基於準確且相關的數據做出策略決策的能力是競爭差異,它定義了市場上大公司的真實情況。然而,數據與分析 (D&A) 的有效性不僅僅是收集資訊:它還可以讓您將它們轉化為可操作的見解,尤其是推動成長的具體行動。
數據與分析市場呈指數級增長
D&A市場在全球範圍內經歷了擴張,巴西並不落後於這一趨勢。根據 Mordor Intelligence 收集的數據,在業務效率提高和物聯網 (IoT)、大數據和軟體等技術使用擴大的推動下,到 2029 年,巴西數據分析市場預計將超過 55.3 億美元大關。基於服務的分析。
這一刻不僅為專門從事技術的公司帶來了機遇,也為需要開發資料結構或選擇智慧收集、處理和提供資料的現代平台的大公司帶來了挑戰。
D&A 負責指導業務策略並使組織能夠快速適應市場變化。即時分析與人工智慧和機器學習工具相結合,可以實現模式識別、趨勢預測、風險和機會評估以及流程優化,並且更加敏捷和高效。在決策速度可以最大限度地減少失敗可能性的世界中,D&A 成為營運核心,推動效率和永續成長。
數位轉型的挑戰
即使這種變革力量是不可否認的,成功的實施需要的不僅僅是尖端技術。開發能夠支援大型企業需求的強大、整合的資料結構的挑戰需要對人才、流程和基礎設施進行大量投資。
對於許多組織來說,替代方案是尋求與專門從事技術和數據分析的公司建立策略合作夥伴關係,這些公司提供靈活的平台和客製化解決方案來滿足特定需求。該方法使公司能夠從D&A 的最新創新中受益,而無需維護內部所有必要的基礎設施,同時能夠專注於基本需求並為客戶和股東創造價值。
未來
儘管數據與分析市場不斷擴張和發展,巴西公司仍面臨著加速數位轉型之旅和開發數據驅動文化的挑戰。普華永道與 Dom Cabral 基金會合作的一項調查顯示,巴西公司的成熟度與數位轉型相關的比例為3.3,範圍從1 到6。
隨著越來越多的組織認識到研發中心的策略價值,領導者和決策者不僅必須投資於技術,還必須投資於能力建構、資料治理和重視實證分析的組織文化。
未來屬於能夠將數據轉化為洞察力,從而將洞察力轉化為行動的公司。今天想要成功而不關注這方面的人,明天就會成功。
數據與分析:營運中心
Dynamize 宣布路演,重點是分享先進的銷售策略
Dinamize 是二十多年來科技市場的標桿,除了提出先進的銷售和保留策略外,還宣布將在該國多個城市舉辦路演,以加強與合作夥伴和客戶的關係。第一站將在聖卡塔琳娜州,參觀克里丘馬、加羅帕巴、弗洛里亞諾波利斯和伊塔賈伊等城市的重要機構和公司。
路演將由執行長 Jonatas Abbott 主持; Carolina Branchi,整合總監; Daniel dos Reis,銷售主管;通路經理 Bruno Romera。參觀的公司包括 Eliane Azulejos、Via Inox、Abstract、Beto Carrero、Convertr、Alomni 和 NakaRod,他們將有機會交流經驗並會見成功案例。
“多年來,Dinamize 在技術市場上不斷鞏固自己的地位,吸引了來自最多元化領域的客戶,他們尋求在我們的營銷自動化軟體的幫助下銷售更多產品。透過這次路演,我們打算為我們的合作夥伴和客戶提供相關資訊Dinamize 執行長 Jonatas Abbott 表示:"品牌如何通過自動化提高轉換率並產生更多收入。"。
本次版本的亮點之一是具有公司視覺形象的車輛黏合劑,並配有團隊的獨家制服,增強了與客戶的親近感。目前,Dinamize在全球服務2.2萬個品牌,擁有1000多個合作夥伴。
Eu Delivero 宣布與 Suhai Insurance 和 Insurtech Guaranteed 建立合作夥伴關係
