標準化和新技術徹底改變了退貨物流

据Industry Growth Trends数据显示，2023年全球电子商务交易额超过1.458万亿美元，与此同时，退货数量也随之增长，在巴西，退货率甚至高达线上购物的30%。 

本报告突出强调了对更快、更可靠流程的需求。投资自动化和标准化的企业正在引领退货物流，从而提高运营效率并促进可持续发展。

零售业标准化的重要性

大规模管理退货是一项需要精确和一致性的挑战。缺乏标准化，例如期限不一致和退货处理不一致，可能导致高昂的成本、库存损失和客户不满。

卡洛斯·田中，创始人 郵政高，解释标准化如何改变了这种情况。“创建一致的退货流程使企业能够减少错误，加快流程并改善客户体验。在PostalGow，从收集到翻新，每个步骤都遵循清晰的自动化协议。”

PostalGow 利用一个整合的网络，拥有超过9000个收集点和配备先进分拣系统的配送中心。这种标准化模式确保每个退货都能得到快速高效的处理，无论其数量或地理位置如何。

自动化是现代化退货物流的另一个支柱。人工智能和实时跟踪系统等工具有助于缩短处理时间并提高可靠性。

PostalGow开发的DevolvaFácil平台，可以整合到签约企业的ERP系统中，监控整个退货流程，从优惠券的发放到产品的翻新或回收利用。“这项技术使我们能够跟踪流程的每个阶段，并迅速识别运营瓶颈，从而主动进行纠正，”Tanaka解释道。

在我们的配送中心，自动化超越了简单的追踪。智能流程会自动识别退货产品的状况，并将它们分类用于重新使用或报废。这种自动化分拣减少了人为错误，并加快了退货流程，使翻新产品能够迅速重返市场。

效率和可持续性

标准化和自动化直接影响可持续性。翻新设备减少了制造新产品的需求，从而减少了对自然资源的开采和温室气体的排放。

此外，标准化流程确保可回收材料得到妥善分离并送往回收利用。PostalGow每月翻新多达7万台设备，并回收无法重复利用的部件，从而促进循环经济。

对于零售业而言，这些进步也意味着显著的成本节约。研究表明，自动化可以降低高达30%的运营成本，同时提升客户体验。“我们将一个常常被视为成本的流程转变为一个为企业和消费者创造价值的机会，”田中强调说。

客戶體驗 

完善的退货物流也能增强客户关系。方便的退货流程和快捷的退款或换货处理，是提升客户忠诚度的关键因素。

例如，PostalGow 通过与邮政和其他授权合作伙伴合作提供数千个退货点，从而投资于便利性。消费者可以轻松退货，并实时跟踪退货进度，确保每个步骤的透明度。