Com o mercado em busca de perfis cada vez mais especializados, as empresas estão adotando soluções digitais para agilizar seus processos seletivos e alcançar profissionais que realmente se alinhem às suas vagas. As plataformas de recrutamento digital têm ganhado espaço ao simplificar a divulgação de vagas e facilitar a triagem de candidatos, agilizando o processo e atraindo perfis qualificados.

Uma pesquisa da revista Gestão e Sociedade aponta que o uso de tecnologia no recrutamento não apenas economiza tempo, mas também permite uma melhor gestão das informações dos candidatos. Com a centralização de dados e a automação de etapas, essas plataformas ajudam a reduzir custos e ampliar a eficiência do processo seletivo.

Alisson Souza, CEO e fundador da 阿布勒, startup dedicada a gerar empregabilidade em Consultorias de RH e PMEs, explica que o banco de talentos digital oferece uma vantagem importante. “A tecnologia permite que as empresas alcancem profissionais com diferentes habilidades e experiências, acelerando a busca por candidatos que correspondem às expectativas do mercado. Um sistema confiável com milhões de profissionais cadastrados é uma ponte direta para as melhores contratações, como o banco de talentos da abler, que conta com mais de 7 milhões de profissionais”, comenta.

Candidaturas simplificadas e agilidade no processo

Uma das grandes vantagens das plataformas de recrutamento é a facilidade das candidaturas. Com um sistema de inscrição intuitivo e acessível, os candidatos encontram menos barreiras para se inscrever nas vagas, o que acaba ampliando o número de profissionais interessados. 

Souza destaca que essa simplificação é estratégica para atrair pessoas realmente engajadas. “Algumas empresas acham que colocar empecilhos no processo de aplicação para a vaga irá fazer uma ‘seleção natural’ daqueles que realmente a desejam, mas este é um engano. A candidatura simplificada faz diferença. Quanto mais fácil for para o candidato participar, maior a chance de atrairmos profissionais dedicados ao processo seletivo”, afirma.

另外,呃 a visibilidade das vagas é reforçada por meio de integrações com redes sociais e portais especializados, garantindo que a empresa alcance profissionais que estejam em sintonia com o perfil desejado. Assim, as empresas conseguem um retorno mais qualificado, direcionando tempo e recursos para etapas estratégicas da seleção.

Humanizando o recrutamento digital

Embora alguns ainda tenham receio de que a automação possa “desumanizar” o processo seletivo, o uso de tecnologia é benéfico tanto para as empresas quanto para os candidatos. Souza aponta que, ao contrário do que se pensa, a automação permite uma abordagem mais inclusiva e justa, pois elimina vieses humanos e dá mais transparência às escolhas. “A tecnologia, quando usada de forma responsável, aproxima os candidatos das oportunidades certas e elimina muitos dos entraves que ocorrem em processos convencionais”, explica.

Para os candidatos, o ganho também é relevante. A automatização possibilita uma experiência mais prática e rápida, com feedbacks mais ágeis e uma visibilidade maior para seu perfil profissional. “Nossa plataforma ajuda o candidato a se destacar de acordo com suas habilidades e experiência, sem que ele precise se preocupar em enviar múltiplas candidaturas. Isso facilita muito o processo e cria uma ponte direta entre o candidato e a empresa”, finaliza o CEO da abler.

Um dos momentos favoritos do brasileiro durante o ano para comprar passagens e hospedagens é a Black Friday. Uma pesquisa realizada pelo Google, em julho de 2024, mostra que a data promete ser relevante: 72% dos consumidores ouvidos gostariam de ter algum tipo de oferta de viagens. No ranking de produtos em geral, o estudo mostrou que, entre os itens mais desejados no período, as viagens estão em sétimo lugar, com 15% da preferência.

Marcelo Linhares, CEO da Onfly, maior travel tech B2B da América Latina, conta que a fraude de passagens aéreas inexistentes é um dos principais golpes, quando  os consumidores compram passagens em sites falsos que imitam empresas que de fato existem. “Na Black Friday, os golpistas tornam-se mais ousados, oferecendo promoções irreais que nunca serão cumpridas. Ofertas como passagens para as Maldivas por R$ 4 mil ou voos para São Paulo por R$ 69 são exemplos típicos dessas situações impossíveis”, explica. 

