Salesforce公佈了2025年年終採購(11月1日至12月31日)的調查結果,報告全球線上銷售額創歷史新高1.29兆美元,美國線上銷售額創歷史新高2,940億美元,受到人工智慧和代理商的強大影響。儘管平均售價有所上漲,但全球年銷售額成長(逐年比較)達到7%,美國年銷售額成長達到4%,證明消費者購買決策從期初開始依然強勁。.
消費者在整個假期期間表現出了非凡的韌性,推動全球銷售額在 12 月過去兩週比上一年增長了 12%(美國為 9%),超過了上半年的增長速度。同時,人工智慧和代理商在假期中佔據了很大份額,佔所有零售額的 20%,並透過個人化推薦和提高客戶參與度創造了 2,620 億美元的收入。.
2025 年年終購物者擁抱人工智慧和代理商
今年標誌著下一波人工智慧驅動搜尋的轉折點,來自 ChatGPT 和 Perplexity 等第三方人工智慧搜尋管道的全球和美國流量份額比去年翻了一番。雖然這些管道仍在成長,但它們為客戶帶來了極大的積極性。.
零售自有品牌代理商也為其團隊的銷售成長和效率提高做出了貢獻,而公司則部署了自己的人工智慧代理商,例如 Salesforce 客戶 潘朵拉, 鯊魚忍者 和 芬科, ,顯示 OD 成長率高出 59%,銷售額平均成長 6.2%,超過 3.9%。消費者比以往任何時候都更採用這項技術,在聖誕節期間使用人工智慧和零售商代理商提供客戶服務的次數比前兩個月多了 126%。.
隨著季節的高峰期,人工智慧代理成為 24/7 提供客戶服務的關鍵。 12 月,人工智慧代理進行的服務對話數量比 11 月增加了 66%。除了回答問題外,這些代理商還直接代表客戶行事,處理的任務比前兩個月多了 142%。.
2025年年終購物見解
- 實體店繼續存在:本季幾乎五分之一的訂單是透過 BOPIS 下達的(B)uy Online,在商店提貨, 或網上購物並在商店取貨)。然而,隨著購物者爭先恐後地完成最後一刻的禮物,這一比例在聖誕節前的最後五天內上升至三分之一。.
- BOPIS 使用量在 12 月 22 日星期一達到頂峰,當時所有線上訂單中有 35% 已在商店取貨。.
- 回報率增加: 11 月 1 日至 12 月 31 日期間全球線上購買量已超過 1,810 億美元,已退回。這佔所有購買的 14%,比去年增加了 10%。.
- 聖誕節前最後四天在商店購買的商品最有可能在一月退貨。.
- 購買力趨勢: 假期期間,全球和美國平均售價(ASP)年增7%。然而,消費者並沒有因為本季價格上漲而感到沮喪,與去年相比,全球訂單量小幅增加了 3%,美國訂單量小幅增加了 1%。.
- 消費者早在購買前就開始搜尋:儘管這個假期的特點是消費者有彈性,但在轉換之前還有更多的研究。與去年的交易量相比,全球線上流量增加了 13%,美國增加了 12%,分別顯著超過了去年的 1% 和 2% 成長率。.
“2025 年假期標誌著購物進入 2,620 億美元購物新時代的明確轉變。雖然消費者在面對更高的價格時仍然保持韌性,但真實的故事是零售商如何依靠人工智慧和代理商來應對派對熱潮。代理商不僅透過高意發現創造了 2,620 億美元的銷售;他們成為第 142% 季的營運英雄,處理退貨和運送更新等任務的增加。這不僅僅是比去年更大的假期;這是一個更有效率、更聰明的季節.」” ^C。aila Schwartz,Salesforce 消費者洞察總監。.
Salesforce 2025 年假期見解和預測方法
在 Agentforce 360、Agentforce Commerce、Agentforce Marketing 和 Agentforce Service 的推動下,Salesforce 分析了匯總數據,從超過 89 個國家的超過 15 億全球買家的活動中產生假期見解,重點關注 18 個主要市場:美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利、西班牙、日本、荷蘭、澳洲、紐西蘭、亞太地區(不包括日本、澳洲和紐西蘭)、瑞士、拉丁美洲(LAM)、中東和非洲(MEA)、日本、荷蘭、澳洲、紐西蘭等零售國家。.
我們提供的預測數據來自專有的 Salesforce 調查。我們混合使用第一方和第三方數據以及各種市場假設進行計算。.
