巴西的送餐市场进入了一个新阶段，即所谓的超级应用的巩固。iFood 和 Uber 的合并，加上中国 Keeta 的加入，标志着一种新的消费模式，即不同的服务集中在一个平台上。咨询公司 Statista 的预测显示，到 2025 年底，该行业预计将产生超过 1.4 万亿美元的营收。在这种情况下，在行业幕后运营的技术公司正在获得关注，因为它们正在开发定制的解决方案，以满足日益挑剔的消费者需求。
超应用彻底改变了开发逻辑。如今，我们不再只是谈论一个带有支付按钮的菜谱展示窗口。我们需要整合实时促销活动、多种支付方式、忠诚度计划和个性化通知。所有这些都必须在高峰时段保持稳定，”Alphacode 公司首席执行官 Rafael Franco 解释道，该公司专门为 Domino's Pizza、Madero 和 Burguês 集团等品牌开发数字平台。
行業的發展提升了技術要求。應用程式架構需要確保大規模的擴展性和效能。此外，整合物流、CRM 和反欺詐等模組已成為必要條件。“消費者體驗取決於一個強大的後端，能夠順暢且安全地連接所有這些系統，” 弗蘭科表示。
巨头与新进入者的整合推动了行业发展
iFood 和 Uber 的近期運營聯盟改變了市場格局。大型餐飲集團開始投資自有平台，以維護客戶旅程的自主權並加強與客戶群的關係。與此同時，Keeta 進入該國加劇了尚未充分開發地區的競爭，進一步強調了藉由技術進行差異化的必要性。
根据弗朗哥的说法，这些变化直接影响消费者的行为和品牌的战略。“消费者想要方便性、个性化促销和快速服务。那些无法以集成方式提供这些服务的品牌，就有落后的风险，”他分析道。
后端成为战略性核心
一个超级应用的操作需要超越功能布局的强大技术基础。像 Alphacode 开发的平台一样，它们优先考虑模块化结构，从而允许对促销活动、配送路线和支付方式进行快速调整。使用人工智能来预测需求、推荐产品并自动化客户服务也十分常见。
我們應用人工智慧來理解消費模式，並即時調整使用者體驗。這種智慧提升了轉換率和平均訂單金額，Alphacode 的執行長解釋說。
另一個關鍵點是安全。由於同時有數百萬用戶，應用程式需要採用多層防範欺詐和數據洩露的措施。生物識別、多因素驗證和整合的反欺詐系統只是現代平台所應用的一些解決方案。
可能的送遞服務未來發展方向
超级应用的整合为市场参与者开辟了两条战略途径：要么与主导平台整合，要么投资具有高度个性化功能的独立应用。无论哪种选择，技术发展都是竞争优势的关键。
后端不再是隐形的。如今，它已成为用户体验的积极组成部分。掌握这套架构的人能够提供更高效的服务，并加强与客户的关系，”雷法·弗朗哥总结道。
