炒作是营销团队用来指代产品或服务在短时间内进行的密集型促销活动，其焦点是当时广受关注的话题。数字技术的运用必不可少，但近期人工智能等创新技术使企业能够规划出超越单纯炒作的策略。
从这个意义上说，与客户关系的个性化是一个巨大的飞跃。“当谈到数字化转型和零售业的未来时，我们今天必须将注意力转向人工智能。它会取代一些人的工作吗？我们将会有无人售货的商店吗？除了这些问题，我们必须了解人工智能如何促进客户旅程，”Irrah 集团首席执行官 César Baleco 评价道。
这家机构专门从事零售领域的科技产品和解决方案。其产品涵盖电商工具、门店管理工具以及零售商与客户联系渠道自动化工具——包括人工智能聊天机器人。它已在市场上运营近20年，见证了科技领域的快速创新。“现在，我们看到人工智能正在彻底改变零售业”，该公司认为。
人工智能驱动的个性化服务的一个例子，就是它可以重塑商店的概念。无论是实体店还是虚拟商店，标准化的服务都将让位于个性化的关系，这是由日益深入和快速（专家指出，“几乎实时”）的算法和数据分析实现的。
CEO举例说明道：“购买历史、社交媒体互动、消费者在言语和搜索中使用的关键词，以及他们在商店中的行为，所有这些信息都能为技术提供数据，从而为客户提供与其个人、特定偏好相符的回应，以满足他们的渴望和愿望。”
这样一来，零售业不仅能够满足消费者的需求，更重要的是能够提前预判这些需求。然而，通过人工智能进行的数据收集、存储和分析呈指数级增长；技术的生成能力使得能够提供细分化、个性化、“量身定制”的回应，正如Baleco所说。
专家解释说，零售商店将变得像如今流媒体或音乐平台上的用户个人资料一样个性化。例如，这些平台已经为消费者提供电影和音乐菜单，不仅满足他们的偏好，而且还能保持这些用户的参与度和忠诚度。“新品发布、折扣和促销活动都将可以量身定制，针对每位客户，”他预测。
还可以理解客户在每个时刻的行为。也就是说，尽管有搜索、购买和浏览的历史记录，人工智能也会跟踪口味的任何变化，甚至是消费者在互动时的感受。“例如，一个具有AI功能的聊天机器人可以检测到，当客户的需求没有得到满足而感到沮丧时，其情绪的变化。”
因此，投资于提供生态系统解决方案（管理、客户服务、销售）的技术供应商对于零售商实现全面数字化转型至关重要。毕竟，Irrah 集团首席执行官观察到，如果在客户需要继续其旅程时，系统在结构上无法处理需求和流程，那么细分和个性化的行动就毫无意义。
