想像一下一種生成式人工智慧,它將洞察力和耐心結合到與人類相媲美的水平。這不是科幻小說,而是一項已經成為我們當下一部分的創新:Powerbot。
Powerbot 由巴西科技公司 Br24 開發,是 Bitrix24 管理系統在該國的代表,作為客戶服務和其他互動的革命而進入市場。
為了說明其複雜性,Br24 執行長 Filipe Bento 指出,Powerbot 能夠根據對話者的答案分析他們的概況,以同理心和個人化的方式調整對話。這是一個新的溝通時代,聊天機器人適應用戶,建立超越簡單服務的連結。
Powerbot 也會使用感嘆詞和行話。例如,如果米納斯吉拉斯州的一家公司將該解決方案納入其客戶服務,Powerbot 將在與公眾的互動中使用「“uai”或“trem”等表達方式。
Powerbot 具有耐心,因為它能夠吸收並容忍與對話中心主題和目標的任何偏差。但是,它會盡快恢復焦點,使對話更有效率和富有成效,同時確保對話者有傾聽的時刻。
Filipe Bento 表示,「“o Powerbot”是一種超人性化的人工智慧,非常適合管理主體偏差,比標準的人類服務具有更大的耐心和足智多謀」。
據這位高層稱,Powerbot 定位於自動化工具和人工智慧市場,無需編程。它與管理系統 Bitrix24 完全整合。一個重要的細節:該解決方案旨在主要考慮任何經濟活動的中小型公司,這些公司尋求簡化聊天機器人的創建和管理。
「這部分中小型公司重視提高效率、降低技術複雜性並促進團隊自主權的解決方案,這就是 Powerbot 帶來的。它更少程式碼,更多」結果,Bento 說。
Powebot 接收簡單的程式設計指令,並從中獲得生成人工智慧,獲得執行對話的自主權。例如,它可以接管公司透過 WhatsApp 和社交網路提供的客戶服務。
為了開發解決方案,應用客戶旅程和介面可能性進行了測試和實驗,直到 Powerbot 能夠投放市場。
這款新產品慶祝 Br24 擴張的一年,這是該公司最大規模的推出。在 2023 年年收入達到 1,500 萬蘭特之後,該公司預計 2024 年將成長至少四分之一,營業額達到 1,400 萬蘭特。
Powerbot 的特點和優點:
- 簡單性: 無需複雜的編碼;任何團隊成員都可以存取聊天機器人。
- 全面整合:Bitrix24 中操作的集中化;
- 快速實施: 使用直覺的介面,在創紀錄的時間內進行配置和自訂。
- 智慧自動化: powerbot 作為一種生成式人工智慧,負責重複性任務,使公司團隊能夠專注於真正重要的事情,即結果。
- 團隊賦權: 員工的自主權,讓每個人都能為創新解決方案的創建做出貢獻。
- 靈活性和適應性: 透過高度可自訂和人性化的解決方案,輕鬆適應特定的業務需求。
