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Serasa Experian 表示,反詐欺解決方案可以防止黑色星期五損失 5 億蘭特

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Serasa Experian 表示,反詐欺解決方案可以防止黑色星期五損失 5 億蘭特

巴西第一家也是最大的數據技術公司 Serasa Experian 表示,今年 11 月 29 日巴西黑色星期五週末期間,可以避免超過 8.9 萬次詐欺企圖。如果有效,這些詐欺行為可能會產生 5 億蘭特 $ 的財務損失。公司和消費者的損失。僅考慮訴訟當天,將有 29,777 起詐欺企圖被避免,可能導致 $ 1.666 億盧比的損失。

「這是一年中許多詐欺者試圖利用這些交易的數量和速度來實施詐騙的時期,例如,使用虛假連結對消費者進行有吸引力的促銷活動,這應該會加倍關注。提供折扣的公司還應準備並擴大其保護壁壘,以避免財務損失,這是最重要的日期之一,」Serasa Experian 的身份驗證和詐欺預防總監 Caio Rocha 宣稱。

據 詐欺企圖指標, datatech 每月發布一次,僅在今年前六個月,該國每 3 秒就會發生一次欺詐企圖,期間總計 530 萬起,透過其身份驗證和詐欺預防技術避免了這種情況。

預防第一:保護自己的技巧

除了實施先進的技術反詐欺系統外,消費者意識對於預防詐欺也至關重要。

Serasa Experian 為消費者避免在此期間陷入詐騙而提供的建議如下:

 對於消費者:

  • 選擇可靠且信譽良好的網站和商店;
  • 對非常有吸引力的優惠保持警惕;
  • 閱讀有關產品的評論和意見;
  • 小心吐司騙局,不要為主動送貨付款;
  • 小心社群媒體訊息群組或簡訊中分享的連結;
  • 僅在銀行的官方管道(例如銀行應用程式、網路銀行或分行)註冊您的 Pix 金鑰;
  • 不在銀行或應用程式網站之外提供密碼或存取代碼;
  • 不借出或出售您的資料;
  • 在未透過電話或親自確認其確實是有問題的人的情況下,請勿轉帳給朋友或親戚,因為該人的聯絡人可能被複製或偽造;
  • 只有當您確定這是一個安全的環境時,才包含您的個人資訊和卡片詳細資訊;
  • 讓設備保持最新狀態;
  • 確保您的文件、手機和卡片安全,並具有強大的密碼來存取應用程式;
  • 建立安全密碼並經常更新;
  • 經常監控您的公積金,以確保您沒有成為任何 Pix 詐欺的受害者。
  • 對於公司:  
  • 投資詐欺預防技術,以保護您業務營運的完整性和安全性。
  • 在詐欺不斷發展和迅速擴大的日益數位化和相互關聯的商業環境中,分層預防詐欺不僅是一種良好做法,而且是一種策略必要性;它是一個
  • 確保詐欺預防解決方案的資料品質和真實性,這些解決方案在面對詐欺的變化和威脅時不斷改進;
  • 深入了解您的使用者資料,並不斷尋求最大限度地減少數位旅程中的摩擦點,確保在不影響安全性的情況下獲得流暢的體驗。
  • 利用預防詐欺作為槓桿,透過實施智慧解決方案編排來產生收入,從而最大限度地提高安全性、減少損失,並為客戶提供更敏捷、更可靠的購物體驗

黑色星期五預計今年收入將達到 76 億蘭特 $

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黑色星期五預計今年收入將達到 76 億蘭特 $

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

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Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

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Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

點擊此處 para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

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Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de cloud deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

駭客在論壇上發布了巴西人照片的大型製作

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駭客在論壇上發布了巴西人照片的大型製作

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

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vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard 和 softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

調查顯示,巴西人每天在社群媒體上花費 9 小時

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調查顯示,巴西人每天在社群媒體上花費 9 小時

巴西在全世界脫穎而出 公民平均每天上網時間為 9 小時 13 分鐘2024 年數位報告:50 億社群媒體用戶,作者:We Are Social 和 Meltwater。上午 9 點 24 分,該國僅落後南非幾分鐘。

同樣來自We Are Social 和Meltwater 的《2024 年巴西數據報告》涵蓋了16 歲至64 歲的用戶,該報告表明WhatsApp(覆蓋率為93.4%)、Instagram(覆蓋率為91.2%)和Facebook(覆蓋率為83.3%)構成了最常用用戶的平台。 TikTok 稍微落後一些,為 65.1%。

反過來,Comscore 的最新版本分析「社群媒體趨勢」(2023 年)將巴西列為全球數位社群網路第三大消費國。 YouTube,覆蓋範圍為 96.4%; Facebook (85.1%); Instagram (81.4%) 是研究中訪問量最大的網路。

這次投資了 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等社交網絡,顯示了這種數位環境與消費的相關性。 《2024 年巴西數據報告》指出,74% 的用戶在網路上尋求產品和服務,54% 表示,遵循品牌直接影響他們的購買決策。

因此,社交網路不僅是連結平台,也是消費者生活的基礎,塑造他們的購買決策並影響他們的偏好。也就是說,對公司來說,在這個數位環境中可見不再是一種選擇,而是一種必然。然而,在大量的簡介和內容中,真正的問題是:如何脫穎而出?

