2026 年的消費者行為被一個悖論所定義:需要透過有意尋求情感滿足來拯救生命 “2026 年對當今消費者來說重要的是什麼”, ,由凱捷研究所發布, 十分之七的消費者 承認在「小」快樂或放縱上花費是緩解財務壓力和購買力損失的一種方式。.
這項調查聽取了 12 個國家 1.2 萬人的意見,指出公平已成為忠誠的核心支柱。今天的客戶很明智:他節省基礎知識,但投資於他認為情感或實用價值的地方。.
反對「Reduflation」的反抗“
研究表明,人們越來越不容忍被認為不公平的市場做法,尤其是「通貨緊縮」(當包裝尺寸或品質下降,但價格仍然存在時)。.
數據很清楚:
- 71%的消費者會更換品牌 如果他們在沒有明確警告的情況下發現尺寸或品質下降;
- 74%將更換供應商 如果他們在比賽中發現正常價格較低;
- 大多數受訪者表示,他們更喜歡明確、誠實的價格上漲,而不是產品數量的離散減少。.
儘管尋求節省,但有一半的消費者購買較少的數量或選擇廉價的替代品,但關鍵行業對傳統品牌的信任仍然普遍存在 77% 受訪者, 1、電子產品和嬰兒用品等產品不會被自有品牌取代,無論收入為何。.
IA:從工具到“信心顧問”
人工智慧不再只是擔任採購顧問角色的技術促進者。到 2025 年,四分之一的消費者已經使用生成式人工智慧工具進行消費者決策,另外 31% 計劃採用該技術。.
然而,這種遵守伴隨著要求。隱私仍然是一個障礙:隱私 71% 關心您的個人資料的使用 透過人工智慧,三分之二要求品牌在人工智慧產生廣告行為時發出清晰的信號。.
“如今,價值超越了價格和品質;它建立在公平、透明和情感聯繫的基礎上。消費者想要一種隱形的人工智慧,使他們能夠做出明智的決定,並將便利性和情感聯繫和諧地結合在一起,」凱捷全球消費品和零售領導者 Dreen Yang 說。.
未來是混合的
報告的結論是,技術效率並不能取代人為因素。儘管65%表示科技減輕了購物的壓力,但超過70%仍然重視在複雜情況下的人類幫助,例如解決問題或膳食計劃。2026年的獲獎品牌將是那些知道如何將人工智慧超個人化與人機整合的品牌。在正確的時間提供人類支援。.
