黑色星期五的未來:消費的演變將如何改變 10 年來最預期的零售日期

黑色星期五以大幅折扣提高銷量而聞名,其影響與在巴西推出時不同。隨著消費者日益挑剔、見多識廣和要求越來越高,「低價」的簡單吸引力已經失去了力量。根據一項研究 意見箱, ,誰問“黑色星期五期間什麼對你來說最重要?”支付更便宜的費用是 51% 受訪者的決定性因素,免費送貨 (41%) 和大幅折扣 (30%) 緊隨其後。. 

價格波動、被稱為「黑人詐欺」的做法以及對產品誠實性的不信任等問題導致許多消費者重新考慮他們參與該活動。人們不僅想要消費,還想要體驗有意義的體驗,專門從事未來主義、遠見和再生公司的智庫BlueBird 首席執行官卡琳·布魯塞爾(Carine Bruxel) 表示。.

消費者行為的改變

第二次研究 意見箱, 68%新消費者在下訂單前進行研究,重視其他客戶的意見和評估。這項研究 “”pulso Latam”,來自 BMC Innovation, 它強化了這樣的觀點:當代消費者越來越細心和明智,將購買過程轉變為更具策略性和不那麼衝動的東西,以應對有限的預算。卡琳說:「在不久的將來,黑色星期五將需要提供的不僅僅是低價。它有必要產生真正的價值,強化品牌的目標並與客戶建立聯繫。.

我們生活在所謂的「體驗時代」中,體驗變得比產品本身更重要 2024 年 CX 趨勢, ,大約 65% 的受訪者認為個人化體驗會極大地影響或影響購買決策。執行長指出,Carine 表示,「差異化將來自於更深入地了解客戶並使用數據創造有意義時刻的能力,而技術是關鍵盟友」。但在實踐中,這是如何發生的呢?

對於Carine 來說,未來的黑色星期五可以為每位消費者進行個性化,提供專業顧問、虛擬個人購物者的服務以及基於個人偏好的建議。“O 重點將放在定制體驗上,其中購買歷史和個人偏好將塑造每個客戶獨特的日期。他補充說,售後服務也將變得具有策略性,包括優先技術支援、擴展保證和特別活動邀請,加強品牌的聯繫和信任。.

此外,Carine 表示,沉浸式和互動式購物將越來越多地使用,因為擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 等技術將使消費者能夠以沉浸式方式體驗產品,就像在商店裡一樣 蘋果, 60%的受訪者被問及巴西此類設備的接受情況時表示,他們對這項技術充滿熱情。電子商務正在擴大,並且不會放緩。. 我們的投影, 2023 年至 2027 年間的成長為 20.2%,從 R$ 3.2 兆增加到 R$ 3.8 兆。他強調,有了這個,能夠虛擬探索產品細節的品牌將使購買變成難忘的體驗。.

為了保持消費者的興趣,而不是折扣,黑色星期五將能夠向 VIP 客戶提供限量版或早期推出的產品。Carine 解釋說,在公眾面前獲得商品或購買獨家商品將創造一種特權感,加強與該品牌的聯繫。她還表示,“提供增加真正價值的好處和體驗,例如獨家活動門票、專家研討會、個性化指導和水療中心,將有助於增加價值感”。. 

元宇宙的進步將使品牌能夠創建個性化的虛擬商店,客戶可以在複雜的數位環境中互動。“這對年輕消費者特別有吸引力,他們尋求將物理與數位相結合的『PHygital』生活體驗。」,未來學家指出。 不錯的房子, 60,9% 的年輕人使用 Google 尋找產品和優惠,21,4% 使用 Instagram,10,1% 搜尋 TikTok 以尋找產品資訊。. 

對卡琳來說,未來的黑色星期五將不僅僅是一個促銷日期;它將成為一個創造複雜體驗並與消費者價值觀保持一致的平台。使用未來主義方法,例如遠見,這是一個根據情境、趨勢和當前數據研究來預測和規劃未來的過程,將使零售業能夠預測必要的轉變,確保持續的相關性並建立持久的關係與客戶。.