辛奇表示,簡訊仍將是信任的基礎,但到 2026 年,RCS、WhatsApp 和人工智慧中內建的對話體驗將成為標準

根據 Sinch 的《雲端對話通訊中的 WORLD 參考》,簡訊仍將是品牌與消費者之間接觸、信任和即時溝通的最重要支柱之一。然而,對話之旅正在加速轉型:到 2026 年,透過 RCS、WhatsApp 和 AI 平台的豐富訊息應補充和擴展 SMS 的作用,從而實現客戶可以在一次對話中搜尋、購買、請求支援和完成交易的整合體驗。.

“A Sinch 每年為 19 萬家公司提供超過 9000 億次交互,幾乎覆蓋地球上的每部手機”,Sinch 拉丁美洲總幹事 Mario Marchetti 表示。 “這個規模讓我們對世界的走向有了獨特的洞察。”我們的預測不是理論上的,"它們基於真實數據和數十億次對話,顯示人工智慧、訊息傳遞和信任如何改變溝通。"

根據 Sinch 的客戶溝通調查中的 RCS 狀況,40% 的企業領導者強調 RCS 是最有潛力提高客戶參與度的管道,這主要是由將操作按鈕、圖像、表格和產品輪播直接嵌入到訊息中的能力所驅動的。在最近的專案中,採用 RCS 的品牌的投資報酬率增加了 60%,官方網站的流量比傳統簡訊增加了三倍。.

“這位高層表示:”短信的演變並不意味著替代,而是意味著擴張。“。消費者將繼續依賴簡訊進行驗證、安全和緊急訊息(但希望透過對話的流動性,方便地探索、決定和解決同一管道中的所有問題。”

簡訊對於存取和驗證仍然至關重要,但 RCS 和 WhatsApp 等豐富管道將把獨特的互動變成雙向體驗。.

互聯旅程將成為一個有競爭力的差異化因素

該研究還表明,消費者要求通道之間的連續性:85% 在一台設備上開始對話並在另一台設備上結束對話,要求在語音、聊天、電子郵件和訊息應用程式& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 46% 之間進行流暢的轉換對於高階主管來說,首要的策略是整合技術和數據,以確保這種無縫的體驗。.

維持孤立管道的公司往往會在向提供綜合全通路解決方案的競爭對手的過程中失去客戶。.

區域策略對於全球品牌至關重要

雖然WhatsApp 在巴西和印度等市場佔據主導地位,但根據Sinch 的一項研究,全球最受歡迎的訊息應用程式按國家/地區劃分,流量為90%,消費者更喜歡該管道接收促銷市場(例如美國提前RCS)的流量為30%。高級訊息傳遞的主要模式。微信等超級應用程式在中國每天記錄超過 10 億筆商業交易,繼續決定服務、支付和關係之間的整合模式。.

“馬爾凱蒂說,「對話之旅不再採用單一」的形式。未來將是多通路、多市場和人工智慧精心策劃的。了解本地行為並智慧連接技術的公司將成為贏家”