Além disso, há um aumento nas práticas de 網路釣魚, em que  e-mails, sites e mensagens maliciosas se passam por promoções de empresas conhecidas para solicitar dados pessoais ou de pagamento.

Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday

1. Verifique a reputação do site: pesquise a empresa antes de finalizar a compra e sempre cheque se o domínio do site corresponde ao oficial da empresa. Opte por manter as compras por meio de agências de viagens tradicionais ou plataformas já conhecidas pode reduzir os riscos de fraudes;
2. Cuidado com URLs falsas: fique atento a sites que copiam visualmente os legítimos, mas que fazem pequenas alterações no endereço de URL. Esses detalhes podem indicar fraudes;
3. Verifique as redes sociais da empresa: consumidores insatisfeitos geralmente fazem denúncias por meio das redes sociais das companhias focadas em turismo. Comentários pedindo dinheiro de volta e avaliações podem revelar golpes ou reclamações recorrentes sobre o serviço;
4. Use cartão de crédito: o cartão de crédito oferece maior proteção contra fraudes e a possibilidade de contestação de cobranças em caso de problemas. Golpistas costumam oferecer descontos maiores para pagamentos via PIX, uma vez que o dinheiro não pode ser recuperado nesse método de pagamento.

Novembro é reconhecido como o Mês Mundial do Empreendedorismo Feminino, destacando o impacto significativo que as mulheres têm no cenário corporativo. A data, oficialmente comemorada no dia 19, surge como uma oportunidade de reconhecimento global das conquistas femininas. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 39% dos cargos gerenciais são ocupados por mulheres, um sinal positivo de avanço em direção à equidade de gênero no ambiente de trabalho.

Esse aumento na representação feminina em posições de liderança não apenas desafia estereótipos, mas também traz resultados financeiros significativos. Estudos da McKinsey & Company mostram que empresas com liderança feminina têm 34% a mais de rentabilidade. Para entender um pouco mais do impacto que essas estatísticas mostram, conheça sete mulheres que ocupam cargos de liderança em empresas dos mais variados segmentos:

Ana Laura Motta é Chief Brand Strategy Officer na MOTIM. Com mais de 8 anos de experiência em relações-públicas e marketing digital, já desenvolveu estratégias de marca e conteúdo para mais de 150 empresas e executivos, com foco em  startups, scale-ups e unicórnios. Atualmente, é responsável por liderar a área de marca e supervisionar as iniciativas de comunicação integradas e narrativas dos clientes, fortalecendo a presença e reputação no mercado. 

Perguntada sobre qual é o impacto que mulheres em cargos de liderança causam no mercado e sociedade como um todo, a executiva acredita que um dos principais ganhos é a diversidade de repertório e visão de mundo. “E não falo apenas com um viés social, mas sim como uma vantagem competitiva. A combinação de diferentes visões e experiências permite soluções mais criativas para problemas complexos e uma melhor tomada de decisão”, pontua.

Camila iniciou sua carreira ainda na publicidade tradicional, em Salvador (BA), mas foi em São Paulo que enfrentou o desafio de expandir uma agência de ativação para um mercado com maior potencial, mais complexo e competitivo. Imersa no mundo digital desde a era do Orkut, adquiriu experiência e pioneirismo em plataformas digitais, tecnologia e mídia. Atualmente, há 10 anos à frente da iD\TBWA, como CEO, Camila lidera uma agência com mais de 240 talentos, empregando uma visão de negócios que integra dados, criatividade e inovação para desenvolver plataformas de crescimento aos clientes. Com mais de 20 anos de experiência, a profissional de Comunicação e Marketing construiu uma jornada sólida e abrangente na publicidade e provocou transformações de impacto através do digital.

Segundo a executiva, o desenvolvimento de uma cultura capaz de impulsionar mulheres e gerar avanços em diversidade é um de seus principais objetivos dentro da agência. “Estar à frente de uma agência faz com que grande parte do meu tempo seja dedicado a potencializar talentos e criar um ambiente em que as pessoas se sintam realizadas e motivadas em suas carreiras. É isso que reflete na qualidade das entregas e forte parceria com nossos clientes.”, afirma Camila.

Graduada em Engenharia de Produção e com Pós-Graduação em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral e MBA pelo INSEAD (França/Singapura), atua na Arco Educação desde 2014. Também possui experiência em inteligência artificial através de seu trabalho na SkillLab, empresa holandesa. Atualmente, Débora Montenegro é Diretora Geral na Geekie.

