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Como a IA traz diferencial na experiência de compras online em grandes datas do varejo como a Black Friday

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Como a IA traz diferencial na experiência de compras online em grandes datas do varejo como a Black Friday

Neste ano, a Black Friday tem data marcada para 29 de novembro, com isso, varejistas e consumidores esperam ansiosamente pelas vantagens e promoções do período, que nos últimos anos, tornou-se um dos mais esperados do calendário do varejo, equivalente a datas como o Natal. O grande diferencial relacionado ao comportamento de compra, é que na Black Friday muitas vezes a compra é feita de forma imediata e não consultiva, já que os clientes buscam diretamente pelo preço, ou seja, vende quem tiver a melhor oferta. 

Para lidar com esse grande volume de demanda e escalar seu poder de atendimento, o varejista necessitaria de grandes custos, além de treinamento. Por outro lado, com a Inteligência artificial conversacional, promove-se um padrão de atendimento de qualidade independente do cliente e horário. A I.A no pós Black Friday, por exemplo, é um grande ponto, quando mencionada a importância deste atendimento. 

A impulsividade na hora da compra gera também muita desistência de carrinhos com produtos. É aí que entram as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, promovendo um novo contato para que o consumidor possa reaver o que deixou. Além disso, pensando na experiência de ponta a ponta deste cliente, o atendimento para troca, dúvidas ou devoluções por I.A contribuem para a manter o consumidor contente. 

A inteligência artificial não substitui as pessoas, mas possibilita que a empresa aloque seus colaboradores em locais mais estratégicos. O foco é que o padrão de todo atendimento que a I.A traz, fideliza o cliente, que sabe que independente do momento de contato, seja ele proativo ou receptivo, será de qualidade. Além disso, a tecnologia garante um atendimento acessível, já que ela pode atender diferentes idiomas, formatos e jeitos de comunicação.

Segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce brasileiro ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 14,6% em comparação ao ano anterior. Com a diminuição na taxa de vendas online, muitos varejistas buscam novos métodos para se destacar em um mercado acirrado e atender a um público que precisa de novidades, além da comodidade digital. O estudo da “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, realizado em 2023, mostra que 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia.

“Na Black Friday, o comércio tende atingir em um dia, o faturamento de um mês inteiro. Para o e-commerce, há um maior volume de consumidores nos sites. Por isso, é necessário que o uso da IA tenha foco em agregar qualidade em toda a jornada do cliente, desde a pesquisa até o pós-venda, criando um padrão de atendimento, independente do horário ou estilo de linguagem, auxiliando o cliente nas dúvidas que integram toda sua experiência de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negócios da Connectly.ai.

Contudo, a IA já é uma realidade no setor varejista, mas muitos precisam se adaptar para acompanhar as inovações. “O varejista que entender o poder da IA e o significado de um atendimento padronizado irá proporcionar uma fidelização em comparação aos que não a utilizam. Além disso, a IA beneficia negócios de todos os portes, pois envolve um custo financeiro baixo a longo prazo”, complementa Viviane

Marketplace permite que seguradoras encontrem peças para gerir sinistros de veículos

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Marketplace permite que seguradoras encontrem peças para gerir sinistros de veículos

A gestão de sinistros é um dos maiores desafios enfrentados pelas seguradoras, especialmente quando se trata da reposição de peças automotivas. Garantir um atendimento ágil e eficaz é fundamental para a satisfação do cliente e a reputação da empresa. 

Um levantamento da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg) apontou que entre janeiro e março de 2023, foram registrados 235 mil sinistros de automóvel, sendo que, deste total, 7% sofreram com o atraso de peças. Dos 40.700 itens encomendados neste período, em agosto ainda faltavam 7.100 peças para serem entregues.

“Os principais desafios para as seguradoras na geração de sinistros de veículos são orçamentos grandes que eles precisam achar em um só lugar, preços competitivos, disponibilidade de peças e entregas rápidas”, afirma Ian Faria, cofundador e CEO da Mecanizou, startup que conecta oficinas mecânicas a fornecedores de peças automotivas.

