黑色星期五前夕, RCELL 巴西最大的技術分銷商之一,連續第二年與主要零售商就促銷日期進行專有調查 進入2025年, 9 月 16 日至 19 日,沒有 日本高爾夫度假村飯店. 此次活動匯聚了不只 200 名參與者, (在客戶、產業和 RCELL 之間)策略沉浸式設計下一季智慧商務的未來 講座、攤位和商務查房, 它已合併為一個 創新和高影響力連結中心.
受訪者的概況證實了調查的代表性,因為 36% 是買家,32% 是採購經理/類別,16% 是業主。就規模而言,64% 代表中型企業(地區和國家零售商),32% 代表大型企業,經營電子、電腦、家用電器和家具等細分市場。全國範圍也很突出,東南部和東北地區的參與度較高。.
該計劃的目標是廣泛了解這些公司如何為這一日期做準備,並確定直接影響業務績效的挑戰、機會和趨勢。.
參與者報告說,去年的黑色星期五,平均門票集中在 之間 R$ 501 和 R$ 1,500 (56%), ,其次是 R$ 1.501 至 R$ 2.500 (36%). 今年,樂觀情緒佔上風,預計 36% 高於 15%.
關於計費, 64% 公司估計超過 1,000 萬蘭特. 。 最有前途的類別是 家用電器(36%), 智慧型手機(28%) 和 電子產品 (24%). 經濟情勢的影響會造成意見分歧,且 28% 相信中立, 24% 預測負面影響, 16% 陽性 和 32% 認為情況仍不確定. 即使面對這種分裂的情況,普遍的期望也是擴張。.
結果表明,零售業在為日期做準備方面更具策略性,因為 48% 兩個月前開始規劃 和 提前四個月36%. 促銷產品的定義首先以以下為指導 消費者需求 (28%), 頭髮 自己的策略規劃(24%)和經銷商策略規劃(20%). 關於優惠,大多數 (72%) 打算在其間應用折扣 11% 和 30%. 在傳播方面,數位管道引領: Instagram (88%), 自己的網站 (80%) 和 臉書 (68%) 它們似乎是與消費者溝通的主要手段 Tok 商店 Tik, 雖然從2025年5月開始,但只是 52% 他們打算使用它。.
“研究表明,即使面對充滿挑戰的經濟形勢,零售業在準備黑色星期五方面仍然充滿信心且更具戰略意義。消費者越來越明智,要求有競爭力的價格並尋求更短的期限,此外還重視免費送貨和閃電促銷等額外好處。這一系列因素強化了健全的業務規劃和自信的行銷行動的重要性,以獲得這一日期的相關性”,RCELL 行銷總監 Alexandre Della Volpe 說。.
從消費者概況來看,調查顯示,黑色星期五的大多數顧客都在 35 至 50 年 (56%), ,其次是 25 至 34 歲 (36%), 超過一半的案例存在性別平衡 (56%). 調查顯示,面對面的體驗仍然是消費者的首選體驗,但數位管道已經佔了一小部分 28%, 尤其是自己的網站和市場。 WhatsApp 將自己鞏固為支援工具,而社群網路則更多地表現為影響力管道而不是直接購買。.
2025 年的預期行為強化了消費者日益挑剔和苛刻的態度。. 零售商的 84% 相信會更多地尋求積極的折扣, 60% 指出了激烈的價格比較 和 48%項目專注於高附加價值產品. 分期付款如下:差價 56% 分 7 至 10 期購買.
關於客戶體驗,超過三分之一的受訪者(36%)已經透過NPS衡量滿意度,而32%使用SAC和社交網絡,另外32%仍然不採用正式工具。然而,回饋受到重視: 72% 說要始終使用它進行改進. 。 在優先事項中,我們強調 報價溝通 (24%)、產品種類 (24%)、產品範圍, 交付敏捷性(20%)。.
黑色星期五後與客戶的關係主要由以下機構維持 WhatsApp (72%), 電子郵件行銷 (68%) 和 客戶關係管理 (52%), 40% 案例中的行動將持續到聖誕節。零售商指出,未來幾年影響最大的趨勢是 透過社群媒體實現銷售成長 (64%),a 實體店和線上店之間的整合(56%) 並擴展 市場(48%).
在零售商的看法中,消費者優先考慮 閃電折扣 (60%)，接着 特價產品組合(16%) 和 免費送貨 (16%) 作為決定性的差異。.
最後,消費者行為的改變也引起了人們的注意 68% 已經實現了更短交貨時間的更大需求 和 40% 他們觀察到,基於激烈的價格比較,消費更加合理。這強化了對日益敏捷、數位和數據驅動的策略的需求,以服務日益苛刻的公眾。.
“「黑色星期五仍然是今年最大的銷售機會之一,也是對零售成熟度的巨大考驗。在 RCELL,我們相信了解這些趨勢對於支持我們的合作夥伴並確保他們準備好在競爭日益激烈的環境中實現永續發展至關重要",他總結道。
