Qlik 研究顯示,假期後低價值商品的退貨威脅零售利潤

一個 Qlik'''(IA) 是一家數據整合、數據品質、分析和人工智慧領域的全球性公司,公佈了一項關於美國消費者派對後物品退貨習慣的調查結果。結果凸顯了零售商面臨的一項重大挑戰:應對回報的增加給供應鏈帶來負擔並影響獲利能力,同時平衡消費者對敏捷且無成本的流程的期望。

該調查揭示了回歸旺季期間消費者的關鍵行為,強調了零售商採取更明智策略的營運挑戰和機會。低價值商品的退貨尤其普遍,加劇了零售業務的負擔。

研究的主要結果:

• 消費者行動迅速68% 買家在聚會後一週內退回禮物。
• 商店的退貨會增加忠誠度91% 消費者更有可能與提供店內退貨選項的零售商在線購物,例如亞馬遜全食超市商店的還車點。
• 衝動購買會增加價值20% 消費者通常會花費超過他們退貨的商品價值,為擁有電子商務退貨點的實體店創造機會。
• 運費會讓人感到沮喪54% 的消費者將運費或更換費視為他們對退貨的最大挫折感,而在年收入超過 10 萬美元的高收入消費者中,這一數字上升至 60%。
• 低價值回報占主導地位55% 的買家退回價值低於 100 美元的商品,而 87% 報告退回價值 500 美元或以下的商品。

一月份的回報季節凸顯了零售商重新考慮其策略的迫切需求。處理派對後的退貨涉及重大的物流和財務挑戰,但它也提供了增強客戶忠誠度和發現新收入來源的機會。

Qlik 執行長 Mike Capone 表示,假期給零售商帶來了一個日益嚴重的問題:大量低價值商品的退貨對慶祝活動結束後產生了深遠的影響。」「有了正確的見解,零售商就可以將一月份的退貨變成一個昂貴的回報。」令人頭痛的是,這是一個保護利潤和更有效地管理資源的機會。回報浪潮不會停止,但更聰明的數據驅動策略可以幫助零售商扭轉這種情況

調查結果表明,預測分析和數據驅動工具有可能幫助零售商優化營運。從確定高峰退貨期到最常退貨的物品,這些見解可以使企業更有效地管理資源並規劃一月份的銷售期。

研究方法:

Qlik 調查由 Wakefield Research 在 2024 年 12 月 11 日至 15 日期間透過電子郵件邀請和線上調查對 1,000 名 18 歲及以上的美國成年人進行。