Twilio 報告和平台指出如何在這個黑色星期五和網路星期一與客戶交談

我們即將迎來黑色星期五和網路星期一。這是一年中商業最重要的時刻之一,了解如何與客戶交談、滿足他們的偏好對於確保參與度、忠誠度以及最重要的是最大化銷售額非常重要。這就是為什麼 Twilio 的最新數據指出了有關如何進行溝通的重要細節,考慮了訊息內容、個人化和偏好管道的各個方面。.

2023 年網路週期間,Twilio 的平台負責從客戶發送超過 40 億條訊息和超過 640 億封電子郵件。作為一個允許商業智慧的平台,並且由於流量,可以觀察一些良好實踐並突出對這些通信影響的見解,例如較短的消息可以更有效地吸引客戶,因為考慮到120 個字元後,點擊率急劇下降。此外,指導這些通訊的最佳時間是清晨和深夜,在使用感嘆號作為點時不要過度!.

“此資訊是相關的,因為它指出了與公司溝通策略相關的幾個需要採取的主題,始終注重提高參與效率”。 Twilio 拉丁美洲副總裁 Vivian Jones 解釋說,了解場景的程度以及如何最好地利用它對於這段時期的零售領導者來說是最重要的。“ ”此外,需要強調的是,該訊息仍然需要基於有關個人與品牌關係的相關數據,最重要的是個性化。"

Twilio 於 2024 年發布的《消費者偏好報告》顯示,86% 的消費者聲稱向品牌發送即時訊息的能力會增加完成購買的可能性。此外,回應時間也很重要。大多數消費者(51%)預計在一小時內收到品牌的回應,這表明改善回應時間可以對業務產生重大影響。更明顯的是,數據顯示,40%的消費者表示他們進行了定期購買,25%進行了首次購買,並對品牌做出了及時回應。.

同一份報告也指出,使用消費者偏好管道也很重要。在巴西,77% 的人更喜歡 WhatsApp 作為與品牌溝通的管道,電子郵件的比例相同。在世界範圍內,電子郵件和簡訊領先於這些數字,分別受到 79% 和 49% 人的青睞(whatsapp在巴西等國家更具表現力)。.

“這意味著公司需要投資滿足客戶偏好所有標準的溝通方式”。消費者渴望享受像黑色星期五這樣的約會,但他們希望透過與他們已經有良好關係的品牌對話,輕鬆地做到這一點。消費者已經將部分休閒時間花在他選擇的訊息應用程式上,當品牌使用這些相同的管道和路徑與他們溝通時,一切都會適應這種輕鬆。這是自然的消費者之旅",瓊斯評論道。對於高階主管來說,這是一種與消費者日常體驗中的舒適、信任、輕鬆和便利相關的趨勢。. 

對於專家來說,傳統的銷售和行銷管道是無法取代的,但有必要投資於正在引起關注的新焦點,特別是在今年年底這樣的時候,消費者已經期待優惠、新聞等。「淡水河谷強調,重要的是不僅要做好廣告準備,還要處理消費者數據,確保提供個人化服務,讓您始終了解您的品牌要說的話。整個生態系統更加複雜,消費者處於變革的中心。記住這一點,品牌將知道投資什麼以及如何準備,瓊斯總結道。.