Eu Delivergo 是一家將零售商與巴西最大的自動送貨公司網路連接起來的原木技術公司,宣布與專門從事車輛保險的Suhai Seguradora 和Insurtech ToGarantido 建立戰略合作夥伴關係,ToGarantido 是一家幫助公司將保險流暢地融入客戶旅程的新創公司。此次合作旨在為 Eu Delivero 的送貨合作夥伴提供汽車和摩托車保險的特殊條件,為日常工作提供更大的安全性和寧靜。
從現在開始,他們將能夠獲得具有專屬福利並適合其特定需求的保險計劃,不僅旨在保護送貨時使用的車輛,而且還為專業人士提供信心和舒適度,因為他們知道,如果發生這種情況,他們將得到支持不可預見的事件。
logtech 執行長 Vinicius Pessin 表示:「有能力為我們的合作夥伴提供這項新優勢,讓我們非常滿意。」「送貨人員的安全是我們的首要任務,這種夥伴關係使我們能夠繼續擴大福利並加強我們對員工的承諾。
Suhai Seguradora 因其解決方案的靈活性而受到認可,是Eu Delivero 的理想合作夥伴,因為它擁有相同的價值觀和目標,例如創新和以客戶為中心。ToGarantido 的使命是實現優質保險的民主化,並提供實惠的價格對於來自巴西各地的自營專業人士。其數位平台簡化了流程,讓您在不到三分鐘的時間內快速、簡單地租用保險。
ToGarantido 創辦人兼執行長 Felipe Cunha 表示:"我們相信這個工會將會成功,確保送貨員能夠安心地工作,因為他們知道他們的自行車或汽車始終受到保護。"。
自2023年以來,Eu Delivergo一直在進行重要的策略行動和投資,特別關注人工智慧技術的實施。隨著這些進步,logtech在2024年上半年交付量達到1,200萬台,較上年同期成長36%。
SETCERGS 會議強調了將科技與人性化護理結合的重要性
在人工智慧和自動化等技術創新正在改變貨運道路運輸行業的情況下,南里奧格蘭德州貨運和物流公司聯盟 (SETCERGS) 為成員們舉辦了一場討論當代問題的講座,鼓勵了反思如何為客戶服務。該活動於週二(2009 年 24 月)舉行,教練培訓師大師 Thiago Pianezzer 出席了此次活動。
蒂亞戈·皮亞內澤(Thiago Pianezzer) 專注於卓越服務的基本支柱,強調了同理心、有效溝通、主動解決問題以及超越期望的重要性等方面。該專家還處理了專業姿態、積極傾聽和服務中的個人化等問題,這些問題對於忠誠度至關重要以及該行業的持續客戶滿意度。
“當我們今天談論人力資源,尤其是策略資源時,人工智慧起著至關重要的作用”。策略人力資源使用人工智慧不是為了自動化一切,而是為了簡化官僚任務,例如創造就業機會、薪資定義和問題闡述。 ChatGPT 等工具可以極大地促進這一過程,但人類工作對於資訊管理仍然至關重要。在這種情況下,人工智慧可以幫助人力資源專注於真正重要的事情:人與人之間的聯繫,」演講者蒂亞戈·皮亞內澤爾 (Thiago Pianezzer) 說。
他強調了多年來技術變革的快速性。如果說過去的技術革命每隔幾十年就會發生一次,那麼今天的技術變革發生得更快。
「在第五次技術革命中,技術的演變令人印象深刻。我們正處於一個數據分析、人工智慧、chatgpt 等聊天機器人,甚至飛行汽車和新疫苗等未來創新的發展的時代。隨著這些進步,各種疾病的治療方法的發現似乎越來越接近。我們開始以具體的方式認識到,未來已經是現實了。因此,面對這一切,真正發揮作用的是服務,」他總結道。
SETCERGS 主任 Betina Kopper 強調了這項活動對於會員培訓的重要性。
「我謹代表董事會感謝今天早上與我們在一起的每個人。這是一次極其寶貴和豐富的經歷,」他說。
