您是否曾在造訪網站或拿起手機後立即收到報價?這並非巧合!

您正在等待公車,突然您的手機發出誘人的優惠。巧合?甚至不是。公司越來越意識到您有時間檢查手機的確切時刻,甚至更好的是,您更有可能購買手機。利用人工智慧和先進技術,他們甚至可以識別引起您注意的產品,例如您之前研究的牛仔褲,並專門為您發送個人化優惠。

所有這些都直接在您的 WhatsApp 上發生,或作為通知,連接網站服務、Google 搜尋和關係應用程序,在您與品牌互動的最佳時間進行。

你認為它是侵入性的嗎?調查卻恰恰相反。根據 HubSpot 和 Bain & Company 的一項研究,良好的購物體驗、結構良好且提供一流的服務,使得 54% 的消費者忠於某個品牌。這些數字更令人印象深刻:Salesforce 和 Zendesk 的調查顯示,83% 的消費者認為購物體驗與產品本身一樣重要。

「客戶通常會開始透過google聯繫,訪問網站,然後可以透過whatsapp 繼續購買或選擇其他管道。每個用戶都有獨特的購買風格,公司需要識別、尊重和改進這種風格,以確保互聯、高效和快速」巴西 Indigitall 國家經理 Victor Okuma 解釋說,該平台在西班牙開發,最近在巴西推出,將尖端技術與人工智慧相結合,使公司能夠為客戶提供整合和個人化的購物體驗。

為了獲得想法,提高消費者參與度,Indigitall 使用即時數據,根據客戶行為調整每次互動。“數位轉型超越自動化”。它是關於創建一個數位生態系統,在這個生態系統中,客戶體驗不斷改進和個人化,為公司和消費者創造更多價值」,大隈說。這導致購買之旅完全適應每個客戶的個人資料,從第一次接觸到忠誠度。

西班牙公司平台將所有溝通管道整合到一個介面中,智慧地管理客戶與其品牌的所有互動。這確保了客戶購物體驗的顯著改善,確保正確的訊息在正確的時間透過最合適的管道到達,Okuma 說。

該平台還配備了每天 24 小時運行的智慧機器人,以任何語言和人性化的風格進行回應。“這些機器人可以整合到任何應用程式中,並且已經透過應用程式實現了 35% 的銷售額增長,以及 74% 的滿意度」用戶,大隈評論道。

這些機器人仍然根據購買旅程的階段發送有針對性的訊息,優化行銷策略。 “這幾乎就像我們說的:“嗨,我們看到你研究過這個產品”需要幫助嗎?如果你現在購買,運費是免費的”,Okuma 解釋道。

如何知道這種聯繫是否屬實?不用擔心。在充滿虛擬詐騙的情況下,信任投資安全的品牌至關重要。選擇 Indigitall 等系統的品牌可以透過通知中的加密來保證安全性。這意味著當您收到使用該技術的銀行或電子商務的訊息時,您可以確保它是真實的,從而實現安全且無憂的互動。

“銀行和電子商務平台發送的通知由indigitall系統加密,確保真實性和保護”因此,消費者知道他正在收到合法訊息,並且可以充滿信心地互動。對於公司來說,這個解決方案對於保護品牌免受欺詐和詐騙至關重要,這可能會嚴重損害他的聲譽”,大隈說。