推荐营销：如何将客户转化为品牌推广者

根据Nilsen的一项研究，92%的消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是传统的广告。该报告显示，口碑营销每年带来6万亿美元的收益，预计到2028年，口碑营销将占客户销售额的13%。相比之下，沃顿商学院的一项研究表明，尽管83%的消费者愿意推荐某个品牌或产品，但实际上只有29%的人会这样做。

对于菲利普·奥托尼（Felipe Otoni）首席执行官， SegSmart， 致力于优化线上产品和服务销售流程的企业，旨在帮助任何需要提升业务的个人或企业。数据显示，许多公司正在损失金钱。“人们生活在社会群体中，因此推荐营销能带来良好的效果，转化率可能高达80%”。这是因为当有人推荐产品或服务时，通常是推荐给认识的人，并且知道对方会从中获益。因此，公司拥有一个推荐计划并抓住机会最大化收益至关重要，”该高管解释道。

奥托尼认为，满意客户的口碑是最好的社会证明——一种加速销售的认知捷径，通过影响力来实现。 – 因为品牌能够改变犹豫不决的潜在消费者的看法和决策，所以品牌至关重要。在此背景下，SegSmart 的首席执行官提供了三个将客户转变为品牌推广者的技巧，请查看：

了解何时能从客户那里获得新的潜在客户

第一步是理解与客户讨论推荐的时机至关重要。“谈论推荐的时机决定一切。最佳时机是：付款时；产品或服务交付时；以及消费者感知到积极且切实的成果时。这些情况有利是因为客户处于高度满意状态，因此更倾向于推荐您的品牌”，Otoni解释道。

提供激励措施

根据OpinionBox与Octadesk合作编制的《经理年鉴：2024年CX趋势》报告，48%的巴西消费者会在拥有良好体验后公开赞扬某个品牌并向亲朋好友推荐。 在这种情况下，Otoni强调，只需要一个满意的客户就能启动推荐循环，而奖励系统可以激励这一循环。“除了感谢推荐，还要向消费者展示这对你有多重要。一种方法是采用奖励推荐人的制度。这样，当销售完成时，推荐人就能获得佣金，从而激励他们带来新的客户，”这位高管解释道。

培养关系最后，奥托尼强调，保持和维护售后客户关系至关重要，因为这能够增强消费者对品牌的信任，并产生自发的推荐。“从你鼓励公司内部推荐的那一刻起，这就开启了一个几乎无需投资、却能带来巨大回报的新销售渠道，”他总结道。