫時必須使用可用的資料基礎設施。從這個意義上說,MakeOne 為客戶提供的諮詢支援補充了 Five9 的技術支援。「人工智慧在與客戶的聯繫中帶來了許多好處,並使公司能夠提高效率,增加服務體驗。這位高層表示,它的使用有助於聯絡中心代理更自信地存取客戶訊息,而將所有注意力都集中在決議上。

對於 Sirera 來說,繪製客戶旅程並確定人工智慧使用的最佳實踐,以及它在服務中真正有意義的地方,是 MakeOne 在巴西市場的差異,使其成為 Five9 在巴西市場的戰略和重要合作夥伴。地區。 “我們的解決方案的功能整合,以及其實施中的實際好處和成果,凸顯了 MakeOne 與來自最多元化行業的公司之間的績效”,Five9 國家經理總結道。

企業家和偉大的零售領導者應該在什麼時候審查策略規劃,並專注於 2025 年?

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企業家和偉大的零售領導者應該在什麼時候審查策略規劃,並專注於 2025 年?

在例行公事中,企業家和偉大的零售領導者應該在什麼時候審查策略規劃,並專注於 2025 年?還需要時間嗎?  

“零售公司的合作夥伴、高管和控制者,尤其是大型零售公司,目前面臨著複雜而矛盾的情況,因為他們需要確保企業的生存,而該企業幾乎受到所有可映射變數的影響,從宏觀經濟到銷售的觀點,同時又不忽視長期可持續性。在不訴諸任何首字母縮寫和時尚的情況下,環境涉及將客戶體驗與數位便利性、高營運成本與實體存在而不僅僅是虛擬存在的需要、數據隱私的個人化、營運效率的結果、價格與添加與添加文化的競爭,組織價值與添加與添加管道的轉變  馬克斯·巴瓦雷斯科sonne 創辦人兼執行長.

鑑於這項分析以及線上和實體銷售行為的變化,我們如何將零售商的時刻(無論是小型、中型還是大型)押在議程上,準備審查策略規劃並為明年開發新的面貌?

信貸和收款行業的最佳實踐和法規

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信貸和收款行業的最佳實踐和法規

信貸和收款領域負責任的做法和適當法規的重要性從未如此重要。 GEOC 研究所及其同事在實施創新實踐和嚴格遵守現行法規方面表現出色,加強了該行業道德、透明度和社會責任的重要性。

 該機構在本田愛德米爾森·浩二(Edemilson Koji Motoda) 的領導下,推動了多項旨在改善信貸和收款實踐的舉措。本田表示,「我們的重點是發展一個更健康的商業環境,尊重消費者權利並提高公司的營運效率」。

GEOC 研究所及其同事採用的一些關鍵實踐包括:

  1. 金融教育:GEOC 研究所及其同事投資於消費者金融教育計劃,幫助防止過度債務並促進有意識地使用信貸。這種做法不僅改善了債權人和債務人之間的關係,也增強了整個經濟。
  1. 計費技術的道德使用:隨著人工智慧和自動收集系統的進步,GEOC 研究所一直致力於促進這些技術的負責任和道德使用。

"我們認為自動化應該是提高效率的盟友,但始終尊重消費者權利並保持人際接觸作為品質差異",motoda 說。

  1. 專業人員培訓與培訓:勞動力的持續發展是GEOC研究所的優先事項之一。定期向該行業的專業人員提供培訓計劃,確保他們了解最佳實踐和現行法規的最新情況,並為市場做好準備,以應對不斷變化的環境的挑戰。

 信貸和收款行業受到嚴格監管,其標準旨在保護消費者權利和確保信貸營運的透明度。遵守這些規定不僅是一項法律義務,也是社會責任以及公司與消費者之間建立信任的問題。

 適應監管變化對於該行業的可持續性至關重要。 “我們專注於新法規的討論,特別是與資料保護和人工智慧和大數據等新興技術的使用相關的法規。遵守這些標準對於該行業的成長和保護至關重要”。

