首頁 站點 Página 370

3 CRM 功能可協助您調整目標大小並優化公司策略

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

逆向物流:MARFRIG補償2032噸可回收材料

一個 Marfrig, uma das líderes globais na produção de carne bovina, suína e de aves, e maior produtora de hambúrgueres no mundo, compensou 2.032 toneladas de embalagens de plástico e papel de produtos consumidos no Brasil em 2023, um aumento de 49% em relação ao ano de 2022 (1.363 toneladas). A compensação é realizada em parceria com o Instituto Rever, entidade responsável por homologar as cooperativas que fazem a triagem, o acondicionamento e o direcionamento dos resíduos para que retornem à cadeia produtiva, além de emitir os certificados de reciclagem.

Paulo Pianez, diretor de sustentabilidade da Marfrig, conta que a compensação das embalagens é parte importante das iniciativas socioambientais da empresa e dos compromissos assumidos pela Marfrig para mitigar o impacto de suas operações. “Por meio da logística reversa conseguimos avançar em nossa estratégia de garantir a sustentabilidade de ponta a ponta da cadeia produtiva de alimentos, além de contribuir para a profissionalização das cooperativas e a geração de emprego e renda para trabalhadores da área de reciclagem”.

Ricardo Pazzianotto, diretor executivo do Instituto Rever, afirma que “a parceria incentiva a logística reversa das embalagens pós-consumo, garante a conformidade legal da Marfrig perante os órgãos estaduais e nacional, alinhando-se às exigências regulatórias e fortalecendo a responsabilidade socioambiental da empresa”.

Erika Gonçalves, representante legal da Cooperativa de Trabalho de Reciclagem Eco Guarulhos, uma das entidades parceiras do ecossistema, explica que a parceria traz mais segurança, permitindo à cooperativa programar os investimentos necessários com maior confiança e flexibilidade. “Essa liberdade de investimento permite a aplicação de treinamentos, a compra de equipamentos e a melhora da capacidade de recebimento e triagem da nossa cooperativa”.

Logística reversa: trata-se de um conjunto de atividades que inclui coletar, transportar e dar destino adequado aos produtos e materiais descartados pela sociedade – como embalagens de alimentos – para que sejam reutilizados, reciclados ou descartados de forma segura e ambientalmente responsável. Os resíduos são reaproveitados pelas próprias indústrias fabricantes ou direcionados para uso em outros ciclos produtivos, com outra destinação final.

Startup 致力於在活動之外促進企業網絡

De acordo com a Pesquisa dos Profissionais Brasileiros — Um Panorama sobre a Contratação, Demissão e Carreira dos Profissionais, da Catho, 52,4% dos trabalhadores são contratados por meio de indicações de amigos ou conhecidos, mostrando que a rede de contatos possui importância para conquistar “a vaga ideal”. Dito isso, a Pertalks emerge como uma plataforma inovadora que incentiva a interação social presencial.

Transformando a maneira como as pessoas se encontram e compartilham conhecimento em diferentes espaços, a ferramenta está longe de ser mais uma a promover conexões virtuais. O app expande o conceito de networking ao possibilitar encontros produtivos em locais cotidianos como hotéis, museus, bares, cafés e restaurantes.

O aplicativo visa estimular conexões significativas, que vão além do relacionamento amoroso, permitindo que usuários se encontrem em tempo real para trocar ideias, fazer amizades, praticar idiomas e discutir interesses mútuos. A dinâmica funciona da seguinte forma: um usuário está hospedado em um hotel ou visitando um museu e descobriu que há alguém com os mesmos interesses ou experiências semelhantes ali perto – o Pertalks é responsável por conectar os dois perfis utilizando uma tecnologia de geolocalização. 

