Selbetti 將客戶體驗解決方案與 Mercado Livre 整合

Selbetti & 巴西最大的一站式技術公司之一剛剛採取了另一個重要步驟來增強客戶體驗:該公司已完成 Selbetti 客戶體驗解決方案與 Mercado Livre 的集成,從而實現客戶關係的統一管理從平台開始,將市場統一到其他服務管道。.

“這項新功能強化了我們專注於客戶體驗的全通路解決方案的建議。目標是集中和簡化線上銷售的管理,為最終消費者提供更敏捷、更有效率和品質的服務”,經理 Fabiano Silva 解釋道Selbetti 的客戶體驗業務部門。.

透過新的集成,管理員、主管和代理商可以直接透過全通路平台集中存取 Mercado Livre 提供的產品。使用者可以查看產品詳細資訊、管理問答、追蹤訂單並與客戶保持更敏捷的溝通,從而顯著提高營運效率。.

這種整合的不同之處在於可以以統一的方式管理多個服務管道,從而簡化在數位市場中運作強勁的公司的管理。整合的配置以實用的方式進行,使用戶可以透過簡單的技術步驟輕鬆授權Selbetti解決方案和自由市場之間的連接。.

為了啟用該功能,管理員僅執行一次初始配置,而主管可以建立和管理服務通道,從而實用地啟動或停用產品。服務代理已經擁有友好的介面,有助於基本資訊的可視化,例如互動歷史和預先定義的快速回應。.

擴大關係管道

這並不是Selbetti第一次將最終消費者廣泛使用的服務整合到其全通路平台中。去年,該公司將該解決方案與Reclame Aqui集成,使服務代理能夠以統一的方式管理投訴、回應和解決方案。.

“「將這些服務添加到 Selbetti 客戶體驗解決方案中,強化了我們為客戶提供實用且高效的工具的承諾,以便他們能夠出現在消費者所在的任何地方。透過這些集成,我們的客戶可以全面了解與最終消費者的關係,從而快速有效地解決需求。我們繼續擴展我們的解決方案並投資於不斷的創新,為數位市場提供更強大、更完整的體驗,Silva 總結道。.