Encontrar autopeças para gerir sinistros é um desafio que pode ser superado com a adoção de estratégias eficientes. Com utilização de tecnologia e análise de dados, as seguradoras melhoram sua capacidade de resposta, além de garantir a satisfação do cliente e a sustentabilidade de suas operações.

Inclusive, recentemente a Mecanizou lançou uma unidade de negócio voltada para grandes contas, como seguradoras e frotistas. Nomeada de Mecanizou Select, a solução visa ajudar seguradoras na geração de sinistros de veículos, gerando preços competitivos, logística express e atendimento de alto nível. “Conseguimos entregar tudo isso com um time dedicado a essa unidade de negócio”, finaliza Ian.

年終費用:企業應如何組織起來履行義務?

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年終費用:企業應如何組織起來履行義務?

十月即將結束,公司開始為年度週期的結束做準備,該週期根據營運部門的不同而有所不同。聯邦會計委員會 (CFC) 強調仔細規劃以避免挫折和額外成本的重要性。

CFC 顧問、會計師 Angela Dantas 表示,除了日常會計活動(例如關閉公司 IO 的薪資單對於正確計算福利和截止日期是必要的)之外。 

他警告說:"主要義務包括支付第 13 份工資、執行利潤和成果參與計劃 (PPLR) 以及準備員工收入報告,這些報告需要在預計使用日期之前準備好。"。 

 顧問也回顧說,基本義務之一是繳納企業所得稅(IRPJ)和淨收入社會繳款(CSLL),可以按月、按季或按年計算。如果公司選擇實際利潤制度,則必須在日曆年的最後一天(12 月 31 日)之前完成計算。

「根據報告的利潤以及對資訊提供錯誤的審議,不繳納這些稅款可能會產生 2% 至 20% 之間的罰款,」他說。

另一個相關點是對財務報表進行分析,以確保原定於 2024 年 12 月 31 日完成的資產負債表準確進行,並核對權益帳戶並正確分配利潤(如果有)。

CFC 列出了上一季必須按時履行的三項關鍵承諾:

集體假期

  • 截止日期: 集體假期開始前 15 天內必須進行溝通。
  • 義務: 通知地區勞工辦公室 (DRT),通知工會和僱員類別,並組織付款。
  • 懲罰: 根據聯邦憲法,流程中的錯誤可能會導致對每位不正常員工的罰款以及與假期工資相對應的補償。

13 工資

  • 截止日期: 第一期付款必須在 11 月 30 日之前支付,第二期付款必須在 12 月 20 日之前支付。
  • 懲罰: 不遵守規定可能會導致勞動和就業部 (MTE) 處以罰款以及員工發起的勞工行動。

利潤和成果參與計劃(PPLR)

  • 截止日期: PPLR 的支付由集體協議決定,每年最多分兩期支付,最多三個月。
  • 懲罰: 未能按約定支付 PPLR 可能會導致個人或集體法律訴訟。

履行這些義務的責任由會計部門和人力資源部門劃分,會計部門和人力資源部門必須管理這些流程的策略形式,並保持員工的積極性和參與度。

“O年終是會計師要求的時間,特別是在組織集體假期和支付第13份工資方面。一個錯誤可能會產生重大影響,影響公司與員工之間的關係”,顧問總結道。

ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

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ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

O curso de Relações Internacionais da ESPM, escola de referência, autoridade em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove em 29 e 30 de outubro, das 9h às 22h, o Global Perspectives Summit. O evento, que acontece no Teatro ESPM em formato híbrido (presencial e online), reúne especialistas para discutir temas globais relevantes e as tendências internacionais que impactam o Brasil, seus interesses e o ambiente de negócios. 

Entre os tópicos abordados estão a mídia internacional no Brasil, as perspectivas para o cenário econômico brasileiro, os desafios das mulheres em grandes corporações e a inovação no Brasil e no mundo. “O Global Perspectives Summit é uma oportunidade para discutir temas globais que impactam o Brasil e os negócios”, diz Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM. “No curso valorizamos a diplomacia corporativa como uma formação essencial para conectar empresas e nações, pois prepara nossos alunos para atuarem em mercados complexos, organizações civis, governos, empresas multinacionais e instituições internacionais.” O índice de empregabilidade dos alunos do curso de Relações Internacionais da ESPM é de 84%, considerando os formandos do segundo semestre de 2023.  