“Acreditamos que as melhores conexões acontecem de forma espontânea, em ambientes descontraídos e fora do ambiente de trabalho tradicional. Com a Pertalks, queremos oferecer uma plataforma que permita que as pessoas se encontrem em locais do dia a dia, como hotéis, museus e bares, para compartilhar conhecimento, expandir suas redes de contatos e, claro, se divertir”, explica Luis Quadros, CEO e fundador da Pertalks.

A plataforma já foi selecionada para o Web Summit Rio 24 como uma das startups mais inovadoras e disruptivas do mercado, conta com 4000 usuários e pode ser utilizada em qualquer cidade. Ao priorizar as interações presenciais, o Pertalks proporciona a discussão de tópicos profissionais, acadêmicos ou simplesmente a troca cultural, que pode levar à estabilização de contatos decisivos. “Estamos cansados de dizer que mensagens estão sujeitas a interpretações. Então, considerando que é importante conhecer outras pessoas para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo, o que é melhor do que se encontrar presencialmente neste caso?”, finaliza Quadros

O aplicativo está disponível para download em iOS ou Android. 

Serasa Experian 透露,上半年避免了超過 530 萬次詐欺企圖 

No primeiro semestre de 2024, ocorreu uma tentativa de fraude a cada 3 segundos no país, totalizando 5,3 milhões no período, evitadas por meio das camadas de proteção aplicadas durante autenticações de segurança. Os dados são do 欺詐嘗試指標 da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil. Apenas em junho, o número foi de 860.966 ocorrências, 4,6% acima dos registrados no mesmo período de 2023. Veja, nos gráficos a seguir, os dados dos últimos 12 meses e a evolução do acumulado semestral. 

Veja, nos gráficos a seguir, os dados dos últimos 12 meses e a evolução do acumulado semestral:

Fonte: Serasa Experian

Na visão por modalidade, 60,4% das tentativas de fraudes evitadas no semestre foram identificadas por inconsistências nos dados cadastrais; 33,2% por padrões fraudulentos ligados à autenticidade de documentos e validação biométrica e 6,4% pelos comportamentos suspeitos em dispositivos, como associações anteriores com fraudes.

Para o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha, estar um passo à frente das fraudes é fundamental para combatê-las, garantindo que as instituições possam proteger a si próprios e aos clientes de forma eficaz. “A confiança do consumidor é fortalecida quando ele sabe que suas informações estão seguras. Nosso Relatório de Identidade Digital e Fraude já revelou que o consumidor está cada vez mais familiarizado com o ambiente digital e prioriza a segurança, demonstrando maior confiança nas empresas que a garantem”.

“Bancos e Cartões” foi o setor em que houve mais registro de tentativas de fraudes no semestre (54%) e “Telefonia” o segmento com a menor recorrência (4,7%). Em relação às idades, os cidadãos de 36 a 50 anos foram os que tiveram maior incidência das tentativas de fraude em junho (35,5%). Confira o detalhamento por setor e faixa etária:

Fonte: Serasa Experian

Fraudadores continuam se concentrando nas regiões Sul e Sudeste 

No primeiro semestre deste ano, os estados do Amapá, Acre e Roraima tiveram a menor participação no número de tentativas de fraude e Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo os maiores percentuais. Veja a seguir os gráficos com a participação anual e a variação dos últimos doze meses

Fonte: Serasa Experian

Tentativas a cada milhão de habitantes

O indicador também trouxe a visão de que ocorreram, em média, 4.110 tentativas de fraude a cada milhão de habitantes no Brasil. No ranking por UFs, o DF liderou, seguido por MT, SC, SP, PR e MS. Confira a lista completa com os números a seguir:

Fonte: Serasa Experian

Evite fraudes: veja dicas dos especialistas da Serasa Experian para se proteger

Consumidores: 

·      Garanta que seu documento, celular e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;

·      Desconfie de ofertas de produtos e serviços, como viagens, com preços muito abaixo do mercado. Nesses momentos, é comum que os cibercriminosos usem nomes de lojas conhecidas para tentar invadir o seu computador. Eles se valem de e-mails, SMS e réplicas de sites para tentar coletar informações e dados de cartão de crédito, senhas e informações pessoais do comprador;

·      Atenção com links e arquivos compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais. Eles podem ser maliciosos e direcionar para páginas não seguras, que contaminam os dispositivos com comandos para funcionarem sem que o usuário perceba;

·      Cadastre suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;

·      Não forneça senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;

·      Não faça transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois o contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado;

·      Inclua suas informações pessoais e dados de cartão somente se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;

·      Monitore o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de fraude.

