消費者月:電子商務中將客戶變成粉絲的 7 個智慧策略

3 月 15 日慶祝的消費者日與黑色星期五一起已成為零售日曆中最重要的日期之一。據統計,2024 年消費者週期間的線上銷售額比前一年增長了 13.9%,總收入增長了 11% 測量 由林克斯。

然而,這個日期不僅僅是一個吸引新客戶的機會,還應該被視為加強與已購買者關係並確保回購的策略時刻。為了使零售商能夠應對這一挑戰,整合商店是自動化的參考電子商務的數據智能提出了可在整個消費者月期間應用的智慧忠誠度策略。

Loja Integrada 首席產品長 (CPO) Lucas Bacic 表示,「客戶忠誠度遠遠超出一次性折扣。它涉及策略性地使用數據來創建個人化體驗、鼓勵回購並加強品牌與消費者之間的聯繫。掌握這一流程的公司可確保可持續增長和忠誠的客戶群

電子商務回購

回購是線上業務永續性和成長的支柱之一。 “正如被認為是行銷之父的菲利普·科特勒(Philip Kotler)所闡述的那樣,“戰勝新客戶的成本比維持現有客戶的成本高出5 到7 倍”。此外,經常性客戶往往會花費更多並推薦該品牌,從而產生有機且可預測的成長週期”,Bacic 解釋道。 

客戶忠誠度和回購是並進的:信任品牌、擁有良好體驗並感到受到重視的消費者更有可能回來再次購買。但刺激這種行為的最佳策略是什麼?

電子商務的智慧忠誠度策略

Loja Integrada 的 CPO 為那些希望將客戶變成粉絲並提高回購率的零售商收集了最佳實踐:

1. 收藏和獨家禮物
   小型個人化和收藏禮品鼓勵回購,因為它們創造了一種排他性和對品牌的歸屬感。Bacic 表示,我們最近開發的一個例子是用於推出 Next10」商店的 Neymar 收藏卡。 
2. 漸進式折扣
   根據購買量提供分級折扣可以鼓勵更大的訂單和客戶忠誠度。範例:對於 R$ 100 以上的購買,為 5%;對於 R$ 200 以上的購買,為 10%;對於 R$ 300 以上的購買,為 15%。
3. 自訂重定向活動
   使用豐富的數據來瞄準客戶並根據先前的購買提供優惠可以增加轉換的機會。這可以透過電子郵件行銷、定向廣告和個人化通知來完成。
4. 忠誠度和現金返還計劃
   創建可以兌換獨家折扣或優惠的積分計劃可以提高客戶參與度並鼓勵新購買。
5. 為經常性客戶提供獨家折扣
   為已經購買的人創建個人化優惠,例如為忠誠的客戶提供“VIP 折扣”或為已經購買過兩次”的客戶提供“獨家優惠”,加強了與品牌的聯繫。
6. 電子郵件和售後訊息
   一封簡單的電子郵件感謝您的購買,然後提供特別優惠或相關內容,可以顯著提高回購率。
7. 網站上的個人化體驗
   使用數據智慧根據客戶購買歷史記錄推薦產品可以改善體驗並增加轉換的機會。

數據豐富忠誠度的潛力

資料豐富是線上商店的競爭優勢。這個過程包括將公司內部資料與客戶的外部和行為資訊結合,產生有價值的見解來客製化優惠並改善溝通。

「使用豐富數據的品牌可以更好地了解客戶並提供更相關的體驗。這不僅推動了回購,而且還與消費者建立了信任和親近的關係,」盧卡斯·巴西奇總結道。