Entre os palestrantes estão Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC, Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT, Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados, Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo, Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário. O encontro também traz os professores do curso de Relações Internacionais da ESPM, incluindo Alexandre Uehara (coordenador), Natalia Fingermann, Fabio Andrade, Demétrius Pereira, Marielza Cavallari e Paola Gonçalves. 

Durante o Global Perspectives Summit, os alunos de Relações Internacionais da ESPM terão a oportunidade de participar de um desafio exclusivo: desenvolver um estudo de caso focado nos desafios institucionais para a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados em uma empresa digital, além de explorar questões relacionadas à diplomacia corporativa.

Confira a programação

Dia 29 de outubro

O Brasil fora da mesa do banquete dos líderes mundiais

時間表: 9h às 10h30

Convidado: Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC

調解員: Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM 

O cenário da inovação no Brasil  

時間表: 11h às 12h30

Convidados: Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, e Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT

調解員: Marielza Cavallari professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

Kickoff Desafio LinkedIn 

時間表: 12h30 às 13h15

Convidado: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

時間表: 14h30 às 16h30

Consultores: Paola Gonçalves, Demétrius Pereira e Marielza Cavallari, professores do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o Brasil no mercado global nos próximos 5 anos

時間表: 19h30 às 21h

Convidado: Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados 

調解員: Raphael Videira, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Dia 30 de outubro 

Perspectivas da economia e dos mercados para 2025 

時間表: 9h às 10h30

Convidados: Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo e Mariana Oreng, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

調解員: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Diversidade e Inclusão: o empoderamento feminino nas corporações  

時間表: 11h às 12h30

Convidados: Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, do FIDC de Blended Finance Estímulo e da iniciativa Imagine Brasil da Fundação Dom Cabral, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário

調解員: Natalia Fingermann, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

時間表: 14h30 às 16h30

Avaliadores: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn, e FAbio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o futuro das Relações Governamentais no Brasil

時間表: 19h às 21h

Convidados: Rebeca Lucena, diretora de Relações Governamentais da BM&J e Julia Cestari, Head of Public Policy da Mevo.

調解員: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

活動資訊

Global Perspectives Summit

Datas: 29 e 30 de outubro 

時間表: 9h às 22h

地點: Teatro ESPM, rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana 

註冊: 這裡

Presencial e online – evento gratuito 

E-commerce aposta em etiquetas inteligentes para ampliar eficiência operacional e segurança nas entregas

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E-commerce aposta em etiquetas inteligentes para ampliar eficiência operacional e segurança nas entregas

O comércio eletrônico é um mercado cada vez mais competitivo, onde o preço, rapidez e precisão nas entregas são fatores decisivos para a escolha final dos consumidores. Com a crescente importância de investir em processos logísticos que agreguem também rastreabilidade, uma característica que faz toda a diferença em datas como o Natal e Black Friday, o uso de etiquetas inteligentes, como o RFID, têm permitido que diferentes negócios agreguem ainda mais eficiência operacional e segurança em seus processos de vendas online.

É o que explica Alexsandro Franco, especialista de desenvolvimento de novos negócios para etiquetas inteligentes (RFID) da Avery Dennison. De acordo com o executivo da companhia, a rastreabilidade e a gestão precisa dos estoques estão entre os principais ganhos oferecidos pela adoção de tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência).

“A aplicação de RFID nas embalagens dos produtos, oferecidos pelos mais variados segmentos de e-commerce, permite que cada item tenha uma identidade digital exclusiva. Por meio dessa estratégia, é possível agregar transparência ao longo de todo o processo de compra e venda, desde o estoque e seu gerenciamento até o acompanhamento em tempo real e entrega do produto ao consumidor final. As compras se tornam mais seguras e os negócios mais eficientes”, destaca o executivo.

