倍耐力與 Campus 推出 Ayrton:用於客戶服務的智慧虛擬助理

倍耐力成立 150 多年來的支柱之一是將客戶置於其業務中心。難怪該公司仍然是輪胎行業的標桿,尤其是在創新和技術方面。為了進一步優化與客戶的直接聯繫,倍耐力與倍耐力集團的商店網路 Campus 合作,推出了其新型智慧虛擬助理 Ayrton。

「使用人工智慧作為通訊增強工具是全球趨勢,倍耐力也不容忽視。自成立以來,我們作為一家處於技術前沿的公司而聞名,因此此次發布遵循了我們百年 DNA 中一個非常現實的特徵。倍耐力拉丁美洲首席資訊長 Marco D' 表示,為了了解這個想法,在過去五個月裡,艾爾頓負責聯絡中心約三分之一的間接銷售額。

嵌入式技術

儘管IXIA平台選擇不採用傳統的機器學習模型,但它融合了符號認知處理、上下文語義分析和多模態確定性引擎技術,能夠即時深入理解用戶意圖。這種架構避免了大量歷史資料和統計模型的依賴,同時提供與基於機器學習的方法相當或卓越的性能,特別是在客戶服務和語音銷售等關鍵應用中。

在嵌入式技術組件中,我們強調:

• 具有即時語義解釋的語音識別,適應地區口音和巴西語言變化;
• 邏輯和上下文推理引擎,即使不直接表達,也可以識別意圖;
• 自動決策編排框架,與 CRM、ERP 和庫存系統本地集成,甚至可以根據上下文和客戶資料即時自訂報價;
• 安全性和完全可追溯性,具有可解釋和可審計的日誌以及受監管環境或高商業敏感性的關鍵因素;
• 立即回應能力,沒有培訓延遲時間,可即時更新業務策略或銷售腳本,並具有完整的治理功能。

這種組合使IXIA 平台成為零售業的競爭性差異化工具,其中響應時間、自動同理心和解釋人類細微差別的能力甚至可以透過電話改變銷售轉換。應用於輪胎呼叫中心的艾爾頓代表了一個新的認知代理時代真正準備好作為人類進行交互,但具有機器的速度和準確性。

它是如何運作的?

該系統的工作原理主要是使溝通盡可能自信。透過 WhatsApp 進行聯繫,提出開放性問題並友好體驗 IA 透過 Ayrton,客戶可以提出有關輪胎的技術問題,例如適當的應用以及技術和性能方面。選擇輪胎後,消費者可以預訂產品並收到預算號碼,該號碼將在實體店稍後使用以完成購買。

艾爾頓為虛擬世界帶來了倍耐力集團商店網路中現場提供的一系列服務,例如對齊、平衡等。透過一個非常吸引人的系統,例如可以透過 WhatsApp 的文字和音訊與 IA 交談,詳細說明具體問題。如果客戶不知道哪個輪胎適合在車輛中進行交換,他也可以發送汽車的照片,以便IA 偵測模型並提出最佳建議。虛擬助理擁有倍耐力購物車的整條輪胎,並附有照片。

“我們相信沒有什麼可以取代人際接觸,但我們也關注技術發展”。我們知道 IA 可以為我們的消費者提供巨大的支持,特別是考慮到並非每個人都可以去商店解決需要立即解決的問題解決方案,或需要在工作時間之外提供服務。因此,我們創造了一種縮短這種聯繫並促進客戶生活的方法。

最近,倍耐力推出了一款創新的擴增實境應用程序,這也是全國 100% 開發的成果,用戶可以透過該應用程式了解該品牌的整個輪胎系列,包括摩托車和汽車。可以在 3D 影像中看到輪胎,移動它們,透過互動式動畫了解所應用的技術並進行比較。虛擬助理艾爾頓是倍耐力在新技術開發的同時接觸客戶策略中的另一個步驟。