 在自動化取代了許多營運功能的情況下,GEOC 研究所捍衛了投資人類發展的重要性。

「雖然科技帶來效率,但確保服務中的個人化和同理心的人為因素是解決衝突和與客戶保持良好關係的基本要素,」Motoda 總結道。

Open Finance 與 PIX:巴西市場接受度的差異

伊曼紐拉·拉莫斯
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Open Finance 與 PIX:巴西市場接受度的差異

開放金融的愛好者對開放金融的樂觀情緒與日俱增。根據開放金融年度報告,主動同意數量已達4,200萬份,較上年增加97%。其中,2770萬份是個人或公司的獨特同意。該系統已登記14億次資訊交換電話,並提供各種產品和服務。

對某些人來說,這是一個充滿希望的場景,有些人認為它不會有那麼多進展。 

在巴西,大約 15% 的銀行用戶已經透過 Open Finance 分享他們的數據,而在英國,該指數為 13%。巴西模式受到英國開放銀行業務成功的啟發,現已成為世界上最大的模式。

但這裡有一點我們需要反思,同意只是第一步,並不一定意味著該系統實際上正在被人們採用。採用新的數位產品需要良好的經驗、易用性,尤其是對開放金融好處的理解。 

根據今年 2 月 Braban Tech 發布的銀行技術調查,到 2024 年底,金融機構的投資總額可達 7 億蘭特。這項貢獻與透過高效、安全地使用共享資料。

數據證明的演變和投資並沒有讓那些關注巴西金融部門日益數位化的人感到驚訝。巴西民眾因其對銀行業新技術的開放態度而受到認可,2020 年推出的 PIX 的成功就證明了這一點,該支付方式於 2023 年成為該國最受歡迎的支付方式,交易量接近 420 億筆。費布拉班。

然而,儘管開放金融在大規模採用方面取得了公認的進步,但仍然有人認為該系統的遵守速度很慢,並且有其承諾的好處。造成這種感覺的原因之一可能是與 PIX 的比較,PIX 的指數增長是由於使用的簡單性而促進的,不需要用戶具備豐富的財務知識即可加入,這與 Open Finance 的情況不同。

Locomotive Institute 與 XP 金融教育部門 Xpeed 合作進行的一項研究表明,90% 的受訪者認識到金融教育的必要性。這表明許多人可能不具備充分了解金融數據共享的好處所需的知識,開放金融提出的功能。

此外,由於消費者資料的敏感性以及對能夠整合複雜系統和確保金融機構之間資料安全的強大技術基礎設施的需求,專家評估認為,儘管該系統已在某些領域投入運行,但仍處於驗證階段。 

桑坦德銀行、巴西銀行、XP Investimentos 等大型機構已經實施或正在測試 PFM(個人財務管理或個人財務經理)版本,它將多個帳戶集中在一個管道中,以協助消費者進行管理他們的資源。

即使面臨這些挑戰,在金融機構大量投資的推動下,巴西的 Open Finance 也逐漸展現出用戶的接受度。

儘管仍存在挑戰需要克服,例如對金融教育的持續需求以及該系統在多個領域的全面驗證,但該國正在鞏固其作為這一新模式的全球領導者的地位。PIX 等舉措鋪平了道路為了實現該行業更大的數位化,巴西開放金融的未來似乎與現代消費者的需求和期望一致。

全面實施開放金融和金融體系革命的道路是漫長的。持續的監管演變、擴大的數據共享和公眾接受度的提高是這一旅程的關鍵步驟。 

增加 Openfinance 會員的另一個主要挑戰無疑是,分散的資訊(信貸產品、貸款、卡片等)以及與多家銀行和信貸公司的聯繫,增加了民眾對紀律和控制的需要。 

我們不能不提到的一個非常重要的問題是,數位產品的旅程越來越好,金融機構為客戶提供更好的體驗,提高客戶的滿意度,從而提高客戶的忠誠度,從而使客戶越來越滿意,也許更少加入開放金融的開放性,最終增強了該行業的競爭力。 

 無論如何,巴西的金融業已經取得了進步,無論是 Pix、開放金融,還是很快 DREX。這是一條新道路,需要新的思維方式和建立更好的數位產品,以滿足每個客戶的痛苦,讓越來越多的客戶處於策略的中心,並為該國帶來健康的競爭力。

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