該倡議由 SETCERGS 在 Transpocred 的贊助下發起。
iFood Move:Web Automation 為展會帶來了其銷售管理解決方案,該解決方案透過交付應用程式註冊了 75 萬份訂單
9 月 25 日至 26 日,食品業界將關注 iFood Move,這是拉丁美洲最大的餐廳和配送面對面活動,在聖保羅博覽會上舉辦。該活動專為餐廳領域的業主和經理而設計,深入沉浸在實用內容中,並就趨勢進行辯論並建立聯繫。
Web Automation 是一家為巴西 7,000 多家商業機構提供銷售和技術解決方案的公司,該公司將設有一個展位,與該行業的專業人士聯繫,展示其合法 POS 並與公眾互動,以便了解需求和特殊性。
48小時內,活動將為大眾提供各種內容的沉浸感,在六個同步舞台上舉辦60多場講座、小組討論和研討會。聖保羅世博會佔地2萬平方米,為公眾提供各種內容的沉浸感,在六個同步階段舉辦了60多場講座、小組討論和研討會。
業務與自動化
Web Automation 旗艦產品將在 iFood Move 中展示,Legal POS 與 iFood 集成,透過 iFood,來自 Web Automation 客戶的餐廳的送貨量超過 75 萬次。
該銷售管理軟體與 iFood 完全集成,可供酒吧和餐廳等食品服務機構使用。借助雲端中託管的數據,該解決方案允許企業家和管理者從任何地點即時整合存取現金流、庫存和其他變動,以及為監控業務績效而開發的圖形和視覺報告。
「參與 iFood Move 使我們能夠展示我們的軟體不僅如何促進與 iFood 的集成,而且還透過基於雲端的平台優化餐廳的銷售和營運管理。我們的解決方案提供對現金流、庫存的即時存取和其他移動,使管理者能夠做出更明智、更快的決策。此外,透過100% 數位化並與ESG 議程保持一致,Legal PDV 有助於更永續的運營,消除紙張的使用並減少環境責任,Araquen Web Automation 執行長 Pagotto 補充道。
IFood Move 將於今年舉辦第一屆,等待約 1 萬名觀眾。此次活動將有餐飲和送貨行業的大公司以及明星演講者參加。會議的討論將集中於該領域與國內和國際演講者的主要趨勢以及通往人工智慧、技術、管理等方面的主要道路。活動參與者還將擁有一個環境,讓他們可以與偉大的行業專家分享經驗,建立聯繫,獲得支持其成長的資訊並接觸趨勢和市場領導者。活動中提供了完整的時間表 網站.
服務:
伊福德移動
當9 月 25 日至 26 日
本地:聖保羅世博會, Rodovia dos Imigrantes, 距離聖保羅 Vila Agua Funda 1.5 公里。
網路自動化支架:1F
更多資訊: https://www.ifoodmove.com.br/
Braze 在巴西舉辦了首次以客戶參與為主題的活動
領先的客戶參與平台 Braze 將於 10 月 2 日在巴西舉辦首場大型活動:City x City Sao Paulo。屆時,它將帶來來年的見解和消費趨勢、主要品牌傑出領導者的小組討論、互動和獨家會議,以及促進合作夥伴之間的交流機會。該活動是免費的,但需要事先註冊 連結. 職位空缺有限。
City x City 將邀請 TrendWatching 洞察總監 Livia Fioretti; Arthur Church,經驗豐富的演講者,專注於創新; Braze 執行長兼聯合創始人 Bill Magnuson 以及市場上的知名人士。 “我們設法制定了一個重要的時間表,正是為了向公眾介紹最優秀的營銷專業人士,讓每個人都能從漢堡王、Wellhub、Westwing 和 Ze Delivery 等客戶公司的最新趨勢中受到啟發。我們對第一版的高水準演講者感到非常滿意,這對行銷總監 Raquel Braga 領域的愛好者來說將是一個絕佳的機會。
