研究 CX Trends 2025 表示,品質問題、延誤和誤導性廣告挑戰了巴西的品牌

延遲送貨、誤導性廣告和服務不滿意等問題是消費者對購物體驗不滿意的主要原因。這就是 LWSA 服務平台 Octadesk 與 Opinion Box 合作進行的 CX Trends 2025 研究顯示的內容。.

調查顯示,消費者報告的主要問題包括品質次優的產品或服務(26%)、延遲交貨(24%)或未交貨(21%)、誤導性廣告(24%)、服務問題(20%)以及缺乏投訴和請求的回饋(18%)。.

“「一項研究清楚地表明,消費者對產品和服務的品質要求越來越高,越來越關注。對於公司來說,這些數據是一個警告:改善客戶體驗不再是一種選擇,而是一種競爭需求。」octadesk 創始人兼董事Rodrigo Ricco 表示。 ”監控這些痛苦可以讓您積極主動地採取行動,糾正服務、物流和通訊方面的缺陷,以確保與公眾建立更牢固和可靠的關係“,他補充道。.

研究還顯示,消費者期望品牌採取明確的行動來改善他們的體驗,例如快速故障排除(37%)、擴大運輸選擇(37%)、未來購買的折扣券(33%)和縮短交貨時間(32%)。.

“「巴西消費者已經明確表達了他的期望:敏捷、清晰和富有同理心的服務。對於品牌來說,這是一個脫穎而出的機會,不僅因為他們銷售的產品,而且因為他們服務和與客戶聯繫的方式,他說。. 

線上銷售成長對消費者行為的影響

該研究還表明,電子商務在巴西的影響力很大。過去12個月,77%的巴西消費者在網路和實體店進行購物,強化了混合消費行為。.

購買決策中最有影響力的因素包括免運費 (62%)、產品或服務品質 (56%) 以及有競爭力的價格 (53%) 和 IE,這些物品在管理不善時會導致不滿意。. 

主要購買管道包括網上商店(68%)、市場(66%)和實體店(64%)。此外,WhatsApp(30%)和Instagram(28%)等平台在決策過程中越來越突出,顯示社群網路在巴西商業中的重要性日益增強。 “研究證明,社群網路已經從廣告領域發展成為消費者的購買管道選擇,這很大程度上要歸功於小企業家過去的優惠。 WhatsApp 在這個方向上脫穎而出,成長強勁,與去年相比成長了四個百分點。. 

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