快速商務:物流如何爭分奪秒地為新消費者提供服務

超快速交貨的需求不再是競爭優勢,而是成為消費者的期望。所謂的快速商務或快速貿易透過實施新的敏捷標準改變了零售業。如今,僅僅提供具有吸引力的價格的好產品是不夠的,必須在幾個小時內到達,最好是在購買的同一天。但在讓客戶滿意的便利背後,存在著對公司和營運商構成挑戰的複雜物流運作。

“對速度的期望正在增加”。同日配送(當日配送和IT 需要的不僅僅是敏捷性:它是技術、規劃和營運效率之間的等式”,Drivin Brasil 國家經理Alvaro Loyola 表示,這種擴大規模可以優化車隊物流流程,並且是市場領導者。

根據 Capterra 的一項調查,95% 的消費者希望更快收到訂單,69% 表示,在購買食品和飲料時,他們預計在一小時內收到訂單。 “這些數據反映了一種已經推斷出食品行業並影響整個零售業的行為。人們願意為方便支付更多費用”,洛約拉補充道。

儘管需求不斷增長,但障礙很多,尤其是在巴西這樣幅員遼闊的國家。交通繁忙、基礎設施薄弱的城市的需求預測、庫存管理和物流路線等挑戰可能會影響當日交貨的效率。此外,許多公司,尤其是規模較小的公司,缺乏實施敏捷和自動化流程的資源。

“在沒有技術的情況下管理這種類型的交付實際上是不可行的”。例如,運輸管理系統 (TMS) 可以讓您智慧地安排交貨路線、即時追蹤貨物的移動並整合物流流程的所有階段”,Loyola 解釋道。據他介紹,這種類型的工具對於公司能夠在不影響營運成本的情況下維持服務品質至關重要。

庫存、運輸和與客戶溝通之間的整合是另一個關鍵點。消費者想知道訂單在哪裡,還剩下多長時間才能交貨,特別是希望滿足這一估計。為此,從點擊購買到鈴聲響起,管理層需要非常精確,」這位高層說。

為了加深關於快速商務挑戰的辯論,Drivin 將於 6 月 25 日上午 11 點舉辦免費網路研討會,由 LinkedIn 播出。該公司的專家將分享有關科技如何幫助零售商適應這一新現實的見解  連結 .