電子商務中的全通路:虛擬商店在跨通路整合方面仍然失敗在哪裡?

巴西乃至全球電子商務的進步提高了消費者的需求水平,但銷售管道之間的整合還遠未成為鞏固的現實。 全通路 大多數公司不再是優先策略的趨勢,但在一次旅程中毫無摩擦地連接庫存、網站、應用程式、社交網路、物流和服務仍然面臨困難。.

對於 Uled Luminososos 的管理員、經理和合夥人 Carla Hladczuk 來說,公司最常見的錯誤是將多通路存在與策略混為一談 全通路. .“在多個管道上並不意味著他們互相交談。消費者看不到內部部門,而是看到一個品牌。如果他需要重複訊息或在管道之間找到不同的價格,那麼體驗就已經受到了損害,」他說。.

專家指出,主要瓶頸之一是系統碎片化。電子商務平台、ERP和CRM往往孤立運行,難以即時整合數據。另一個關鍵點是庫存的可見性。庫存更新和同步失敗是消費者沮喪的最大原因之一。.

Hladczuk 也指出,整合超越了技術。“如果行銷、銷售、物流和服務領域沒有共同的目標和指標,那麼投資現代平台是沒有用的”。他解釋說,組織文化需要協調一致,以提供流暢的旅程,從而增加忠誠的機會。.

電子商務的未來不在於通路的擴展,而在於通路之間的連結品質。在競爭日益激烈的情況下,通路之間的有效整合是線上零售永續性的基本要求。“真正的競爭優勢不在於打開新的接觸點,而在於智慧地整合資料、流程和服務。, 全通路 carla Hladczuk 總結道,這不是孤立的技術,而是一致的體驗。.