Empresas: 

·      Invista em tecnologias de prevenção à fraude para proteger a integridade e a segurança das operações da sua empresa..

·      Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, onde as fraudes evoluem e se ampliam rapidamente a prevenção à fraude em camadas não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade estratégica;

· Garanta a qualidade e a veracidade dos dados das soluções de prevenção à fraude a partir de soluções que se aprimorem constantemente diante das mudanças e ameaças das fraudes;

·      Entenda profundamente o perfil do seu usuário e busque constantemente minimizar pontos de fricção em sua jornada digital, garantindo uma experiência fluida e sem comprometer a segurança.

·      Utilize a prevenção à fraude como uma alavanca para gerar receita, implementando uma orquestração inteligente de soluções que maximize a segurança, reduza perdas e permita uma experiência de compra mais ágil e confiável para o cliente

方法論

O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraude – Consumidor é resultado do cruzamento de dois conjuntos de informações das bases de dados da Serasa Experian: 1) total de consultas de CPFs efetuado mensalmente na Serasa Experian; 2) estimativa do risco de fraude, obtida por meio da aplicação dos modelos probabilísticos de detecção de fraudes desenvolvidos pela Serasa Experian, baseados em dados brasileiros e tecnologia Experian global já consolidada em outros países. O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraudes – Consumidor é constituído pela multiplicação da quantidade de CPFs consultados (item 1) pela probabilidade de fraude (item 2), além da adição do volume de tentativas de fraudes registradas pela companhia referentes a verificação de documentos, biometria facial e verificação cadastral.

Inatel 發起 Connect Summit,這是一項致力於米納斯吉拉斯州南部創業的活動

Em 2024, a tradicional Semana do Empreendedor do Instituto Nacional de Telecomunicações – Inatel, organizada pelo Inatel Startups há 19 anos, evolui para uma nova fase: o Connect Summit. Com um formato ampliado e novas oportunidades de interação, o evento se posiciona como um dos mais relevantes do Sul de Minas Gerais para empresários, universitários e empreendedores, reafirmando sua autoridade na promoção da cultura empreendedora e da inovação na região.

“O Connect Summit representa o amadurecimento de um evento que já é referência. Com a mudança de nome e a ampliação da programação, queremos abrir ainda mais o leque de oportunidades e conexões para empresas, startups, pesquisadores, empreendedores e universitários de todo o sul de Minas”, destaca Rogério Abranches, coordenador do Inatel Startups. “Nosso objetivo é conectar esses agentes a um universo de inovação e novos negócios”.

Integrando a Semana Global de Empreendedorismo — uma iniciativa internacional que reúne líderes e instituições em mais de 180 países — o Connect Summit ocorrerá entre os dias 5 e 7 de novembro, com o tema “Fronteiras da Conectividade”.  O evento este ano também passa a integrar ações do Centro de Competência EMBRAPII Inatel em redes 5G e 6G – xGMobile. A programação é estruturada em diversos palcos, no campus do Inatel, estrategicamente planejados para abordar, inclusive, as principais transformações e oportunidades que tecnologias como 5G e 6G trazem para a sociedade e os negócios.

