零售業以正平衡結束今年,預計 2025 年趨勢將走強

與去年同期相比,2024年第五季成長了4.4%,巴西零售業預測2025年將維持成長率。IBGE 12月第二週提交的報告結果顯示。在此期間取得顯著成長的活動包括布料、服裝和鞋類(5.7%)、個人和家庭用品(5.2%)以及家具和家用電器(4.9%)部門。

銷售和商業策略規劃專家 Flavia Mardegan 解釋說,到 2025 年,這個數字可能會更高。 Flavia 表示,該行業對全球變化和趨勢的認識越多,結果就越好。 “我們正處於人類幾乎前所未有的時期,五代人積極互動,消費最多樣化的產品,以最多樣化的方式消費。每一個都有其特殊性、要求和渴望。

這位專家表示,這種在當時世界上從未見過的特殊情況需要零售業從企業家到賣家的大量關注。根據馬德根的說法,零售業一直關注的是更有效率、更大規模的銷售。然而,現在的運動恰恰相反,公司必須深入了解消費者,不僅要為他提供最好的成本效益,還要讓他保持忠誠。 「關鍵字是客製化。」他補充道,零售業已經明白「一切為了所有人」的時代已經過去。

專家觀察到的另一點是需要藉助以下策略使實體商店適應這種情況 客戶體驗 (CX),或客戶體驗,應盡可能積極; 客戶的成功 (CS),或整個客戶滿意度;和 全通路“o”,這是多種管道的客戶可以購買、聯繫和建立關係的方式。 “O 相同的零售店為更保守的人提供服務,他們更喜歡去收銀員隊列支付購買費用,也為技術愛好者和使用虛擬品嚐者的人提供服務。他總結道,這種廣泛的外觀在當今世界很流行。

2025 年,零售業預計將進行更多投資,不僅投資於實體銷售點的新配置,還投資於看待多種類型客戶的方式。