翻译：**WhatsApp Business 在巴西市场崛起，研究表明 70% 的企业使用其进行销售**

WhatsApp 幾乎在巴西所有手機中都有業務,現已鞏固自己作為全國中小型企業工作工具的地位。研究顯示,該應用程式安裝在巴西99%手機中,擁有1.47億用戶 數位 2024:巴西.

對於服務通路專家來說,曾經只是一種非正式的聯繫方式現在發揮著戰略作用:越來越多的公司正在自動化流程、組織營運並直接透過應用程式進行銷售。.

根據Opinion Box報告,82%的巴西人已經使用WhatsApp與公司溝通,60%聲稱已經透過該應用程式進行購買。難怪使用商業版本 821 WhatsApp Business 2024 的企業數量也有所增加:巴西是世界上該解決方案最大的市場之一。根據 RD Station 的 Marketing and Sales Panorama 2024,大約 70% 的巴西公司已經使用該應用程式作為其行銷、銷售和關係策略的一部分。.

“「以前,一切都是手動的。」戈亞斯州一家家具店的店長加布里埃爾·薩維奧 (Gabriel Savio) 說,今天,我可以同時與數十名顧客交談,而無需讓任何人等待。在 WhatsApp 自動化服務和銷售後,他聲稱已將計費增加了六倍。”組織和敏捷性使一切變得不同。“他在營運中使用 Poli Digital 服務平台,該平台也是 Goias 的一家公司,擁有聊天機器人、自動化和 CRM 來提供客戶服務。.

“自動化驅動的平台可以成為公司真正的銷售引擎。 Poli Digital 執行長 Alberto Filho 表示,履行訂單和營運智慧、可擴展和高效的商業流程之間存在很大差異。.

像加布里埃爾這樣的案例並不是孤立的。一項Meta 調查(2023 年)聽取了來自包括巴西在內的13 個國家的6500 名成年人的意見,結果顯示,81% 的巴西人表示,他們發現向公司發送訊息比訪問網站更容易獲得這種聯繫, 78% 聲稱,當他們能夠解決「從第一次聯繫到付款」的所有問題時,他們有更好的機會完成購買。.

來自 Burntech Boilers Industrial Equipment(也是 Poli Digital 的客戶)的 Alessandra Bona 提到,在同一螢幕上回應客戶、同時服務多個頻道的可能性使日常生活變得更加輕鬆。 “允許所有內容在預售漏斗中註冊(訊息和通話)是一個決定性因素”。. 

除了改善對話之外,WhatsApp 還透過整合功能提高銷售量。最常用的是 Click-to-WhatsApp,它將 Instagram 和 Facebook 上的廣告轉變為客戶服務平台上的直接對話。根據Meta報道,超過40%的巴西廣告商已經採用了這項功能,這表明WhatsApp已成為購買之旅的中心點。.

另一個亮點是 保利支付, ,poli Digital 開發的工具,可作為 WhatsApp 和 Instagram 的直接訂單管理系統。它允許公司透過聊天、整合產品目錄和購物車直接發送和接收費用。自 2020 年推出以來,該功能已轉移約 700 萬蘭特。Poli Pay 實現的轉換率為 46%,是傳統電子商務平均值的兩倍。.

“「或者,透過支持和組織,即使擁有精幹的團隊,我們也可以成長。 WhatsApp 是一款已經放在您口袋裡的應用程序,它敏捷、直接、方便,並且具有巨大的競爭優勢,」Alessandra Bona 說。.

與為大公司創建的強大解決方案(通常昂貴且難以部署)不同,WhatsApp Business 為中小企業數位化提供了一個經濟實惠的門戶。“自動計算客戶服務,記錄對話歷史記錄,培訓團隊並通過聊天整合直接支付。所有這些都已經成為可能,並且不需要大量投資”,Alberto Filho 說。.