Destaques do Connect Summit 2024

Os destaques deste ano, entre mais de 25 especialistas de várias regiões, incluem João Branco e Jorge Audy, que compartilharão suas visões sobre ecossistemas empreendedores, inovação e liderança. João Branco, ex-VP de Marketing do McDonald’s e um dos profissionais de marketing mais reconhecidos do Brasil, ministrará a Palestra Magna do evento, no dia 5 de novembro. Em “Leve o Coração para o Trabalho”, ele abordará a importância do propósito nas relações profissionais, ressaltando que a tecnologia deve sempre estar a serviço das conexões humanas.

No dia 6 de novembro, Jorge Audy, especialista em metodologias ágeis e professor da PUCRS, trará o “Case Pacto Alegre: Do Instituto Caldeira aos Territórios Inovadores”. Ele discutirá o papel dos ecossistemas colaborativos no fortalecimento da inovação, destacando sua experiência com iniciativas que conectam empresas e universidades, incluindo o caso do Tecnopuc, que é um dos mais importantes Parques Científicos e Tecnológicos do Brasil. 

Além dessas palestras, o Connect Summit oferecerá painéis sobre empreendedorismo no agronegócio, inovações no setor aeroespacial e oportunidades de investimento em Minas Gerais, além de workshops, oficinas e a edição especial do Observatório de Empreendedores e momentos de conexões e networking. 

Com esta nova etapa, o evento se consolida como um espaço de aprendizado, oportunizando novas conexões para quem deseja explorar as fronteiras da conectividade e transformar ideias em realidade. Confira a programação do Connect Summit e saiba como participar 這裡。

隨著黑色星期五的到來,A&EIGHT 投資 100 萬蘭特 4 百萬蘭特創建人工智慧,透過 SEO 策略增加公司的收入

一個 端到端高效能數位解決方案生態系統剛剛發布了面向市場的新人工智慧工具。該資源名為SAIO(搜尋人工智慧優化),專注於電子商務SEO,是在A&EIGHT集團旗下公司之一B8one的創新實驗室內開發的。 

經過兩年的開發過程和 100 萬蘭特的總投資,SAIO 推出了一個爬蟲引擎,使其能夠使用類似於 Google、Yahoo 和 Bing 等搜尋引擎的機制。在這種情況下,解決方案模擬這種行為,自動診斷 SEO 機會並產生符合這些要求的內容。在實踐中,該平台對合作夥伴網站進行端到端診斷,並透過多個人工智慧法學碩士產生數千種產品的大量內容。

A&EIGHT 合夥人兼聯合執行長 Renato Avelar 表示,該解決方案傳達了集團專業人士數十年的 SEO 專業知識,並以軟體工程團隊開發的作者作品為特色,負責整個應用程式基礎設施。 “與 SAIO 提出的一項建議是,該工具可以在幾天內完成 SEO 專業人員需要數年時間才能交付給品牌的工作”。他強調,我們相信,使用新的「平台」可以在客戶短期有機計費中實現 30% 至 60% 之間的成長。

根據 BrightEdge 進行的一項研究,超過 53% 的所有線上流量來自自然搜尋。對於 Avelar 來說,這些數據強化了 SEO 的重要性,因為透過採取直接需求特定公司或產品的策略,品牌可以產生高達非品牌收入兩倍的收入。 “然而,涉及該過程的重點是確保結果的延遲,因為有機流量需要創建大量符合複雜規則的內容,負責對搜尋引擎中的材料進行排名”,他補充道。

A&EIGHT 合夥人兼聯合執行長 Hugo Alvarenga 表示,該工具的巨大優勢恰恰在於大幅縮短了這項工作,透過技術加速了合作夥伴品牌的成果。 “透過SAIO,我們在市場上創造了一種前所未有的機制,將人工智慧的力量與電子商務的主要需求之一結合起來。雖然許多公司只是利用這些資源來推廣服務代理,但我們已經能夠透過引入直接應用於 SEO 的人工智慧來超越這一點,細節。