Para a executiva, a presença de mulheres em cargos de liderança não é apenas uma conquista, mas uma necessidade para impulsionar inovação e diversidade no mercado e na sociedade. “Como Diretora Geral da Geekie, tenho a responsabilidade e o privilégio de liderar uma equipe comprometida com soluções educacionais que transformam a educação no Brasil.”

Fanny Moral é Chief Operating Officer e cofundadora da Eureka Coworking, uma das principais redes globais do setor. Com mais de 10 anos de experiência no mercado, a COO lidera as operações da empresa, assumindo a gestão completa do espaço, o desenvolvimento de novas parcerias e a organização de eventos de networking. Em sua trajetória anterior, ocupou posições nas áreas administrativa e de contabilidade, onde se destacou pela gestão de projetos e automação de processos. Já atuou em instituições renomadas como Itaú BBA, Itaú-Unibanco e Bike Tour SP. Sua experiência une profundo conhecimento técnico e uma habilidade singular de criar conexões estratégicas, contribuindo para o fortalecimento do ecossistema empreendedor em São Paulo. Fanny acredita que, apesar dos constantes desafios, lideranças femininas trazem uma perspectiva inovadora e inclusiva para o mercado.

“Empreender enquanto mulher é uma jornada intensa e cheia de nuances. Apesar de estar à frente da Eureka, um negócio que criei do zero com meu marido, Daniel, ainda enfrento desafios que, muitas vezes, são específicos para nós, mulheres. Desde pequenas coisas, como ter que reafirmar minha posição em reuniões e negociações, até lidar com a pressão de equilibrar as responsabilidades profissionais e familiares. Às vezes, sinto que há uma expectativa invisível para que eu “prove” meu valor de forma mais constante, o que pode ser desgastante. Mas, ao mesmo tempo, esses desafios me impulsionam a ir além, mostrando que a liderança feminina traz força e uma visão diferenciada, o que ajuda a construir um ambiente de trabalho mais inclusivo e humano”, afirma Fanny.

A trajetória da executiva no setor financeiro e tecnológico começou em 2011 de forma inesperada, quando entrou no mercado de pagamentos ainda como estagiária. Esse primeiro contato despertou uma verdadeira paixão pela área, motivando-a a aprofundar seus conhecimentos com um curso de Direito Digital e a mergulhar mais fundo no universo da tecnologia. Foi nesse contexto que conheceu o Pinbank, onde busca fomentar a equidade de gênero e a inclusão, incentivando uma equipe diversa, com diferentes perspectivas, que consegue encontrar soluções inovadoras para problemas antigos. Além disso, atua como conselheira em um projeto social que acolhe, cuida e qualifica jovens em situação de vulnerabilidade, o que me ajuda a manter a perspectiva conectada à realidade e ser uma líder sensível ao desenvolvimento pessoal de cada um, sempre com equidade.

“Mulheres em cargos de liderança trazem perspectivas diversas e inovadoras, essenciais para um ambiente de negócios mais inclusivo e resiliente. No mercado financeiro, essa presença fomenta soluções criativas e eficazes, enquanto na sociedade, inspira e abre caminhos para que outras mulheres também alcancem posições de destaque, promovendo a equidade de gênero e o desenvolvimento coletivo”, afirma Fernanda.

Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país. 

Para a CEO, mulheres em cargos de liderança promovem uma cultura organizacional mais inclusiva e equilibrada, inspirando futuras gerações. “Essa representatividade ajuda a derrubar estereótipos e encoraja meninas a almejarem posições de destaque e alcançar voos mais altos”, comenta. 

Formada em marketing, a executiva, que está desde 2011 na Aurum, iniciou sua jornada como Design da Experiência do Usuário e, com o passar do tempo, assumiu a área de Marketing, até se tornar sócia e participar da aquisição da empresa pelo grupo Vela em 2019. Em julho de 2022, tornou-se CEO da legaltech que tem sede em Florianópolis, com atuação em várias regiões do Brasil. Ao longo dos últimos 12 anos, tem sido responsável por impactar mais de 100 mil advogados com produtos e com a marca da Aurum – que vem crescendo em ritmo constante, acompanhando a expansão do mercado de legaltechs no Brasil. 

