研究表明,到 2025 年底,新的消費者需求將使全通路市場價值 75.2 億美元($)

在當前的數位場景中,公司與消費者的接觸方式多樣化至關重要。隨著數位化的進步,這項策略擴大了品牌的影響力並對財務產生正面影響。

根據商業研究公司的數據,到2025年底,全通路市場的收入預計將達到75.2億美元。這種方法包括實體和數位通路的集成,確保消費者體驗的一致性。

透過採用這種策略,無論客戶使用何種管道,無論是線上商店、社交網路或 WhatsApp 等訊息應用程序,公司都可以提供相同品質的服務,從而有利於保留和利潤。

新的消費者習慣塑造了全通路市場的未來

該行業年增長率為 14.4%,從 2024 年的 65.7 億美元躍升至 2025 年的 75.2 億美元。這一進展凸顯了整合溝通管道以使策略更加連貫和有效的必要性。

預計這一成長率將持續到2029年,屆時全通路市場預計將達到128.8億美元。專家指出,未來幾年的主要趨勢包括:

• 商業的聲音成長: 透過語音命令進行線上購買的能力增加了消費者的便利性,減少了手動互動的需要。
• 可持續性: 全通路整合優化流程並提高營運效率,有利於永續實踐。
• 非接觸式支付: 提供多通路支援還可以使數位交易更快、更容易存取。
• 全通路個人化: 管道之間的連接可以收集策略數據,從而為每個消費者創建個人化體驗。

WhatsApp CRM 優化公司的數位行銷

呈現 巴西手機99%whatsapp 是全通路策略的重要工具。企業可以調整應用程式以優化客戶關係。

O WhatsApp 客戶關係管理 (“客戶關係管理”)允許將與客戶的對話整合到統一的儀表板中,從而促進互動的管理。該系統的優點包括:

• 客戶服務改進: 集中資訊,有利於疑慮的解決。
• 吸引新客戶: 將直接按鈕放置到 WhatsApp 可以簡化初始聯繫。
• 快速提交提案: 透過整理數據,您可以追蹤購買旅程並客製化優惠。
• 可擴展性: whatsapp 支援大量交互,跟上業務成長的步伐。

與 WhatsApp API 整合增強了策略

CRM 與 WhatsApp Business API 的整合可能會影響公司的數位行銷。在市場上,Kommo 等平台提供此服務。

這種整合可讓您在統一的收件匣中管理客戶,並包括聊天機器人和自動廣播等功能。

實施可以透過不同的方式完成,從 WhatsApp Lite 等免費版本到需要更多投資但提供高級管理功能的更強大的基於雲端的解決方案。

WhatsApp 已經是全通路策略的關鍵參與者,提供快速、個人化的溝通、減少障礙並有利於品牌銷售。