禁止企業使用 WhatsApp 的成本高昂

想像一下,打開您的 WhatsApp 並找到來自您從未聽說過的公司的一條訊息。你想知道這家公司是如何獲得你的電話號碼的,突然感覺到你的隱私被侵犯了。這種情況在消費者的日常生活中很常見,是不適當的數位行銷行為的結果,例如發送未經請求的訊息。

公司濫用 WhatsApp 引起了人們的關注,並引發了有關該平台良好實踐重要性的警報。負責 WhatsApp 的公司 Meta Guidels 可以禁止違反服務條款的帳戶。

根據 MobileTime/Opinion Box 的研究,99% 的巴西人每天都使用 WhatsApp。這種高滲透率使該應用程式成為公司和消費者重要的溝通管道。因此,禁止帳戶可能會對品牌聲譽和客戶忠誠度產生一些問題。

在一個每天使用該應用程式的國家,在許多情況下是企業和消費者之間溝通的主要橋樑,任何服務中斷都可能引發許多品牌聲譽和客戶忠誠度問題。

風險超出財務範圍

Huggy 數位業務負責人 Victor Hugo 解釋了為什麼在禁令實施的情況下,損失遠遠超出了財務範圍。“當一家公司被禁止使用 WhatsApp 這樣的平台時,不僅會損失即時銷售,而且會造成損失。"風險。客戶信任受到動搖,重新獲得信任可能是一個漫長的過程。使用該平台的良好實踐對於避免此類問題至關重要。"

除了聲譽之外,公司還失去了與客戶溝通的基本工具。無法存取 WhatsApp 可能會導致服務延遲,讓客戶感到沮喪,並導致他們向競爭對手尋求替代方案。

消費者信心

Cedro 與巴西電子商務合作進行的一項研究顯示,消費者數量為 39% 更喜歡 透過 WhatsApp 提供數位服務。這些數據顯示了 WhatsApp 與客戶服務的相關性以及負責任地使用它的必要性。

此外,正確使用WhatsApp可以加強公司與客戶之間的關係。透過尊重平台的政策,品牌不僅可以最大限度地減少被放逐的風險,還可以贏得消費者的信任,消費者重視互動中的透明度和隱私。
如何避免禁令

Meta 建議採取一些做法來避免禁令,例如未經收件人同意不發送大量訊息、尊重隱私權政策以及確保所有互動都與客戶相關且有用。遵循這些做法有助於保持帳戶活躍和溝通效率。

“為了避免頭痛並確保公司不會面臨禁令問題”,使用作為 Meta 合作夥伴的數位客戶服務平台也很重要”作為 Meta 合作夥伴,這些公司需要遵守所有準則和政策,確保公司和客戶的安全體驗”,Victor Hugo 補充道。

簡而言之,禁止 WhatsApp 等平台可能會對企業與客戶之間的關係造成各種損害。為此,公司必須了解良好的做法和使用政策,以確保其良好使用並避免我們所看到的超出財務範圍的損失。