例如,去年,Liz Lingerie 在測試期間使用了 SAIO,即使使用未成品,其網站上的有機銷量也增加了 64%。

零售媒體:食品零售的未來

食品零售正在經歷一場悄悄的革命,這場革命有望改變我們的買賣方式,這種轉變被稱為零售媒體。在數位轉型的時代,以個人化方式連接品牌和消費者的能力從未如此重要,超市正在利用這個機會,同時提供更具活力和吸引力的購物體驗。

零售媒體或零售媒體是指零售商透過有針對性的廣告和個人化活動將電視螢幕、價格查詢終端和其他接觸點等數位空間貨幣化的做法。這項策略使客戶體驗現代化,增加銷售衝動,並為零售商創造新的收入來源,為所有相關方創造良性利益循環。

戰略的潛力

英國顧問公司 Omdia 表示,到 2029 年,零售媒體領域的廣告市場規模將達到 1.93 億美國比索,鞏固自己作為廣告商和零售商優先投資的地位。這項策略對品牌的一大吸引力在於能夠在購買旅程中最重要的時刻與最終消費者交談。實體店擁有強大的受眾力量,比許多電視頻道都強大,現在品牌已經意識到實體零售中出現的這個新管道中廣告產品的潛力。

這意味著,除了提高廣告活動的有效性外,零售媒體還透過在購買過程中呈現相關優惠和產品來改善客戶體驗。這是品牌和消費者之間建立直接和個人化對話的一種方式,使雙方受益。

超市廣告的個人化、數據和未來

對於零售商來說,零售媒體提供了將與客戶的每個接觸點(無論是數位還是實體)轉變為新的收入來源的機會。透過投放廣告,無論是否有針對性,超市都可以促銷季節性產品,為商品推薦附加內容在購物車中,或即時突出顯示特別優惠。

使用歷史和個人偏好等購買行為數據不僅可以提高廣告的相關性,還可以讓零售商根據不同的消費者資料客製化行銷活動。 

創新與經驗:零售媒體如何改變食品零售

技術創新是推動零售媒體發展的巨大力量之一。人工智慧和圖像識別等新興技術有可能徹底改變廣告定位和零售客戶體驗。這就像想像一個系統來識別客戶的產品一樣即時持有並顯示個人化優惠,以無縫的方式將實體世界與虛擬世界連接起來。

然而,這些技術的使用應始終尊重消費者隱私。零售商對其資料使用保持透明並確保客戶控制資訊以及遵守個人資訊保護法規至關重要。

對未來的展望

食品零售的未來將由那些了解如何將技術與絕對關注客戶相結合的人塑造。零售媒體不僅僅是一種貨幣化策略,它是一個提供更個人化、創新和流暢的購物體驗的強大工具。那些知道如何充分利用這一新領域的人將處於該行業的最前沿,創造一個更具活力、有吸引力和盈利的消費環境。

零售業的數位轉型不僅是一種趨勢,也是一種正在發展的現實。採用這種方法的超市可以產生新的收入並建立與客戶互動的新標準。成功的道路在於能夠將技術創新與對消費者行為的深入了解結合。

因為對於公司來說,定義使用生成式人工智慧的組織策略非常重要

A Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) já é uma realidade nas empresas. Tarefas administrativas, como a redação de memorandos, ofícios e relatórios, são realizadas com muito mais agilidade. Porém, o alcance da IA Gen vai além dessas atividades. Ela pode ser utilizada, por exemplo, na elaboração de propostas comerciais personalizadas, no desenvolvimento de chatbots para atendimento ao cliente, na análise de grandes volumes de dados e na automatização de tarefas repetitivas. Ocorre que, para realmente conseguir agregar valor ao negócio, no cenário atual, não apenas acelerando o trabalho e aprimorando a qualidade dele, mas também potencializando a criatividade e a inovação, será necessário que as organizações modifiquem seus processos e estruturas.