“Quando uma mulher assume um cargo de liderança, ela abre uma porta para outras mulheres, mostrando que é possível chegar lá. Sua presença traz uma perspectiva única e diversa à gestão, que se reflete na equipe, criando oportunidades para que mais mulheres e pessoas de diferentes perfis ocupem posições de destaque. Isso não apenas torna a empresa mais inclusiva e equitativa, mas também a torna mais inovadora e enriquecida pela diversidade de pensamentos”, comenta Marcela.

De acordo com o estudo Inteligência Artificial no Varejo, 47% dos varejistas utilizam Inteligência Artificial (IA) em alguns de seus processos. Segundo o relatório, 56% do uso dessa tecnologia é feito no atendimento ao cliente com chatbots. Ao mesmo passo, o relatório Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk em parceria com a  OpinionBox, revelou que apenas 20% dos consumidores alegam ter tido uma boa experiência ao interagir com chatbots. 

Neste cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, afirma que o que tende a afastar o consumidor dos atendimentos automatizados é o tom excessivamente formal ou robótico, desta forma, ele alerta que o segredo para não perder o toque humano envolve estratégia e design de conversação. Segundo ele, é fundamental fazer com que o linguajar do chatbot pareça natural e amigável. “Trabalhar a ‘personalidade’ do bot, utilizando uma linguagem que reflita os valores e o estilo de comunicação da empresa ajuda o cliente a sentir uma conexão mais forte com a marca. Além disso, investir em um tom mais informal, inclusivo e empático pode fazer com que o cliente tenha uma experiência mais humanizada”, explica o executivo.

Conforme Marcos, criar scripts de atendimento que sejam mais casual e coloquial é um desafio para a maioria das empresas, mas pode ser solucionado de maneira simples. “Um dos métodos mais eficazes é automatizar um recado de boas-vindas caloroso no início da interação, personalizar as mensagens com o nome do cliente e dados específicos do histórico dele, mencionando compras anteriores, recomendando produtos relacionados ao que ele já adquiriu ou fazendo sugestões com base nas preferências registradas, além de programar conteúdos de acompanhamento após a conclusão da interatividade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado”, esclarece.

O CEO da VendaComChat, também revela que para gerar uma experiência agradável e eficaz no atendimento automatizado, é fundamental realizar ajustes constantes. “Revisar os diálogos e adicionar novos fluxos de atendimento com base em mudanças no produto ou novas necessidades do cliente é crucial para manter a interação atualizada e precisa”, explica Marcos.

Ainda de acordo com o relatório da Octadesk em parceria com a OpinionBox, 51% dos consumidores afirmam que para o atendimento de um robô ser bom, ele precisa fazer a conexão com um humano quando necessário. Neste aspecto,  Marcos ressalta que a automação deve lidar com tarefas simples como perguntas frequentes, status de pedidos e agendamentos, de modo que, ao perceber sinais de dúvida ou insatisfação do cliente, a conversa seja automaticamente transferida para um atendente humano. “Ajustar onde o bot interage e onde o humano intervém deve ser uma prática recorrente, garantindo que a automação esteja sempre alinhada com a experiência desejada. Uma saída descomplicada que ajuda a gerenciar as expectativas do cliente é no início da conversa, o chatbot explicar brevemente o que pode ou não fazer. Desta forma, o consumidor saberá quando pode obter uma resposta direta e quando precisa falar com um atendente humano”, comenta.

Marcos ressalta que a automação viabiliza velocidade, agilidade e precisão no atendimento ao cliente, além de fornecer métricas detalhadas como tempo de resposta e satisfação. “Quando bem implementada, a tecnologia pode transformar a experiência do usuário, oferecendo rapidez, conveniência e personalização. O segredo está em equilibrar a eficiência da automação com o toque humano, para que o consumidor se sinta bem atendido”, finaliza. 

2024 年黑色星期五的成功將取決於創新與效率結合的策略。然而,公司的成功不僅取決於良好的促銷活動,例如某些類別高達 80% 的折扣。

在2023年巴西電子商務銷售額達到52億R$的市場中,Abcomm(巴西電子商務協會)的預測表明,巴西到2024年將突破2000億R$大關。平均票價接近500R$,超過9000萬虛擬消費者,該技術被鞏固為公司成功的決定性因素。如果銷售系統和客戶服務不合作,提供令人難以置信的折扣或有利的組合是沒有用的,羅德里戈的虛無。

