巴西消費者正在重塑零售業邏輯：實體店面不再是最終購物目的地，而是轉型為產品展示、體驗與關係建立的場域。根據巴西首家且規模最大的數據技術公司Serasa Experian進行的《未來消費者》研究顯示，59.4%消費者認為銷售據點更側重於產品展示而非實際銷售。此趨勢在年輕族群中尤為顯著：63.5%的Z世代與61.4%的千禧世代認同此觀點。.
該數據技術公司行銷長Giovana Giroto指出，這強化了實體零售作為信任驗證空間的角色，即便在數位化浪潮中亦然：「巴西消費者並未捨棄實體店面，而是賦予其新定位——成為能實際體驗、比較和直接接觸產品的信任空間。此轉變顯示零售業不會在數位洪流中消亡，而是透過跨渠道差異化服務實現自我革新。」.
此變革不意味實體管道沒落：74.9%巴西民眾仍傾向在購買前親赴店面試穿服飾鞋履及檢視實體商品。至於高單價電子產品與家電採購，則有65.4%選擇線上通路，顯見電子商務發展成熟度。反之，在需要售後支援的情境（如退換貨），人工服務仍具決定性影響力——47.2%消費者偏好實體接觸或專家諮詢。對消費者而言，實體互動在此環節創造附加價值，凸顯線上線下互補的混合消費旅程重要性。以下表格詳解巴西消費者如何權衡實體與數位管道：
數位管道成為品牌連結主軸
當實體店面轉型為展示櫥窗，數位場域便成為實際交易與關係維繫的核心。研究顯示86%消費者偏好透過數位渠道接收優惠資訊，79%習慣透過網路查詢產品與服務詳情。.
該數據技術公司高管補充，研究結果表明數位轉型已非選項而是必然，當前關鍵在於個人化服務：「消費者已深入數位領域，並期望每次互動皆能獲得識別。實體店面轉型為體驗空間的同時，交易與客戶關係已移轉至線上。據此，品牌正面臨運用數據、智能與感知技術的挑戰，需藉此建立品牌考量度，提供真正切合需求的深度體驗。我們觀察到多數B2B客戶正順應此趨勢，透過超越興趣範疇的進階資訊，持續精準分眾以實現商業轉換。」.
超越興趣範疇的分眾策略
本研究證實進階分眾策略的重要性。Serasa Experian現已建構多維度資訊層級，協助企業不僅識別線上消費意向族群，更能掌握其真實支付能力、信用評分、持卡數量等關聯特徵。此種整合行為模式與財務輪廓的視角，使品牌能構建更精準安全的消費旅程。.