Ainda de acordo com Franco, o uso de etiquetas inteligentes com RFID auxilia, sobretudo, nos processos de inventário realizados pelas empresas que efetuam vendas online, já que facilitam a automação e a precisão deste processo, reduzindo a necessidade de contagem manual e minimizando os erros humanos.

“Com essas etiquetas reunindo informações únicas sobre cada produto, os leitores de RFID captam automaticamente esses dados e os transmitem para o sistema de gestão de estoque. A partir desse ponto, é possível fazer uma rápida comparação entre eles e os registros de movimentação do sistema, ajustar o que for necessário e obter os valores reais de contagem dos itens”, aponta.

Soluções eficientes e sustentáveis para o e-commerce

Alinhando eficiência e sustentabilidade às operações do e-commerce, Keyse Ramalho, gerente de desenvolvimento de negócios da Avery Dennison, destaca a demanda das empresas pela adesão de soluções eficientes e sustentáveis, que agilizam a identificação de produtos e que também tragam as premissas da economia circular.

Nesse sentido, a nova solução autoadesiva Linerless, que dispensa o uso de liner – os protetores das etiquetas – se destaca por oferecer alta eficiência e produtividade, além de reduzir o desperdício e o descarte de materiais durante o processo de etiquetagem, em ambientes logísticos variados.

“Nesse contexto em que o comércio eletrônico está em constante crescimento, os autoadesivos linerless são uma resposta à necessidade de reduzir os resíduos dessas operações. Com essas características, essas soluções também diminuem a pegada de carbono e de água, utilizada na produção das embalagens, e mitigam a sobrecarga dos aterros. O produto ainda garante a melhoria de produtividade a muitas indústrias que utilizam etiquetas com informação variável e que demandam nitidez para a leitura correta, especialmente o código de barras, algo bastante comum na vertente do e-commerce” conclui Keyse.

Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

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Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

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Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

Pix 是一場不斷前進和改進的革命

小尼瓦爾多·法瓦羅
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Pix 是一場不斷前進和改進的革命

Prestes a completar quatro anos de operação, o Pix se consolidou entre os meios de pagamento no Brasil. A modalidade de transferência imediata – e gratuita – de valores conquistou os brasileiros, tendo revolucionado seu cotidiano financeiro. Segundo dados do Banco Central (BC), em setembro passado, foram feitas 5,6 bilhões de transações por meio do Pix, com 169,3 milhões de usuários. Na comparação com igual período de 2023, as altas foram de 46,7% e 9,5%, respectivamente. No entanto, o sucesso não permite que as autoridades se acomodem. Como acontece com toda inovação, é necessário fazer ajustes constantes, para aprimorar o sistema e melhorar suas condições de segurança.

Com o Pix não é diferente. Sendo um meio de pagamento amplamente utilizado e aceito no País, ele precisa de monitoramento constante para prevenção, controle e solução de golpes e fraudes. Essa vigilância constante ajuda a manter a solidez e a confiabilidade desse meio de pagamento. Não por acaso, em 1º de novembro passam a valer novas regras do BC para o Pix. A intenção da autoridade monetária é reforçar a segurança para os usuários.

Uma das principais mudanças é a obrigatoriedade do registro de dispositivos pelos bancos para acesso completo ao sistema. Com essa nova regra, os usuários precisarão registrar seus aparelhos (celulares, laptops e desktops) para fazer transferências via Pix. Sem registro, o valor máximo por transferência será de apenas R$ 200, com teto diário de R$ 1.000. Na prática, essa medida visa restringir as movimentações por meio de dispositivos novos ou desconhecidos, garantindo mais segurança nas situações em que o acesso bancário ocorre via aparelhos de terceiros – o que é muito comum no vazamento de dados ou em roubos de logins e senhas.

Em outra frente de atuação, o BC incentiva as instituições financeiras a adotarem métodos mais eficazes para identificação de transações fora do perfil de comportamento de cada usuário. Com essa ação, pretende levar os bancos a prevenirem fraudes de forma proativa. Nessa mesma linha, o BC passa a exigir que as instituições financeiras promovam internamente verificações periódicas de clientes – abordagem conhecida como “know your customer” (KYC) – a cada seis meses. A ideia é que as instituições comparem os dados com registros de fraudes mantidos pelo BC.