「在巴西宣布擴大我們的服務範圍,設立當地辦事處並擴大我們的員工網絡後,我們希望展示 Braze 在市場上的實力,以進一步連接其客戶的公司。 Braze 銷售 LATAM 副總裁 Rene Lima 表示,「City x City」旨在分享我們成功的活動、技巧和策略,以取得良好的參與成果。
城市 x 城市聖保羅服務
地點:SP大廳
時間:8:30至19
網站預先註冊: Braze City x City 聖保羅客戶參與活動
2024 年黑色星期五:零售業如何準備
距離 11 月 29 日黑色星期五僅幾個月,零售業對該日期的預期很高。根據 Haus 8 月發布的一項調查,預計銷售額將達到 76 億蘭特,比去年高出 10%。黑色星期五是零售商和消費者最忙碌、最期待的日期之一。如此繁忙的季節需要數月的準備才能取得成功。 K。 拉丁美洲主席 Helcio Lenzy 解釋道。
儘管巴西人打算消費2024 年,但根據Dito 和Opinion Box 的一項調查,巴西人已透露他們打算購買,43% 打算比去年支出更多,同樣於8 月發布。巴西人55% 已透露他們打算購買,43% 打算比去年支出更多。購買,23% 打算比去年支出更多,因為與 2022 年同期相比,收入下降了 15.1% 22。數據來自 Hour-to-by-Neotrust 平台。
雖然消費者已經開始購物,但零售商正在準備(或至少應該)出色地履行所有訂單,無論是在實體商務還是線上商務。黑色星期五無疑是業界最繁忙的日期之一。期望總是很高,人們會等待11 月檢查報價並從不同的商店購買不同的產品。如果企業沒有做好充分準備為消費者提供良好的購物體驗,後果不僅會在這一時期感受到,而且可能會在今年餘下的時間裡產生負面影響,Lenz 警告說。
無論是無數黑色星期五的初學者還是資深人士,每個零售商都可以從專家的寶貴建議中受益,這可以幫助行業成功度過這個日期。請參閱:
- 這一切都從配送中心開始: 倉庫是否小,或是否覆蓋數千公尺並不重要。產品的智慧組織是訂單流更快、更有效率地工作的第一步。為此,建議使用倉庫管理軟體(WMS),該軟體有助於控制庫存,並透過捕獲數據,提出在配送中心分發產品的最佳方式。例如,WMS 可以確定哪些產品會在黑色星期五出現更多,並建議它們留在倉庫前面,以便更快地發送。
- Omnichannel 將繼續存在: 策略在零售業已經家喻戶曉,該行業的大公司已經展示了全通路促進業務成長的成果。整合實體店、虛擬、網站、應用程式和通訊管道等不同管道,將客戶作為營運中心,為購買提供不同的可能性和選擇。訂單管理系統 (WHO) 等技術可以與此策略的實施相結合,因為它們整合了從購買到交付的整個流程,為客戶提供最佳體驗。
- 與人類一起操作的機器人: 市面上另一項相對較新的技術,毫無疑問應該受到操作的關注,是在倉庫中實施機器人。自主移動機器人(AMR)可以幫助配送中心內的員工,因為他們將托盤(儲存產品的架子)移動到人類身上,使人們能夠重新安置到更高尚的任務,而機器人則完成所有的位移和繁重的工作。這樣,訂單就可以更快地離開倉庫,並且誤差幅度更小。
- 訂單交付敏捷: 根據dito和opinion Box的調查,去年黑色星期五,電子商務是人們購買最多的管道(43%的受訪者選擇了虛擬商店)。疫情過後,網路購買力度加大,紛紛留下來。消費者希望在幾天甚至幾小時內收到訂單。在急於送貨的情況下,盡快將訂單交給該人的人獲勝