顧問 Aline Kalinoski 和 Paula Kodama,合夥人 現在的創意行銷,對公司來說,僅僅被看到是不夠的;還需要被看到。它需要被記住並最終被選擇. 他們強調,社群網路可以對消費者的購買決策產生很大影響,但為此,需要精心設計的策略。

為了脫穎而出,卡利諾斯基和兒玉指出了這一點 三個基本支柱:數位媒體的高效管理、強大的品牌和視聽內容製作。 管理包括個人資料優化、內容創建和績效分析。品牌知名度(提高品牌知名度)有助於建立堅實的身份,而產生高參與度的視聽對於吸引公眾的注意力至關重要。

專家表示,這些支柱不僅提高了知名度,還建立了品牌聲譽和權威,極大地影響了消費者的購買決策。在當今競爭激烈的數位世界中,策略性線上形象是品牌脫穎而出並蓬勃發展的關鍵,創造不僅提供資訊,而且參與和激勵的存在。

反過來,參與又將自己建立為一種信任和同理心的關係。當使用者透過讚、評論和回應與品牌互動時,它就會顯現出來,代表品牌和消費者之間的重要參與。

在這種情況下,影片尤其值得強調。視聽已成為首選格式有幾個原因,包括其能夠快速吸引註意力並以更具吸引力的方式傳達訊息。YouTube、TikTok 和 Instagram 等平台透過提供吸引公眾的視覺內容進一步推動了這一趨勢。

顧問強調,研究表明,影片不僅可以提高參與度,還可以提高資訊保留率,使其成為行銷和傳播的強大工具。

據思科稱,2022 年 全球網路流量82%是由影片產生的.“我們建議我們的客戶投資這種溝通格式,因為它是接觸受眾並與其互動的高效方式”,艾琳說。垂直全螢幕視訊格式就是一個例子(9:16),它是對透過智慧型手機存取內容的用戶特別有吸引力。

結果是值得的: 80% 公司在社群網路營運的第一年就已經被記住了 (社群媒體審查員)。

虛擬助理：透過人工智慧的聊天機器人演進

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虛擬助理：透過人工智慧的聊天機器人演進

通过聊天机器人进行消息自动化已成为客户服务流程中不可或缺的工具，能够提供快速高效的互动。然而，为了确保这些解决方案的有效性，采用最佳实践至关重要，从而将对话系统转变为虚拟助手。

虚拟助手：聊天机器人的演变

人工智能技术的进步促进了聊天机器人的改进，使其能够提供更个性化的服务，并实现个性化回复。

聊天機器人模型透過整合人工智慧解決方案的進展，將這些工具重新塑造成虛擬助理。目前，透過網路上可取得的模型，很容易將對話自動化整合到銷售流程和指標，例如 CRM。

任务定制

通过这项改进，虚拟助手能够提供更顺畅的服务，轻松访问客户历史记录。利用虚拟助手，可以训练机器人处理更复杂的资料查询，并在需要时将查询转交给人工客服，从而确保用户获得完整的、无挫折感的体验。

聊天機器人的未來

很快，整合了人工智慧的聊天機器人將進一步革新使用者體驗，通過語音、影像和影片整合數據管理。這些工具不僅能回答文字提問，還能理解語音指令，創造出更自然的互動方式，更貼近使用者。

此外，分析图像的能力将使诊断更加直观，例如创建信息图、识别产品，甚至提供更高级的技术支持，并实现消息的自动化。通过这些创新，聊天机器人正在转变为更加复杂的助理，提供个性化且迅速的解决方案，同时持续通过学习数据来优化服务，进而将该工具转化为虚拟助手。

阿迪森·巴蒂斯塔是人工智能专家。 adilsonbatista@nbpress.com.br

推荐营销：如何将客户转化为品牌推广者

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推荐营销：如何将客户转化为品牌推广者

根据Nilsen的一项研究，92%的消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是传统的广告。该报告显示，口碑营销每年带来6万亿美元的收益，预计到2028年，口碑营销将占客户销售额的13%。相比之下，沃顿商学院的一项研究表明，尽管83%的消费者愿意推荐某个品牌或产品，但实际上只有29%的人会这样做。

对于菲利普·奥托尼（Felipe Otoni）首席执行官， SegSmart， 致力于优化线上产品和服务销售流程的企业，旨在帮助任何需要提升业务的个人或企业。数据显示，许多公司正在损失金钱。“人们生活在社会群体中，因此推荐营销能带来良好的效果，转化率可能高达80%”。这是因为当有人推荐产品或服务时，通常是推荐给认识的人，并且知道对方会从中获益。因此，公司拥有一个推荐计划并抓住机会最大化收益至关重要，”该高管解释道。

奥托尼认为，满意客户的口碑是最好的社会证明——一种加速销售的认知捷径，通过影响力来实现。 – 因为品牌能够改变犹豫不决的潜在消费者的看法和决策，所以品牌至关重要。在此背景下，SegSmart 的首席执行官提供了三个将客户转变为品牌推广者的技巧，请查看：

了解何时能从客户那里获得新的潜在客户

第一步是理解与客户讨论推荐的时机至关重要。“谈论推荐的时机决定一切。最佳时机是：付款时；产品或服务交付时；以及消费者感知到积极且切实的成果时。这些情况有利是因为客户处于高度满意状态，因此更倾向于推荐您的品牌”，Otoni解释道。

提供激励措施

根据OpinionBox与Octadesk合作编制的《经理年鉴：2024年CX趋势》报告，48%的巴西消费者会在拥有良好体验后公开赞扬某个品牌并向亲朋好友推荐。 在这种情况下，Otoni强调，只需要一个满意的客户就能启动推荐循环，而奖励系统可以激励这一循环。“除了感谢推荐，还要向消费者展示这对你有多重要。一种方法是采用奖励推荐人的制度。这样，当销售完成时，推荐人就能获得佣金，从而激励他们带来新的客户，”这位高管解释道。

培养关系最后，奥托尼强调，保持和维护售后客户关系至关重要，因为这能够增强消费者对品牌的信任，并产生自发的推荐。“从你鼓励公司内部推荐的那一刻起，这就开启了一个几乎无需投资、却能带来巨大回报的新销售渠道，”他总结道。

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