數位信任已成為品牌與客戶溝通的決定性因素。 Sinch「雲端對話通訊中的世界參考」收集的數據顯示,採用經過驗證的訊息的品牌已達到70%的讀取率,投資報酬率高於137%。.
隨著深度偽造和語音欺騙的進步,經過驗證的發送者、品牌視覺效果和無摩擦身份驗證將定義數位信任。未經驗證或不相關的內容將在到達用戶之前進行過濾。.
面對這種情況,企業加速採用經過驗證的身份、官方視覺元素和語音生物識別技術,以確保真實性。.
“「僅僅具有相關性是不夠的,你還需要可靠。 Sinch 拉丁美洲總監 Mario Marchetti 表示,安全和驗證將成為消費者與品牌之間關係的新基礎。.
這一趨勢表明,無形的安全性和可見的真實性跡象相結合,創造了無摩擦的信任。.
電子郵件隨著人工智慧而變得栩栩如生
儘管許多專家預測其衰落,但電子郵件遠未消失,而且正在不斷發展。在人工智慧和新的相關邏輯的驅動下,收件匣經歷了無聲的轉變。智慧收件匣過濾掉不相關的內容,並優先考慮經過驗證的上下文訊息。相關性的缺乏是顯而易見的:如果不信任或個人化,它將是看不見的。.
該頻道遵循消費者的偏好:根據 Sinch 進行的全球調查《2025 年客戶通訊狀況》的數據,77% 選擇電子郵件接收促銷訊息,50% 使用電子郵件進行訂單確認和更新。.
隨著智慧收件匣的進步,智慧收件匣優先考慮有用的內容和有價值的對話,大規模的觸發活動往往會失去個人化、上下文驅動的溝通的空間。消費者的期望伴隨著這項舉措:42% 希望促銷活動符合他們的偏好,29% 希望品牌利用其購買歷史來提供更多相關的互動。.
在這種新場景中,電子郵件不再只是一個資訊管道,成為持續對話的空間,數位助理可以改善時間、內容和個人化--獎勵能夠準確交付價值而不是數量交付價值的品牌。.