,不會損壞錯誤產品的包裝或運輸,使購物體驗從頭到尾都成功。因此,除了組織配送中心的庫存以加快發貨速度外,承運商流程還必須保持一致,以便鏈條中端到端發生敏捷性。 - 了解消費者概況: 了解消費者是誰、消費者習慣、他對商店的期望以及一般日期對於制定策略並確保黑色星期五的規劃盡可能自信至關重要。為此,有必要進行市場研究,繪製競爭對手的地圖並了解他們是如何做到的,並透過有效的溝通和不同的管道尋找贏得公眾的支持的方法(行銷規劃就在這裡)。
「這不僅僅是影響企業的孤立因素,還是一系列行動、研究和投資使其成長。具體來說,黑色星期五,重要的是每個零售商都充分了解企業本身、什麼有效、什麼無效;要解決哪些優先事項;除了了解市場走勢和趨勢之外,還需要進行哪些投資。產業和消費者都在熱切等待今年的銷售,Lenz 補充道。
BlockBR 執行長參加了第一屆 ABAI Inova 的資產代幣化小組討論
BlockBR 執行長 Cassio Krupinsk 將成為該小組的發言人之一 資產代幣化:准入民主化與市場重組,將於第一屆 ABAI Inova 舉行,該活動由巴西投資顧問協會 (ABAI) 推動。會議將於 9 月 26 日 13 點 30 分至 20 點在聖保羅維拉奧林匹亞 51 號阿拉米達維森特平松 (Alameda Vicente Pinzon) 的 MZ Arena 舉行。
ABAI Inova 匯集了金融和技術市場的知名人士,討論數位轉型過程中投資諮詢的未來。克魯平斯克小組將由 ABcripto 執行長 Bernardo Srur 主持,MB 總監 Henrique Pocai 和場外交易交易所 CCO Verdi Monteiro 也將參與其中。
他們將共同討論代幣化如何透過使傳統資產數位化並以易於存取、透明和安全的方式向廣大投資者提供來徹底改變投資市場。
「資產代幣化正在使金融市場准入民主化,並為大大小小的不同背景的投資者開闢新的機會。克魯平斯克指出,在 ABAI Inova,我們想討論這項創新如何改變我們看待和營運投資的方式,並介紹這一過程的好處和挑戰。
該活動還將在投資諮詢辦公室舉辦有關流程自動化的小組討論 私募股權 和 眾籌,強調新的商業融資模式以及自動化決策如何與人工智慧在投資中的使用相結合,正在改變該行業。
活動資訊
ABAI 伊諾瓦第一
日期和時間:9月26日,13點30分至20點
地點:Arena MZ, Alameda Vicente Pinzon, 51, Vila Olimpia, Sao Paulo。
Tray 宣布推出降低零售商運費的服務
LWSA 電子商務平台 Tray 剛剛推出了其物流工具 Tray Envios,該工具將零售商與該國的主要營運商連接起來,可節省高達 60% 的運輸產品運費,這是主要運輸產品之一。影響電子商務零售商競爭力的組成部分。
除了降低貨運成本外,該工具還允許店主優化物流管理流程,提供營運效率並加快產品運輸速度。
運費價值和產品交貨時間是消費者做出購買決定的主要原因之一,因此也是消費者放棄購物車的主要原因之一。
物流最終會充滿挑戰,特別是對於不具備大型市場提供的交付結構的小企業家來說。企業家面臨物流挑戰,例如管理多個供應商的複雜性、高昂的運費以及優化運輸流程的需要。透過整合物流和經濟,我們正在幫助零售商更有效率、更快速地交付產品,從而為所有人帶來更令人滿意的購物體驗,Tray 總經理 Thiago Mazeto 表示。
Tray Shipping 採用 LWSA 技術,擁有富有表現力的承運商基礎,包括 Post Office、JadLog、Latam Cargo、Loggi、Buslog 和 J&L Express。這些公司的範圍廣泛,可以實現即時價格比較和最佳滿足的選擇需要。