Digital Nation 是巴西的行銷機構參考機構,也是該國一些最大電子商務的合作夥伴,它實施技術解決方案,確保可擴展性、安全性和與支付系統的高效整合。這樣做是為了避免可能損害黑色星期五結果的故障。此外,該機構還採用入站行銷、自動化和細分,最大限度地提高電子商務的計費。

Martucci 解釋道:「我們了解到,不穩定的系統會掉落或需要時間來處理交易,這使得黑色星期五對零售商和消費者來說都是一次令人沮喪的經歷。」因此,Digital Nation 面臨著這些技術問題,並專門致力於為大公司做好準備,確保促銷活動不僅具有吸引力,而且背後的技術支援大量的流量和交易,從而能夠充分利用活動的潛力。

這種準備不僅僅是確保網站不會崩潰。它包括優化用戶體驗,提供快速、安全且能夠支援多個同時交易的平台。

該團隊強調了自動化在庫存控制和客戶服務等領域的重要性,允許流程流動而不會讓員工不知所措或讓消費者等待答案或產品無法取得。

Martucci 總結道:「難忘、安全和透明的購物體驗不僅能在黑色星期五吸引顧客,而且能讓他們成為長期的忠實顧客。」「透過正確的技術工具和策略,公司可以專注於真正重要的事情:利用黑色星期五提供的商機

專注於零售的技術的一個例子是 KIGI,由 IRRAH 集團開發。 IRRAH 集團業務主管 Chrystian Teodoro Scanferla 表示,「“o KIGI 是一種 ERP,有助於即時控制,以策略方式組織管理”廣泛應用於時尚領域,該工具使零售商能夠識別營業額較高的產品,調整採購策略並預測銷售趨勢,從而在高需求時期優化其營運。“O KIGI 的誕生是為了將 ERP 轉變為時尚領域更有效率的商業實踐。在公司工作了 0 年。

除了 KIGI 之外,該集團還提供其他技術工具,為全球超過 35,000 名用戶提供服務。其中包括GTP Maker、允許透過人工智慧創建虛擬助理進行客戶服務和銷售的人工智慧以及與ERP整合的電子商務平台E-vendi,促進管理和銷售。還有 Z-Api,一種與 WhatsApp 的整合解決方案,以便技術企業家和軟體公司可以為客戶參與和通知創建自動訊息,以及 PlugChat,用於 WhatsApp 中的服務管理。 

另一個解決方案是 Dispara。ai,一個具有自動化流程的平台,它允許企業家創建自動化流程,恢復廢棄的購物車。“將 WhatsApp 互動轉變為黃金機會的流程!”,Chrystian 強調。“這些解決方案對於確保時尚界的零售商能夠充分利用黑色星期五的機會、優化其營運並改善消費者體驗至關重要”。

採取創造性策略,使技術成為商業盟友至關重要,但我們絕不能忘記,除了強大的技術基礎設施外,還有必要提出創新的商業理念。隨著利潤率日益緊張,企業需要發揮創造力,以確保健康的黑色星期五。根據 Martucci 的說法,「重點應該是在不影響利潤率的情況下提高平均票數」。 

對於公司,他提出了一些實現這種平衡的策略:

1. 組合促銷: 多商品購買可享更高折扣,鼓勵每位客戶增加價值。
2. 漸進式折扣:給予折扣,折扣隨著客戶購買更多或表示朋友而增加,有助於降低客戶獲取成本(CAC)。
3. 營業額低:促銷中使用需求低的產品,有助於降低庫存成本。
4. 與有影響力的人的合作關係:投資與收入分享模式中的影響者的合作,擴大覆蓋範圍,而無需傳統活動的高成本。

此外,IRRAH 負責人強調了準備庫存和多樣化支付方式的重要性,以應對黑色星期五期間增加的需求,避免可能影響銷售的營運失敗。

黑色星期五也是一個詐欺時期,需要企業和消費者的關注。投資安全證書並加入有效的舉措可以增加客戶的信任。

然而,對於消費者來說 根據 OpinionBox 進行的一項調查,79% 同意技術在購買過程中有很大幫助,Martucci 提供了避免詐騙的重要提示,確保「黑色星期五合法」:

• 檢查 CNPJ:始終確認商店的 CNPJ 可在網站頁腳中找到。
• 閱讀評論:在完成購買之前研究公司的聲譽並檢查消費者平台上的投訴。
• 對可疑的報價保持警惕:遠低於市場的價格可能是詐欺的跡象,因此保持謹慎非常重要。