科技將數月的 WhatsApp 對話濃縮為幾行,以便銷售團隊可以改善客戶體驗

WhatsApp 長期以來一直不再只是朋友和家人之間快速對話的空間。如今,它也是一個展示櫃、服務台甚至收銀機。根據國際數據公司 (IDC) 的數據,在巴西,95% 的公司已經使用該平台與客戶互動。.

邏輯是消費者所在的地方:服務好、銷售、解決疑慮、交換產品,同時仍保持售後活動的活躍。而且,為了滿足這一切,該技術依賴自動化的幫助。新工具和人工智慧 (AI) 的使用旨在減輕錯誤並節省人類時間。.

“whatsapp 的巨大差異正在拉近公司和客戶之間的距離”。 Goian 通道自動化公司 Poli Digital 的執行長 Alberto Filho 表示,憑藉正確的可能性,它可以改善消費者體驗,讓企業了解市場的需求。.

在開發的解決方案中,對話自動摘要功能脫穎而出,能夠將數月的互動歷史記錄壓縮為幾行。該功能是專門為共享客戶服務的團隊創建的,使新成員能夠快速了解聯繫歷史。行銷主管 Guilherme Pessoa 解釋說:“我們的技術促進了支援和銷售之間的接力棒傳遞,也就是說,它使不同領域之間的資訊轉換更加高效,確保與客戶關係的連續性。”。.

另一項創新是訊息調度,它消除了對紙本或記憶筆記的依賴。正確/改進的訊息按鈕可讓您在發送前完善文本,從拼字調整到語氣,可以是友善的、正式的或令人信服的。.

“WhatsApp 的優勢恰恰在於將客戶和公司聚集在同一空間。憑藉新的可能性,可以將這種聯繫轉化為優質體驗和競爭優勢”,Poli Digital 執行長解釋道。.

然而,最大的賭注是 PoliGPT,這是一種專為中小型企業設計的生成人工智慧。有了它,Poli 客戶就可以在主要對話式人工智慧平台上使用高級帳戶,能夠規劃行銷活動、為大規模槍擊事件創建有說服力的訊息,並在智慧支援下開發更先進的溝通策略,所有這些都集中在一個地方。.

還有帶有自動化的智慧關閉功能,可以記錄對話結束的原因並為再行銷行動鋪平道路。 “這為未來恢復客戶創造了機會”,該公司營銷主管 Guilherme Pessoa 強化道。.

對小阿爾貝托來說,這種變化是結構性的。“自動化除了是一種效率增益之外,也是與客戶保持接近和一致性的一種方式”。當公司了解歷史和行為時,聯繫就會變得更牢固、更持久」。.

在高階主管的評估中,影響遠遠超出了營運效率:變化是結構性的。他總結道,「自動化意味著縮短距離、保持接近度並提高銷售額。公司對客戶的歷史和行為了解得越多,這種聯繫就越一致」。.