“A IA tem sido uma ferramenta flexível para a inovação de serviços em vários setores, a questão é que a maioria das empresas ainda não definiu um plano nesse sentido, vem demorando a adotá-la, como apontam algumas pesquisas recentes, mostrando que os funcionários estão muito à frente de suas organizações na utilização dessas ferramentas”, assinalou o professor da Universidade de Brasília (UnB) e pesquisador na área de inovação tecnológica, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Ele salientou que o momento de fazer essas mudanças é agora, pois ficar para trás implica em perder os benefícios potenciais dessa tecnologia e, conforme o tempo passa, esse quadro de atraso só se amplia.

Ele informou que, para aproveitar esse entusiasmo e até mesmo a curiosidade que a IA enseja, é essencial que a empresa adeque o modo como trabalha com ela, pois a ferramenta, sozinha, não vai gerar resultados positivos. “Isso significa planejar e aplicar a IA generativa de maneiras que favoreçam a estratégia da organização, reinventando modelos operacionais, reimaginando talentos e habilidades, e criando mudanças mediante governança e infraestrutura robustas”, explicou.

Na atualidade, é comum que os funcionários experimentem IA’s generativas com versões gratuitas e públicas, como o ChatGPT. “Esse é um indicador do quanto há interesse das pessoas e isso já deveria encorajar as empresas a trazerem essa inovação para o dia a dia delas, seja adotando essa tecnologia de modo generalizado ou com uma implementação gradativa”, acrescentou.

De acordo com o professor, para capturar o pleno potencial da IA generativa, a empresa deve considerar como essa tecnologia poderá redefinir a forma como a organização trabalha. Alguns passos importantes nesse contexto seriam reconfigurar o modelo operacional da empresa, adaptando-o e traduzindo-o, conforme as necessidades e visão organizacional; reformular as estratégias de qualificação; e promover o reforço dessas mudanças, visando garantir uma adaptação contínua.

Priorizando as áreas

Para começar, como apontou o pesquisador, as empresas devem priorizar a área certa de transformação, concentrando-se em domínios específicos, a exemplo de desenvolvimento de produtos, marketing e atendimento ao cliente, entre outros. Por meio dessa abordagem centrada em atividades e áreas, é possível realizar transformações tecnológicas de ponta a ponta, integrando múltiplos casos de uso, em um único fluxo de trabalho ou processo.

Pode-se, também, focar em atividades que possuem maior esforço e impacto nos resultados, utilizando, por exemplo, o Princípio de Pareto, como destacado pelo pesquisador. Para quem não conhece, tal princípio, também conhecido como Regra dos 80/20, sugere que 80% das consequências são geralmente atribuídas a 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto identificou esse padrão no século XIX, ao observar que 20% da população italiana detinha 80% da riqueza do país e esse conceito foi posteriormente expandido e aplicado a diversas áreas, como negócios e economia.

Noutra perspectiva, o professor enfatizou que dentro desse novo cenário as organizações precisam compreender claramente quais habilidades são fundamentais à equipe, para suprir lacunas de competências, investindo em capacitação e qualificação. Vale ressaltar, como lembrou Bermejo, que esse não é um desafio que as empresas possam superar contratando novos funcionários, pois afeta a organização inteira e a maneira com que se trabalha nela. “Isso exigirá uma abordagem personalizada, focada em estimular os funcionários, além de uma colaboração próxima entre quem está liderando, o setor de tecnologia e de RH, que dada a enorme importância das questões de pessoal, desempenha papel crucial nessas mudanças”, afirmou.

Como se trata de uma tecnologia em rápida evolução, de fácil e amplo acesso, a ideia é que todos possam se adaptar às habilidades que ela exige, como saber elaborar prompts e tomar decisões baseadas em dados. “Embora as novas competências solicitadas variem bastante conforme a empresa, todas as organizações precisarão de uma abordagem dinâmica. A capacitação é um processo progressivo e contínuo e ela envolve o aprimoramento de várias habilidades para que se possa complementar e validar a inteligência artificial”, disse.

