只有五分之一的小企业主能将导师指导中学到的知识应用到实践中，巴西中小企业协会指出

在巴西黑色星期五合併十五年後，轉型數位零售的日期再次出現。 如果在第一個十年中，消費者從消費者遷移到線上，那麼 2025 年標誌著人工智慧作為對話交易中規模的動力的明確進入。 「在一個每天有超過 1.4 億人使用 WhatsApp 的國家，談話轉向購買。 對話轉向了新的點擊，將品牌和客戶之間的互動轉變為雙向的、即時的和個性化的。 2025 年將被銘記為人工智慧的黑色星期五」，Chat Commerce 和 WhatsApp 業務解決方案提供商 (BSP) 的領先平台 Omnichat 的聯合創始人兼首席執行官 Maurício Trezub 說。.

根據該平台的數據，與 2024 年同期相比，WhatsApp 期間處理的 WhatsApp 上的對話總量增加了 311 噸，達到 1590 萬次互動。 交易量並沒有影響消費者的體驗。 事實上恰恰相反。 在零售業壓力最大的時期，消費者的平均等待時間減少了 541 噸。.

這種效率與自主 AI 代理的採用直接相關。 神奇特工將黑色星期五的對話次數乘以 10 次。 這次跳躍來自多個方面，從消費者在客戶品牌網站上的 WhatsApp 按鈕（增長 869%）有機地增加的互動到擴展購物車恢復流量和對 WhatsApp 行銷活動的密集使用。.

人工智慧不僅吸收了體積，而且提高了商業效率。 當我們將 2024 年與 2025 年進行比較時，在黑色星期五期間，自主 AI 代理商服務的轉換為銷售額增長了 700%。.

收益也延伸到人類的生產力。 使用 Whizz Copilot 的銷售人員平均回應比那些在旅途中沒有使用資源的人快 52%，這加強了 AI 和諮詢服務之間的互補邏輯。 根據 Trezub 的說法，「人工智慧保證速度、精確和連續性，而賣方則在有細微差別、情感、談判的地方行事。 正是這種平衡改善了體驗和轉換」。.

歷史上依賴人類照護的部門的影響尤其強烈。 考慮到 2024 年與 2025 年的黑色星期五，在時尚零售中，人工智慧主導的對話成長到超過 16.000%。 在教育方面，進步超過 2.800%。該運動證實，會話人工智慧的採用不再局限於高頻零售，並開始在更長的週期區段中獲得吸引力。.

數據顯示，消費者的旅程也發生了變化。 如果他過去常常點擊，現在他會說話。 傳統漏斗的邏輯——吸引、點擊、轉換——產生了一種對話模式，在這個模式中，客戶要求、接收推薦、組裝購物車並在單一環境中完成購買。.

這項運動需要技術彈性。 為了維持每分鐘數千次同時對話的高峰，Omnichat 以彈性雲端架構、多層冗餘和持續監控操作黑色星期五，遵循 ISO 27001、27017 和 27018 等標準，並確保完全符合 LGPD。 隨著 WhatsApp 成為品牌的主要收入管道之一，穩定性不再是技術細節，而是成為競爭優勢。.

“「在人工智慧在銷售營運中發揮主導作用的那一年，2025 年黑色星期五為巴西零售留下了一個明確的訊息：爭議不再只是點擊。 這是透過對話——以及將它們轉化為規模、效率和持久關係的能力」，Trezub 說。.