隨著客戶週的到來以及其他有希望的零售日期(例如兒童節、黑色星期五和聖誕節)的臨近,零售商應該意識到使用結合經驗、便利性和優質服務的策略來吸引消費者,特別是在線上零售領域。
Tenerity Iberia and Brazil 是一家領先的國際參與公司,致力於提高公司與其客戶之間關係的價值,Tenerity Iberia and Brazil 的副總裁總經理 Eduardo Esparza 表示,目標受眾改善購買旅程非常重要。 “每次,巴西消費者都會尋求從第一次接觸起就感到受到重視的體驗。在電子商務中,這意味著投資有針對性的廣告',例如使用零售媒體--福利計劃、所有管道之間的流暢整合,』」這位高管解釋道。
Eduardo 還補充說,「“os 福利計劃已被整合為策略工具,能夠不斷發展,在每次新購買時提供優勢和獨特體驗。」這樣,品牌就能夠加深與客戶的關係。
Opinion Box 2025 CX Trends 等研究證實了這一點。該文件指出,66% 的消費者聲稱在過去 12 個月內受到了更有針對性的廣告的影響,其中大多數 (30%) 表示此類廣告影響了他們的購買決定。其中約 70% 聲稱更喜歡考慮購買偏好的服務。
考慮到這一背景,有六種趨勢是指導未來幾個月零售策略的基礎:
混合購物之旅:消費者在線上商店和實體店之間移動,不斷尋找最佳體驗。因此,採用全通路策略可確保流暢的體驗,並允許價格一致性和整合服務。
體驗是回購的決定性因素:在這種情況下,積極的購物體驗成為留住客戶的主要區別,78% 優先考慮提供良好服務的品牌。
服務敏捷性:回應速度是客戶退貨最重要的因素之一。 CX Trends 2025指出,這一點直接影響消費者80%的購買決策
改進旅程:大眾希望品牌了解他們的需求並考慮他們的購買和搜尋歷史記錄。研究顯示,這種對消費者願望的理解強烈影響巴西人 68% 的購買決策。
8 最喜歡的數位管道:客戶更喜歡線上商店 (68%) 和市場 (66%)。以相同的實體營運實力出現在這些管道中可確保更大的覆蓋範圍和競爭力。
有目的的消費:當價格相似時,消費者會優先考慮具有明確價值觀、表現出社會和環境責任的品牌。這些資訊增強了品牌聲譽並確保消費者在購買時的偏好。
「巴西消費者不再需要單一管道或商店來購買他們的產品。他在購買過程中尋求流動性、信任和排他性優勢。 Eduardo 總結道,零售商必須適應並發展制定平衡所有這些因素的全通路策略的能力。