該平台中間收購運輸標籤,如果由企業家直接購買,由於運輸量低,運輸標籤的價值會更高。最終價值可能會根據合約水準、費用、立方和其他因素而有所不同。
此外,該解決方案還允許集中訂單管理和支付訂單進口流程的自動化。自動進口後,標籤的購買得到簡化,方便零售商的日常營運。 Tray Shipping 在巴西各地擁有 1000 多個郵資點,不僅提供更快的送貨速度,而且更經濟。該工具完全免費,無需額外費用或收費,商家只需支付產生的運費。
透過 Tray Envios,Tray 重申致力於提供滿足零售商需求並為其業務增加真正價值的解決方案。
人工智慧在現場:這項技術如何改善客戶體驗
人工智慧(AI)深刻改變了公司與客戶互動的方式,改善了消費者和客戶服務體驗 贊德斯克報告根據一項研究,60% 的人決定根據他們收到的客戶服務進行購買,86% 的消費者願意為更好的體驗支付更多費用 普華永道為了實現這種滿足,人工智慧可以成為盟友,因為它能夠即時處理大量數據,使您可以自訂服務和優化服務,使互動更快、更準確。
除了自動化流程之外,它還可以預測需求並適應消費者行為,從每次交換中學習。這樣,就可以與客戶建立更密切的關係,從而增加長期滿意和忠誠的可能性。
因此,個人化是人工智慧的最大好處之一。如今,已經可以看到它應用於各個領域。例如,在旅遊領域,平台利用這項技術根據旅行史和使用者偏好來建議目的地和個人化套餐。在健康領域,人工智慧允許應用程式根據患者的概況和病史推薦治療和健康實踐。透過創建客製化體驗,公司可以使旅程更加流暢和相關,為消費者提供一定的魅力。
另一個亮點是人工智慧產生更具包容性和可訪問性互動的潛力。使用該技術的工具可以為有視覺或聽力障礙的人調整介面,創建自動字幕並提供不同語言的支援。此外,他們能夠從不同的文化和語言數據中學習,避免偏見並確保所有用戶,無論其需求如何,都可以平等地獲得服務和產品。
然而,儘管有好處,但將人工智慧融入客戶體驗策略可能會面臨一些挑戰。高品質資料的收集和分析、隱私和安全是過程中的一些敏感問題。否則,必須擁有強大的技術基礎設施並確保團隊參與適應新流程以實現實施。
團隊建立和培訓投資將確保人工智慧的有效使用。甚至在技術和人性化之間找到適當的平衡也至關重要,確保自動互動補充服務中的同理心。人工智慧應該被視為改善體驗的工具,而不是取代人際關係中的人性溫暖。
這是人與機器之間的團隊合作。在優化這種交流、考慮業務利益的過程中,人工智慧展示了令人印象深刻的預測行為和預測問題的能力,這一方面可以徹底改變客戶服務和結果。
透過分析數據和識別微妙的模式,技術能夠在消費者意識到之前發現不滿或潛在失敗的跡象。這使得公司能夠積極主動,在關鍵時刻提供客製化的解決方案或建議,避免潛在問題,從而提高公眾的整體滿意度。
例如,在銀行業,人工智慧可以偵測帳戶上的可疑活動,並提醒客戶潛在的詐欺行為,或在訂閱服務上預測消費者何時即將取消,從而提供激勵措施以避免這種損失。
認為自己的需求被有效預測和滿足的客戶更有可能保持對品牌的忠誠。透過優化客戶服務,人工智慧有助於獲得更具吸引力和意義的體驗。這會產生與消費者的情感聯繫,消費者感到受到重視和理解,這是建立持久關係的關鍵點。
隨著人工智慧的快速發展,購物體驗的未來有望變得更加身臨其境和高效。機器學習將實現即時個人化,在公司和客戶之間建立幾乎直觀的互動。人工智慧將成為技術效率和建立更多人際關係之間的聯繫,其中創新加強了與品牌的情感聯繫。
挑戰在於:當品牌透過人工智慧開始預測和滿足願望甚至表達出來之前,會對消費者決策產生什麼影響?
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