Em conjunto, essas ações têm um duplo efeito positivo. Além de contribuírem para reduzir os problemas com golpes e fraudes relacionados ao Pix, tendem a fortalecer todo o ecossistema financeiro. Isso porque elas dificultam a ação de criminosos que frequentemente trocam de dispositivos para evitar rastreamento – seja em fraudes com Pix ou com outros instrumentos do mercado financeiro. Em outras palavras, a proteção do sistema como um todo deve ficar ainda mais robusta.

O aniversário de quatro anos do Pix não tem apenas novidades ligadas à questão de segurança. O BC também passa a adotar inovações esperadas já há algum tempo. Um bom exemplo é o Pix recorrente, que deve começar em 2025. Essa ferramenta vai permitir o pagamento automático de contas de consumo (água, luz, telefonia, entre outras), o que vai proporcionar maior comodidade tanto para os clientes quanto para os fornecedores.

Aos poucos, com a ajuda da boa aceitação do Pix, funcionalidades como o DDA (débito direto autorizado) e o Pix recorrente tendem a superar as resistências iniciais dos usuários e ganhar cada vez mais adesões. Isso vai acontecendo à medida que essas ferramentas se provam eficazes em aumentar a segurança e a conveniência nos pagamentos de serviços essenciais. Essas inovações oferecem benefícios não apenas aos consumidores, mas também aos fornecedores, que podem contar com uma maior previsibilidade financeira.

Todo esse contexto reflete uma evolução natural do ecossistema de pagamentos instantâneos no Brasil, puxada pela ampla adoção do Pix no Brasil. E, com as melhorias contínuas, o sistema se adapta às demandas do mercado ao mesmo tempo em que aprimora a segurança, criando oportunidades de produtos e serviços em diversos setores que já utilizam o Pix como principal meio de movimentação financeira.

2024年黑色星期五：五条实惠的数字营销技巧，助小企业蓬勃发展

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2024年黑色星期五：五条实惠的数字营销技巧，助小企业蓬勃发展

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks 採用人工智慧代理,可改善高達 45% 的客戶和員工體驗

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Freshworks 採用人工智慧代理,可改善高達 45% 的客戶和員工體驗

一個 新鮮工廠 宣布推出新一代易於部署、易於使用的獨立服務代理商freddy AI Agent (EX)。 Freddy AI Agent 旨在提供卓越的客戶 (CX) 和員工 (EX) 體驗,可在幾分鐘內部署,並幫助客戶支援和 IT 團隊自主解決平均 45% 和 40% 的服務請求。

根據a 加特納到 2028 年,33% 的企業軟體應用程式將包括人工智慧,使 15% 的日常工作決策能夠自主做出。客戶服務和 IT 支援經理表示,人工智慧正在產生比以往任何時候都更引人注目的價值。報告 Freshworks 全球報告「工作場所人工智慧」.

「在過去的六年裡,我們看到對簡單的人工智慧解決方案的需求不斷增加,這些解決方案使客戶服務和 IT 經理的生活變得更加輕鬆和高效,」他說 丹尼斯‧伍德賽德 (Dennis Woodside),Freshworks 執行長兼總裁“O Freddy AI Agent”是一款遊戲規則改變者,適合希望快速加速客戶和員工服務的組織。大多數其他軟體需要幾週的時間和費用來部署AI 代理,但我們設計的Freddy 可以在幾分鐘內部署,無需程式碼或顧問。

Bchex、保時捷eBike、Hobbycraft 和Live Oak Bank 等中型公司已經在體驗Freddy AI Agent 與Freshdesk 和Freshservice 整合的變革力量。生產力和效率的顯著提高有助於透過展示AI 如何從實驗工具轉向實驗工具來解鎖更高價值的工作。跨行業的業務成果提升。Freddy AI Agent 透過 CX 和 EX 的以下功能使這一切成為可能:

  • 短時間內價值高。 組織可以快速部署 Freddy AI Agent,而無需編碼或訓練模型。相反,Freddy 從現有文件和網站中學習。透過將 Freddy 指向網站和其他學習材料,代理將追蹤資源並自行學習。
  • 自營職業者並且始終活躍。 Freddy AI Agent 完全自主,透過不同管道為人們提供 24 小時、完全有用且人性化的對話協助。
  • 超個人化服務。 Freddy AI Agent 對跨多種語言和管道的對話進行個人化和情境化。
  • 可靠且安全。 Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企業級的人工智慧,建立在嚴格的隱私控制的基礎上,以滿足安全和合規標準。

CX:Freddy AI Agent 簡化並個人化客戶體驗

使用 Freddy AI Agent for CX,客戶支援團隊可以透過每週 7 天、24 小時的對話體驗來解決問題。結果是改善客戶體驗、提高滿意度並縮短回應時間。隨著日常任務自動化的提高,代理生產力的提高,員工的福祉也會提高。

Bchex 是一家總部位於美國的犯罪背景調查公司,擁有透過 Freshdesk 設定 Freddy AI Agent 的無縫經驗。 “最好的部分是它的實施速度有多快”。如果你準備好常見問題和數據,你可以將它們上傳到平台,並在 20 分鐘內準備好新的人工智慧代理程式”,他說 Amanda Pope,Bchex 客戶成功經理.“我們的人工智慧代理減輕了我們支援團隊的負擔,團隊現在可以花費時間和資源來解決更困難的問題,為我們的客戶提供他們應得的照顧

EX:為員工提供更有效率、更愉快的工作

IT 團隊已經使用 Freddy AI Agent 來提供員工體驗,可以提供個人化的、近乎即時的支持,滿足每位員工的個人需求,為 IT 用戶、人力資源和其他內部服務團隊騰出時間來做更有價值的工作。 

Freddy AI Agent 每週 7 天、每天 24 小時在 Microsoft Teams、Slack 和其他內部協作管道等工具上運行,以便在員工需要時為他們提供幫助。現在,員工可以準確無縫地解決應用程式存取、硬體更換、醫療福利和許可政策等問題,而無需開票或處理漫長的等待時間。

「新鮮服務人工智慧能力是我們 IT 營運的支柱,」他說 Alexander Wunsch,保時捷電動自行車性能財務長.“憑藉談話支援和文章產生器等功能,我們現在可以提供智慧的、以使用者為中心的IT支援”。 Freshservice 簡單易懂,即使對於那些沒有深厚技術知識或嚴格 IT 培訓的人來說也是如此

「我們正在兌現人工智慧代理如何改善員工體驗的承諾。他說,透過人工智慧技術為這些工具提供可以減少 IT 團隊的日常工作量,方法是保持與內部員工的參與,使他們能夠專注於真正重要的工作,減少倦怠並促進合作 Snow Tempest,IDC 研究經理.“團隊有一個重要的機會專注於使用人工智慧作為工具,為員工提供 IT 和其他角色的能力

O Freshworks 首席技術官 Murali Swaminathan:“我們才剛開始看到人工智慧在工作中的正面影響”。從顧問到積極的問題解決者,精心編排的專家代理交響樂可以仔細處理大量且不斷增長的日常請求,並幫助員工更有效地完成工作。副駕駛也介入協助人類代理,進一步自動化經營企業的任務和工作流程。 Freshworks 正在研究和應用人們和人工智慧可以協同工作的兩全其美

Freddy AI Agent 獨立於平台工作,並利用生成式法學碩士的最新進展 2023 年 6 月 生成式人工智慧發布 freddy's Self Service(現為 Freddy AI Agent)、Freddy Copilot(現為 Freddy AI Copilot)和 Freddy Insights(現為 Freddy AI Insights)。

要了解有關 Freddy AI 代理程式的更多資訊並註冊參加 Beta 測試,請造訪 新鮮工廠網站 或者 登記 我們的虛擬人工智慧高峰會將於 11 月 12 日舉行。

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