As vantagens da estratégia organizacional em IA Gen

Basicamente, com uma estratégia organizacional, a empresa define diretrizes claras sobre quando, como e por que a IA generativa deve ser usada. “Isso oportuniza o controle, garantindo que o manejo dela esteja alinhado com os objetivos da organização e cumpra padrões de qualidade e segurança. Sem uma estratégia, os funcionários utilizam a IA de maneira independente, o que pode levar a inconsistências na aplicação e desperdício de recursos”, destacou o professor.

Além disso, com uma estratégia, a organização pode implementar políticas de proteção de dados, estabelecendo o que pode ou não ser compartilhado com ferramentas de IA, especialmente considerando que muitas dessas plataformas utilizam dados para melhorar seus modelos. Assim, isso ajudaria prevenindo o vazamento de material confidencial. “Sem o uso adequado da IA Gen na empresa, os funcionários podem inserir dados sensíveis ou confidenciais, sem ter consciência disso, como informações acerca dos clientes, projetos ou dados financeiros, em sistemas de IA que não dispõem da proteção necessária, expondo as organizações a riscos de violação de privacidade e compliance”, endossou.

O alinhamento às metas corporativas também é fundamental. “Desse modo, o uso da IA Gen é direcionado para resolver problemas específicos. A empresa pode, por exemplo, utilizar a IA para aumentar a eficiência em tarefas específicas, como atendimento ao cliente, produção de relatórios ou suporte ao desenvolvimento de novos produtos. Sem uma estratégia, os funcionários podem se valer dessa ferramenta de uma maneira dispersa e superficial, sem foco nas prioridades da empresa. Noutra vertente do problema, decisões importantes podem ser tomadas com base em resultados gerados pela IA sem validação adequada, comprometendo a qualidade do trabalho”, destacou.

Como enfatizado pelo professor, a adoção de uma estratégia organizacional para o uso da IA generativa não só traz benefícios tangíveis em termos de segurança, eficiência e inovação, como igualmente evita riscos associados ao uso desestruturado. “Permitir que os funcionários utilizem IA por conta própria pode comprometer a integridade da informação e a segurança da empresa. Uma abordagem bem pensada, assegura que a IA esteja a serviço dos propósitos organizacionais, protegendo ao mesmo tempo sua reputação e seus ativos”, finalizou.

Freddy AI Agent:新的 Freshworks 解決方案可改變客戶服務並降低成本

一個 新鮮工廠全球人工智慧軟體公司上週宣布推出 Freddy AI Agent (EX),這是一款旨在推動業務管理的新一代自主代理。 Freddy AI Agent 旨在提供卓越的客戶 (CX) 和員工 (EX) 體驗,只需幾分鐘即可部署,並幫助來自保時捷 eBike、Live Oak Bank、Hobbycraft 和 Bchek 等公司的客戶支援和 IT 團隊自主解決平均高達45% 的履行請求。

根據一項研究 加特納,到 2028 年,33% 的企業應用程式將包括人工智慧,使 15% 的日常工作決策能夠自主做出。客戶服務和 IT 領導者表示,人工智慧正在推動比以往任何時候都更引人注目的價值。報告 Freshworks 全球報告「工作場所人工智慧」.

「在過去的六年裡,我們看到對簡單的人工智慧解決方案的需求不斷增加,這些解決方案使客戶服務和 IT 經理的生活變得更加輕鬆和高效,」他說 丹尼斯‧伍德賽德 (Dennis Woodside),Freshworks 執行長兼總裁“O Freddy AI Agent”是一款遊戲規則改變者,適合希望快速加速客戶和員工服務的組織。大多數其他軟體需要幾週的時間和費用來部署AI 代理,但我們設計的Freddy 可以在幾分鐘內部署,無需程式碼或顧問。

