根據消費者保護機構發布的數據,巴西消費者對網路購買的投訴數量仍然很高。僅在 2025 年黑色星期五期間,Procon-SP 就統計了與消費者的 3,064 次互動,其中 2,979 起正式投訴。這意味著與上年相比增加了近40%。.
報告的主要問題包括:未交貨或延遲交貨(31,62%)、供應商取消的訂單(15,51%)以及與廣告中的產品有缺陷或不同(11,75%)。專家指出,投訴的增加伴隨著該國線上購買的持續增加以及與用戶體驗相關的挫折感的出現。巴西電子商務最近的一項研究表明,77%的巴西人因對網站或應用程式不滿意而放棄線上購買,許多人也報告了對支付方式和數位安全的擔憂。.
消費者法專家佐丹奴·馬盧切利律師指出,巴西法律規定了線上買家的保護機制。“消費者保護法規定要約對供應商具有約束力”;他說,如果未滿足交貨期或無故取消購買,消費者可以要求遵守要約、接受同等產品或終止合同,並全額退還已支付的金額。.
Malucelli 回憶說,在電子購買中,消費者也有權悔改,並有可能在收到產品後 7 天內放棄購買。「在官方管道登記投訴並保留優惠券和訊息對於加強任何行政或司法要求至關重要」律師補充道。.
購買安全
除了法律支援外,採取預防措施還可以降低數位購買的風險。專門從事科技的市場 Octoshop Brazil 的 Arthur Braga 表示,在完成購買之前應開始關注。主要建議包括檢查網站和賣方的聲譽、選擇具有詐欺保護的付款方式以及避免在公共網路網路上完成購買。.
“「線上購買是消費者日常生活中日益存在的設施,但需要小心。專家總結道,資訊、安全性和對數位環境的關注與了解法律保障的權利同樣重要。.
