分散時代的行銷:如何在不控制方式的情況下與客戶建立聯繫

碎片化且不可預測;這就是當前的線上購物之旅。幾分鐘之內,消費者就會以非線性的方式在社交網路、搜尋引擎、市場、應用程式和實體店之間移動,跨越平台和刺激。這是漏斗邏輯作為行銷策略指南和沉浸在動態混亂時代的終結。.

面對這種去中心化的路徑,旅程的控制不再可行,但對良好體驗的承諾仍然存在。對於電子商務來說,有必要了解消費者即時發出的信號,並創建相關、流暢和一致的接觸點。 “你不能等待客戶走一條路。當這對他有意義時,這種聯繫需要發生在他所在的地方”,數位行銷專家兼 FG Agency 執行長 Gabriel Carlini Vieira 說。.

有了這個新場景,個人化不再是一種差異,而已成為一個起點。行為、興趣和導航模式變得比人口統計資料更重要。維埃拉指出,「品牌需要繪製互動機會並消除沿途任何地方的摩擦,而不是創造可預測的旅程。.

據顧問公司 Menlo Ventures 稱,已有 18 億人使用了人工智慧工具,每天約有 6 億人與他們互動。生成搜尋引擎和自主代理等技術通常會在消費者意識到之前直接影響購買決策。需要考慮到這一點並進行策略性使用。.

到 2025 年,人工智慧將超越基本自動化,開始作為電子商務品牌的策略大腦運作。生成模型正在直接整合到 CRM、媒體平台和產品推薦系統中,從而在整個購買過程中實現超個人化的即時操作。生成搜尋、虛擬銷售助理和自主媒體代理等能夠在無需人工幹預的情況下做出決策、測試和調整活動的工具已經開始大規模在數位營運中實施。. 

此外,創建個人化人工智慧影片和情緒分析應用於客戶服務和用戶體驗,開創了消費者關係的新階段,其中每個接觸點不僅由數據塑造,還由上下文、意圖和轉換潛力塑造。.

儘管如此,僅靠技術並不能解決問題。效率也成為了一個基本屬性。 Verint 的一項調查顯示,86% 的消費者重視快速交互,而 73% 更喜歡透過數位管道解決所有問題。這不僅需要優化的平台,還需要數據智慧、功能使用者體驗和能夠敏捷地適應操作的團隊。.

“「我們正在過著以文化和技術的步伐運作的行銷。有必要不斷觀察、調整和傳遞價值。重點不是預測消費者的所有步驟,而是在他決定採取行動的那一刻以相關性的方式在場。今天的成長意味著以更多的意識、策略和智慧來運作,並了解不再控制旅程,」加布里埃爾總結道。.