Bchex、保時捷eBike、Hobbycraft 和Live Oak Bank 等中型公司已經在體驗與Freshdesk 和Freshservice 整合的Freddy AI Agent 的變革力量。生產力和效率的顯著提高透過展示人工智慧如何從實驗性工具轉向實驗性工具,有助於解鎖更高價值的工作。跨行業的業務成果提升 佛萊迪人工智慧經紀人 透過 CX 和 EX 的以下功能使這一切成為可能:

  • 快速且低成本的轉型。 組織可以快速部署 Freddy AI Agent,而無需編寫或訓練模型。相反,Freddy 從現有文件和網站中學習。透過將 Freddy 指向網站和其他學習材料,代理將追蹤資源並自行學習。此外,每次對話的成本約為 10 美分,比競爭對手便宜得多。
  • 自主且主動。 Freddy AI Agent 完全獨立,支援跨不同管道的 24 小時對話協助。
  • 超個人化服務。 Freddy AI Agent 對跨多種語言和管道的對話進行個人化和情境化。
  • 企業層面的保險。 Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企業級的人工智慧,建立在嚴格的隱私控制的基礎上,以滿足安全和合規標準。

Bchex 是一家總部位於美國的犯罪背景調查公司,擁有透過 Freshdesk 設定 Freddy AI Agent 的無縫經驗。 “最好的部分是它的實施速度有多快”。如果你準備好常見問題和數據,你可以將它們上傳到平台,並在 20 分鐘內準備好新的人工智慧代理程式”,他說 Amanda Pope,Bchex 客戶成功經理.“我們的人工智慧代理減輕了我們支援團隊的負擔,團隊現在可以花費時間和資源來解決更困難的問題,為我們的客戶提供他們應得的照顧

「新鮮服務人工智慧能力是我們 IT 營運的支柱,」他說 Alexander Wunsch,保時捷電動自行車性能財務長.“憑藉談話支援和文章產生器等功能,我們現在可以提供智慧的、以使用者為中心的IT支援”。 Freshservice 簡單易懂,即使對於那些沒有深厚技術知識或嚴格 IT 培訓的人來說也是如此

已經 Freshworks 首席技術官 Murali Swaminathan:“我們才剛開始看到人工智慧在工作中的正面影響”。從顧問到積極的問題解決者,精心編排的專家代理交響樂可以仔細處理大量且不斷增長的日常請求,並幫助員工更有效地完成工作。副駕駛也介入協助人類代理,進一步自動化經營企業的任務和工作流程。 Freshworks 正在研究和應用人們和人工智慧可以協同工作的兩全其美

Freddy AI Agent 獨立於平台工作,並利用生成式法學碩士的最新進展。要了解更多資訊並註冊 Beta 測試,請訪問 新鮮工廠網站 或者 登記 將於 11 月 12 日舉行的虛擬人工智慧高峰會。

Stone 總監在裡約熱內盧和聖保羅推出了有關管理和創新的書籍

Com mais de 20 anos de carreira e passagem por empresas como IBM, Yahoo, Google e Microsoft, o atual Chief Technology Officer (CTO) da StoneCo, 馬庫斯·豐圖拉 矛 有意技術:藝術家、自行車和馬如何改變職業和企業 em eventos no Rio de Janeiro e em São Paulo.

No Rio, a sessão de autógrafos da obra acontece a quinta-feira (31/10), na Livraria da Travessa do Leblon, a partir das 19h. No dia seguinte, 1º de novembro, o autor desembarca na capital paulista para o lançamento na Livraria Drummond, a partir das 19h.

Publicado pela Citadel Grupo Editorial, o livro reúne lições sobre liderança, cultura de inovação, diversidade e gestão de tecnologia. 有意技術 é um guia acessível e inspirador para gestores e líderes que desejam transformar suas organizações.

LANÇAMENTO RJ

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • 當: dia 31 de outubro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Travessa – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Loja 205 A, Leblon

LANÇAMENTO SP

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • 當: dia 1º de novembro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Drummond – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Loja 153 – Consolação
[elfsight_cookie_consent id="1"]