科技与销售：消息自动化真的有效吗？

根據數位行銷自動化、監控和參與平台Kissmetrics發布的數據,71%的消費者宣稱積極的品牌評價與快速有效的回應直接相關 未來銷售, gartner 透露,33% 的買家想要沒有賣家的體驗。在這種情況下,客戶服務自動化在零售業中越來越普遍。.

VendaComChat(專門從事 Whatsapp 自動化服務的網路)執行長 Marcos Schutz 表示,該功能已成為必需品。“霧化銷售流程可以改變客戶體驗,提供即時和個人化的支持,以提高客戶滿意度和忠誠度”,主管評論道。.

Schutz 表示,客戶服務自動化的主要好處之一是減少了回應時間。該資訊得到了數位行銷機構 Dbout Media 的一項調查的認可,該調查顯示,當客戶在不到 10 分鐘內得到答覆時,轉換的機會會增加 70%。. 

“目前,在巴西,70% 的銷售始於 WhatsApp,訊息自動化可以將行銷量擴大多達 40%,因為除了每週 7 天、每天 24 小時向消費者提供之外,該技術還使團隊能夠首席執行官解釋說,專注於創造性的成長策略,提高效率,並以更少的努力吸引新客戶。”。.

Segundo o levantamento 37 個為 2024 年銷售自動化提供案例的統計數據, 它由 Hubspot 開發,顯示銷售專業人員估計透過使用人工智慧 (AI) 和自動化解決方案完成手動任務,每天可節省約 2 小時 15 分鐘。.

除了減少回應時間、增加銷售轉換和節省時間之外,舒茨還表示,客戶服務的自動化可以實現個人化互動。“這種類型的解決方案允許賣家與消費者建立真實的聯繫,因為它們有助於收集、儲存和查詢資料。透過這種方式,可以詳細闡述個人化訊息,表明品牌真正關心客戶的需求和期望”。. 

Schutz表示,到2025年,個人化和相關服務將透過人工智慧和先進自動化等技術應用,整合到即時分析和解釋資料的平台中。儘管如此,高層警告說,客戶服務的成功將取決於技術和人性化之間的平衡方法。 “人工智慧、自動化和數據分析等工具帶來效率,但正是同理心和人性化關懷才能建立真正的聯繫並留住客戶”這樣,服務必須根據回饋、趨勢和新技術不斷審查和改進,確保企業在不斷發展的過程中適應消費者的期望。.